Cơ sở đề xuất giải pháp
- Kiện toàn bộ máy quản lý và điều hành tại bộ phận thanh toán, lựa chọn những cán bộ có năng lực, trình độ, phẩm chất, có khả năng thích ứng nhanh với thị trường.
- Tăng cường tổ chức công tác đào tạo nghiệp vụ cho bộ phận thanh toán để nâng cao chất lượng nghiệp vụ, giảm thiểu rủi ro cho hoạt động dịch vụ TTKDTM.
Nội dung giải pháp
- Cử cán bộ tham gia lớp học về hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán. Đồng thời, chi nhánh cũng tự tổ chức các lớp học nghiệp vụ ngắn hạn và dài hạn để đào tạo sâu hơn về chuyên môn thanh toán không dùng tiền mặt, mời các chuyên gia giỏi về giảng dạy để các thanh toán viên có điều kiện trau dồi về nghiệp vụ và kinh nghiệm. Chi nhánh cũng nên có kế hoạch trích một phần lợi nhuận cho công tác đào tạo cán bộ. Việc này đã và đang được chi nhánh áp dụng có hiệu quả, do đó, chi nhánh nên tiếp tục phát huy và quan tâm hơn nữa đến công tác đào tạo chuyên sâu cho nhân viên.
- Agribank CN Đông Hải Phòng tiếp tục cử người tham gia các cuộc hội thảo, hội nghị chuyên môn về TTKDTM trong nước cũng như ngoài nước để tiếp cận với kiến thức hiện đại. Tổ chức các đợt tham quan các ngân hàng trong nước cũng như ngoài nước để học tập điểm mạnh của họ.
Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, biết lắng nghe, kiên nhẫn và phải hết sức hòa nhã… để có thể lắng nghe những phản hồi, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong các thao tác nhằm giúp khoản thanh toán của khách hàng được giao dịch chính xác, nhanh chóng, nhân viên chăm sóc khách hàng chính là bộ mặt của sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, một sản phẩm, một dịch vụ ngân hàng cung ứng đến khách hàng có tồn tại và phát triển được hay không cũng nhờ vào kỹ năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng, do đó các Agribank CN Đông Hải Phòng phải chú trọng đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc sau bán hàng đến đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Đối với giao dịch viên: Agribank CN Đông Hải Phòng nên tạo điều kiện cho họ được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ kể cả các khóa học dài hạn, đồng thời phải thường xuyên tổ chức các khóa tập huấn ngắn hạn tại chi nhánh. Đây là phương pháp đào tạo có hiệu quả thiết thực nhất, nội dung đào tạo gắn liền với thực tế công việc sẽ giúp nhân viên nhanh chóng nắm được những kiến thức cần thiết cũng như tháo gỡ được những vướng mắc hiện tại. Từ đó có thể giải đáp, xử lý
nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng cũng như phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả cao nhất.
Ngoài ra, Agribank CN Đông Hải Phòng cũng cần cải thiện môi trường làm việc làm sao cho nhân viên thực sự năng động, sáng tạo và làm chủ nghiệp vụ, tránh tình trạng chây ỳ, né tránh trách nhiệm, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên với nhau để giúp nhau tự hoàn thiện.
- Khi có kế hoạch tuyển thêm cán bộ, chi nhánh cũng cần tổ chức các kỳ thi mang tính nghiêm túc, chất lượng đánh giá đúng đắn năng lực để có thể tuyển được những cán bộ trình độ.
- Xây dựng cơ chế động lực thông qua các chương trình khuyến khích Chi nhánh và cán bộ BIDV phát triển dịch vụ TTKDTM với hình thức đa dạng, hấp dẫn nhằm tạo điều kiện cho cán bộ phát huy tối đa năng lực và kịp thời ghi nhận những đóng góp tích cực đối với dịch vụ TTKDTM.
- Ưu tiên nghiên cứu triển khai sớm cơ chế lương, thưởng (cần thiết áp dụng thí điểm) của cán bộ kinh doanh tại Chi nhánh gắn với việc bán dịch vụ TTKDTM
- Tuyển cộng tác viên phục vụ cho mục tiêu kinh doanh và có chế độ ưu tiên tạo điều kiện tốt nhất về cơ chế động lực, chính sách hỗ trợ nghiệp vụ, cơ chế cộng tác viên và chính sách khách hàng để thực hiện kế hoạch được giao.