II. Thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm nhà ở của Côngty Xây dựng và Phát
2. Về phần sản phẩm dịch vụ
2.1. Phần sản phẩm dịch vụ nhà ở của Công ty hiện nay
- Dịch vụ tr-ớc khi bán: dịch vụ tr-ớc khi bán nhà của Công ty bao gồm: + H-ớng dẫn cơ chế mua bán nhà ở cho cán bộ công nhân viên. Công ty tổ chức cán bộ xuống tận nơi cán bộ công nhân viên để h-ớng dẫn về cơ chế mua bán nhà ở cho cán bộ công nhân viên, các điều kiện mua bán, hồ sơ thủ tục, …
+ T- vấn cho cán bộ công nhân viên đựơc mua nhà về quyết định đầu t- của họ, cân đối giữa khả năng tài chính của cán bộ công nhân viên với chính sách bán của Công ty để có quyết định phù hợp, …
- Dịch vụ trong khi bán:
+ Thủ tục pháp lý: Công ty chịu trách nhiệm hoàn tất các thủ tục pháp lý để hợp pháp hoá nhà ở cho cán bộ công nhân viên mua nhà: hồ sơ tr-ớc bạ, … để chuyển giao quyền sử dụng nhà hợp pháp cho ng-ời mua. Hiện nay, Công ty có riêng một bộ phận để thực hiện công tác này( thuộc phòng
+ Thanh toán: Công ty tổ chức thanh toán với ng-ời mua theo hợp đồng thoả thuận giữa hai bên d-ới hai hình thức:
Trả ngay.
Trả góp: thời hạn từ 10 – 20 năm.
Công ty đã và đang tạo mọi điều kiện thuận lợi để quá trình thanh toán diễn ra đ-ợc nhanh gọn: thanh toán bằng tiền mặt, séc, chuyển khoản, … - Dịch vụ sau khi bán:
+ Công tác duy tu, bảo trì, sửa chữa: Để bảo đảm chất l-ợng công trinh đ-ợc duy trì tốt trong suốt thời gian sử dụng, Công ty đã th-ờng xuyên lên kế hoạch và tiến hành thực hiện công tác duy tu, bảo trì, sửa chữa công trình nhà ở mà Công ty đã bán cho cán bộ công nhân viên, tránh tình trạng xuống cấp công trình, nâng cao chất l-ợng phục vụ cán bộ công nhân viên của Công ty.
+ Làm thủ tục hợp lệ để cải tạo, nâng cấp, sửa chữa nhà ở cho cán bộ công nhân viên. Mỗi cán bộ công nhân viên muốn cải tạo nâng cấp, sửa chữa nhà ở của mình( mua hoặc thuộc sự quản lý về quỹ nhà của Công ty) phải làm hồ sơ xin phép và trình lên Công ty xem xét, giải quyết. Công ty gửi danh sách lên Liên hiệp Đ-ờng sắt Việt nam phê duyệt rồi quyết định cho phép hay không cho phép cán bộ công nhân viên sửa chữa nâng cấp nhà ở. + Công ty tiến hành cải tạo, nâng cấp, sửa chữa nhà cho cán bộ công nhân viên theo hợp đồng thoả thuận giữa hai bên. Doanh thu hàng n ăm từ hoạt động cải tạo, sửa chữa của Công ty cũng không phải là nhỏ:
Chỉ tiêu
Năm
Giá trị sản l-ợng duy tu, sửa chữa
2000 35 triệu
2001 70 triệu
2002 200 triệu
Giá trị sản l-ợng duy tu, sửa chữa của Công ty tăng không ngừng qua các năm. Năm 2000 là 35 triệu đồng, năm 2001 là 70 triệu đồng( tăng 35 triệu =
100% so với năm 2000, năm 2002 là 200 triệu ( tăng 130 triệu = 186% so với năm 2001).
2.2. Các biện pháp hiện nay của Công ty để phát triển sản phẩm dịch vụ của Công ty:
- Để phát triển dịch vụ tr-ớc khi bán: Công ty ban hành các văn bản quy định rõ ràng về cơ chế mua, bán nhà ở cho cán bộ công nhân viên( theo sự chỉ đạo của Liên hiệp Đ-ờng sắt Việt nam) và chỉ đạo cho cán bộ công nhân viên của Công ty triển khai sát sao kịp thời, h-ớng dẫn cho ng-ời mua( cán bộ công nhân viên trong nghành) đầy đủ những thông tin cần thiết về việc mua bán để ng-ời mua có hiểu biết tốt về sản phẩm nhà ở của Công ty và có quyết định mua/ thuê đúng đắn, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ. Công ty th-ờng xuyên đôn đốc tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình đối với các cán bộ công nhân viên đ-ợc mua/ thuê nhà của Công ty trong công tác tuyên truyền, t- vấn nhằm ngày càng nâng cao chất l-ợng dịch vụ tr-ớc bán hàng này.
