trong thời gian tới
Phát triển sản phẩm đ-ợc coi là một công việc mang tính chiến l-ợc cao để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay. Nâng cao chất l-ợng và mở rộng chủng loại sản phẩm cho phép Công ty đáp ứng tốt hơn, hoàn thiện hơn nhu cầu của khách hàng, phát triển sản xuất kinh doanh. Để th ực hiện những nhiệm vụ của Liên hiệp Đ-ờng sắt Việt nam giao phó và đáp ứng đòi hỏi của thị tr-ờng, thực hiện mục tiêu phát triển họat động sản xuất kinh doanh của Công ty, trong thời gian tới, Công ty Xây dựng và phát trỉên nhà Đ-ờng sắt đã xác định cho mình một định h-ớng phát triển nhà ở bao gồm những nội dung cơ bản sau:
1. Phát triển phần sản phẩm cơ bản
1.1. Nâng cao chất l-ợng sản phẩm nhà ở của Công ty
Chất l-ợng sản phẩm nhà ở là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong chiến l-ợc của mọi doanh nghiệp. Chất l-ợng sản phẩm cũng không phải h-ớng theo thị tr-ờng, theo ng-ời tiêu dùng. Một sản phẩm đ-ợc coi là chất l-ợng cao khi ng-ời tiêu dùng đánh gía nó có chất lựơng cao. Chất l-ợng sản phẩm phụ thuộc vào khả năng cảm nhận của ng-ời tiêu dùng. Một sản phẩm dù các thông số kỹ thuật là rất tốt nh-ng ng-ời tiêu dùng không cho nó là tốt thì sản phẩm đó vẫn bị coi là sản phẩm kém chất lựơng. Chiến l-ợc quảng cáo, xúc tiến bán hàng, giá cả sẽ chỉ tăng đ-ợc l-ợng bán sản phẩm trong nhất thời nếu nh- nó không dựa trên cơ sở chất l-ợng sản phẩm. Chất l-ợng sản phẩm là sợi dây chặt nhất để trói khách hàng với sản phẩm, đặc biệt đối với sản phẩm nhà ở thì chất l-ợng là yếu tố cực kỳ quan trọng. Một sản phẩm nhà ở có chất l-ợng tốt phải là một sản phẩm có các chỉ tiêu thông số kinh tế, kỹ thuật tốt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Công ty đã xây dựng rõ định h-ớng nâng cao chất l-ợng sản phẩm nhà ở với từng nội dung cụ thể sau:
Thứ nhất, về phần kỹ thuật, sản phẩm nhà ở của Công ty xây dựng phải đáp ứng tốt và tốt hơn nữa các chỉ tiêu thông số kỹ thuật về độ bền, độ tiện dụng của ngôi nhà. Trong thời gian tới, Công ty phải có những biện pháp để kéo dài hơn nữa tuổi thọ của từng hạng mục công trình nhà ở( nhà cấp 4 từ 30 - 40 năm, nhà chung c- 3-4 tầng từ 30- 60 năm). Đồng thời đầu t- cho công tác thiết kế kỹ thuật để không ngừng nâng cao độ tiện dụng( về kiểu dáng kiến trúc, nội - ngoại thất, giao thông, …) đảm bảo cho các cán bộ công nhân viên đ-ợc ở trong những căn hộ vững chắc, chịu đ-ợc các tác động của tự nhiên, tiện lợi trong sinh hoạt và đi lại, giải quyết vấn đề về chỗ ở hiện nay cho rất nhiều cán bộ công nhân viên trong nghành( xấp xỷ 30 % tổng số cán bộ cô ng nhân viên trong nghành Đ-ờng sắt) còn phải đang ở trong những căn hộ tồi tàn, ẩm thấp, không đảm bảo an toàn và những điều kiện sinh hoạt tối thiểu( vệ sinh, đi lại, chống m-a, nắng,
…).
Thứ hai, về tính kinh tế, Công ty cố gắng làm mọi cách để hạ đ-ợc hơn nữa giá thành sản phẩm. Một sản phẩm đựơc coi là có chất l-ợng tốt nếu nó đáp ứng đ-ợc đầy đủ các chỉ tiêu thông số kỹ thuật đồng thời phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng( quan niệm chất l-ợng sản phẩm theo nghĩa rộng). Trong khi đó, khách hàng trọng điểm của Công ty là các cán bộ công nhân viên trong nghành Đ-ờng sắt( từ năm 2003, mở rộng ra toàn nghành Giao thông Vận tải) đặc biệt là các cán bộ công nhân viên có thu nhập thấp, do đó hạ giá thành sản phẩm là một yếu tố rất quan trọng tạo điều kiện cho khả năng thanh toán của các cán bộ công nhân viên để giải quyết nhu cầu về nhà ở cho họ.
1.2. Mở rộng chủng loại sản phẩm nhà ở của Công ty
Hiện nay để đáp ứng cho nhu cầu về nhà ở của cán bộ công nhân viên trong nghành Đ-ờng sắt, Công ty đã tiến hành thi công và bán cho các cán bộ công nhân viên các loại nhà: nhà cấp 4, nhà chung c- 3- 4 tầng. Trong thời gian tới, để đáp ứng đầy đủ hơn nữa nhu cầu về nhà ở của cán bộ công nhân viên trong
chủng loại sản phẩm nhà ở của mình . Cụ thể là Công ty sẽ tiến hành đầu t- tăng c-ờng mọi nguồn lực của mình để thực hiện xây dựng các công trìn h nhà ở cao tầng hiện đại ( đáp ứng đầy đủ các chỉ tiêu thông số kinh tế, kỹ thuật chung của toàn nghành xây dựng) để tiến thêm một b-ớc ra nhập thị tr-ờng kinh doanh nhà ở của nứơc ta.
