6. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Nâng cao kỹ năng mềm của cán bộ tín dụng chi nhánh
Cán bộ tín dụng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và giữ vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định cho vay. Vì vậy, cần phải xây dựng đội ngũ cán bộ đảm bảo cả về số lượng và chất lượng nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng, hiệu quả của tín dụng. Tuy nhiên ảnh hưởng của dịch bệnh đã gây nhiều khó khăn và trở ngại khiến cho các cán bộ tín dụng không thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như trước. Cho nên, Chi nhánh Hồng Hà cần thực hiện các giải pháp sau:
- Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo kiến thức cũng như kỹ năng online cho các cán bộ tín dụng. Các chương trình đào tạo phải mang tính thiết thực, tránh dàn trải, kết hợp với việc học là công tác kiểm tra, đánh giá để tránh tình trạng được đi học nhưng không cố gắng, đi học chống chế. Ngoài kiến thức về chuyên môn, cán bộ tín dụng cũng cần phải hiểu biết sâu sắc về tâm lý cũng như nhu cầu của khách hàng. - Có bảng phân công công việc rõ ràng và chuyên môn hóa cho từng cán bộ tín dụng
nhằm khắc phục tình trạng một người phải làm rất nhiều việc, xong tính hiệu quả không cao gây bất tiện cho công tác đánh giá, thẩm định, cũng như kiểm soát các khoản vay của doanh nghiệp.
- Thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi online giữa các cán bộ chi nhánh để cùng nhau bàn bạc và đưa ra giải pháp về những khó khăn, vướng mắc mà mỗi người mắc phải trong quá trình đánh giá hoặc kiểm soát quá trình cho vay. Từ đó, mỗi cá nhân đều có thể học hỏi thêm và rút ra kinh nghiệm trong quá trình công tác.
Bên cạnh đó, cần xây dựng một chế độ thưởng phạt thích hợp, khuyến khích tinh thần làm việc cũng như trách nhiệm của từng cán bộ. Chi nhánh cần đưa thêm các cơ chế động lực riêng, ngoài cơ chế mà Hội sở chính ban hành, để thúc đẩy cán bộ tín dụng trong việc tìm kiếm và tư vấn các khách hàng có nhu cầu vay vốn.
Ngoài ra, Chi nhánh cũng cần phải quan tâm đến công tác sắp xếp và sử dụng cán bộ, phân đúng người đúng việc; từ đó giúp mỗi cán bộ làm việc với đúng năng lực của mình, phát huy khả năng sáng tạo trong công việc, tránh gây lãng phí nguồn nhân lực. Chi inhánh nên tạo ra môi trường làm việc phù hợp và có những chính sách đãi ngộ hợp lý để động viên, khích lệ kịp thời các cán bộ, giúp họ yên tâm công tác và muốn cống hiến nhiều hơn cho Chi nhánh.