- Để phát triển dịch vụ trong khi bán Công ty hiện có một số biện pháp sau: + Đẩy nhanh tiến độ làm thủ tục pháp lý để hợp pháp hóa quyền sử dụng nhà cho các cán bộ công nhân viên mua nhà. Công ty đã chủ động quan hệ tốt với các đơn vị, ban nghành chức năng để tạo điều kiện thuận lợi cho công tác hoàn tất hồ sơ, thủ tục pháp lý về quyền sử dụng nhà ở cho cán bộ công nhân viên mua/ thuê nhà của Công ty.
+ Đơn giản hóa công tác thanh toán: Công ty và ng-ời mua nhà sẽ tiến hành thanh toán theo thoả thuận trên hợp đồng mua bán/ thuê nhà giữa Công ty và ng-ời mua/ thuê. Công ty đã và đang cố gắng tinh gọn khâu thanh toán nhằm tạo mọi điều kiện thuận lợi trong công tác thanh toán với ng-ời mua: thanh toán bằng nhiều hình thức( thanh toán bằng tiền mặt, séc, chuyển khoản, ngoại tệ, …), đặc biệt đối với một số cán bộ công nhân viên mua/ thuê nhà của Công ty có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, Công ty đã có chính sách nh-ợng bộ nhằm giúp đỡ họ : gia hạn thêm thời hạn thanh toán, giảm lãi suất trả góp, …
+ Duy tu, bảo trì, sửa chữa: hàng năm, Công ty luôn đầu t- tiến hành hoạt động duy tu, bảo trì, sửa chữa nhằm bảo đảm tuổi thọ và chất l-ợng công trình trong quá trình sử dụng. Công ty có riêng một đội duy tu sửa chữa với 5 thợ bậc cao lành nghề( nhân viên chính thức) và một đội ngũ công nhân thuê ngoài chuyên tiến hành công việc duy tu, bảo trì, sửa chữa các công trình nhà ở của Công ty theo sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc Công ty, Phó giám đốc kỹ thuật và các phòng ban trong Công ty. Công ty cũng đ ã trang bị khá đầy đủ máy móc thiết bị và dụng cụ lao động cho đội duy tu, bảo trì, sửa chữa bảo đảm chất l-ợng công tác duy tu, sửa chữa đáp ứng tốt nhu cầu tốt của khách hàng.
+ Về công tác làm thủ tục hợp lệ để cải tạo, nâng cấp, sửa chữa nhà ở cho cán bộ công nhân viên: Đây là một nhiệm vụ của Công ty. Hiện Công ty cũng đã có riêng một bộ phận phụ trách vấn đề này( thuộc phòng hành chính tổng hợp) đảm bảo đáp ứng kịp thời yêu cầu của cán bộ công nhân viên có nhà thuê/ mua của Công ty. Công ty đang từng b-ớc cố gắng để ngày càng tiến hành công tác này đ-ợc nhanh gọn hơn, phối hợp điều chỉnh quy trình thủ tục từ nhận đơn kiến nghị sửa chữa nâng cấp của cán bộ công nhân viên đến khâu trình duyệt lên Liên hiệp Đ-ờng sắt Việt nam và phản hồi ng-ợc lại cho ng-ời thuê/ mua nhà để rút ngắn thời gian và ra quyết định hợp lý( đảm bảo tuân thủ theo quy định chung của Quận, huyện, … đồng thời đáp ứng tối đa nhu cầu thoả mãn về nơi ăn chốn ở của cán bộ công nhân viên trong nghành Đ-ờng sắt.
+ Về công tác duy tu sửa chữa theo hợp đồng giữa Công ty và chủ hộ: Công ty luôn cố gắng thực hiện tốt hợp đồng về duy tu, sửa chữa với chủ hộ đảm bảo đúng tiến độ, chất l-ợng sửa chữa. Đây cũng là một nội dung khá quan trọng trong hoạt động hiện nay của Công ty.