2. Phát triển phần sản phẩm dịch vụ
Trong nền kinh tế thị tr-ờng hiện đại ngày nay, dịch vụ đ-ợc coi là một công cụ cạnh tranh hữu hiệu của các doanh nghiệp. Cùng với sụ tăng tr-ởng và phát triển của nền kinh tế quốc dân, thu nhập bình quân đầu ng-ời của một n-ớc cũng không ngừng tăng lên và kèm theo đó là sự nâng cao về chất l-ợng nhu cầu. Ng-ời tiêu dùng đòi hỏi ng-ời bán phải đáp ứng nhu cầu của họ một cách toàn diện. Nhu cầu của ng-ời tiêu dùng đối với một sản phẩm đựơc xác định nh- sau:
Nhu cầu toàn diện = Nhu cầu cơ bản + Nhu cầu về dịch vụ.
Để đáp ứng nhu cầu của ng-ời tiêu dùng một cách toàn diện thì ng-ời bán cũng phải đ-a ra một sản phẩm toàn diện thích hợp:
Sản phẩm đáp ứng = Sản phẩm cơ bản + Sản phẩm dịch vụ.
Do vậy, phát triển sản phẩm dịch vụ cũng là một mục tiêu quan trọng trong chiến lựơc phát triển sản phẩm của mỗi một doanh nghiệp. Công ty đã định h-ớng phát triển phần sản phẩm dịch vụ của sản phẩm nhà ở của mình nh- sau:
Thứ nhất, phát triển dịch vụ tr-ớc khi bán. Công ty tiếp tục nâng cao hơn nữa chất l-ợng công tác t- vấn, tuyên truyền về sản phẩm nhà ở, về cơ chế mua bán cho thuê nhà của Công ty đến các cán bộ công nhân viên là khách hàng của Công ty. Tổ chức đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty đến tận nơi cu trú của ng-ời mua để tổ chức thực hiện công tác t- vấn, tuyên truyền cho mọi ng-ời với tinh thần thuyết phục cao, nhiệt tâm đối với khách hàng. Công ty sẽ cố gắng tạo mọi điều kiện thuận lợi, h-ớng dẫn các cán bộ công nhân viên trong việc chuẩn bị mọi điều kiện để tiến hành việc mua, bán nhà ở, làm yên lòng các cán bộ công nhân viên mua nhà của Công ty.
Thứ hai, phát triển dịch vụ trong khi bán bao gồm công tác làm hồ sơ, thủ tục pháp lý hợp pháp hoá nhà ở cho ng-ời mua, h-ớng dẫn, bàn giao nhà cho ng-ời
mua, hoàn tất thủ tục thanh toán. Đây là một hoạt động rất quan trọng để nâng cao chất l-ợng phục vụ của Công ty mà hiện nay nhiều công đoạn tiến hành của Công ty trong hoạt động này còn lúng túng và chậm chạm. Đặc biệt trong công tác hoàn tất hồ sơ, thủ tục pháp lý cho ng-ời mua, cán bộ thực hiện của Công ty còn lúng túng, kém linh hoạt, không tìm ra những giải pháp xử lý kịp thời trong một số tình huống trục trặc với các cơ quan chức năng. Công ty sẽ đặc biệt quan tâm đến công tác này trong thời gian tới, sẽ thiết lập cơ chế làm việc khoa học, nhanh gọn và đào tạo cán bộ công nhân viên của Công ty để ngày càng hoàn thiện dịch vụ này.
Thứ ba, phát triển dịch vụ sau khi bán: bao gồm công tác duy tu, sửa chữa, bảo trì công trình và xét duyệt, cấp phép cho các hộ thuê/ mua nhà của Công ty đ-ợc phép cải tạo nâng cấp, sửa chữa nhà ở của họ. Công ty sẽ đầu t- thêm trang thiết bị máy móc, dụng cụ lao động cho đội ngũ duy tu, sửa chữa để đảm bảo chất l-ợng công tác này đồng thời tổ chức lại cơ chế xét duyệt và cấp phép sửa chữa nâng cấp cho các hộ thuê/ mua nhà của Công ty, rút ngắn thời gian trả lời quyết định cho các hộ kiến nghị với Liên hiệp Đ-ờng sắt Việt nam, tinh giản hoá công tác này tạo điều kiện thuận lợi cho các hộ gia đình có nhà thuộc quản lý của Công ty.
Với tôn chỉ” Nâng cao chất lượng phục vụ cán bộ công nhân viên trong
nghành Đường sắt “ của Công ty được xác định thống nhất trong Đại hội Cán bộ
Công nhân viên chức năm 2003 của Công ty, Công ty sẽ cố gắng cao độ để phát triển sản phẩm nhà ở của mình để đảm bảo cán bộ công nhân viên trong nghành sẽ đựơc ở trong những căn nhà nh- sự mong đợi của họ lâu nay.