Giám Đốc Nhân
3.3.2 Phát triển sản phẩm mới của Khu du lịch sinh thái Vĩnh Hưng
Tổng hợp kết quả điều tra khách hàng và doanh nghiệp cho thấy: tro ng 25 phiếu điều tra phát ra thì có tới 21 phiếu của khách hàng đề xuất với khách sạn có bổ sung sản phẩm mới, còn đối với doanh nghiệp thì có tới 14 phiếu cho rằng nên phát triển sản phẩm mới là dịch vụ lưu trú, 1 phiếu là bơi thuyền và một phiếu là massa ge. Cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt hơn, giá cả vẫn là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ với 12 phiếu lựa chọn giá cả lựa chọn việc tiêu dùng dịch vụ, giá cả giờ cũng là một phần nhưng chất lượng bây giờ cũng là đ iều quan
tâm của khách hàng với 5 phiếu chọn, chất lượng là yếu tố quan trọng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch vì sản phẩm du lịch mang tính vô hình, sản xuất và tiêu dùng đồng thời khách hàng không thể thử được. Căn cứ vào bảng mức chất lượng dịch vụ thì theo ý kiến của khách hàng dịc vụ câu cá là dịch vụ có chất lượng tốt nhất với 9/25 phiếu đánh giá là rất tốt, còn dịch vụ kém nhất là dịch vụ họp lớp với 0 phiếu đánh giá là rất tốt và có tới 16 phiếu đánh giá là trung bình. Vẫn có dịch vụ được khách hàng đánh giá là rất kém đó là dịch vui vui chơi giải trí cho trẻ em nhưng chỉ có 1 phiếu chọn. Chất lượng các loại dịch vụ của doanh nghiệp có mức độ tương đồng giống nhau. Sự đánh giá chất lượng của doanh nghiệp tương tự nhưng 3 loại dịch vụ được nhân viên doanh nghiệp đánh giá là rất kém đều là một phiếu chọn, đó là dịch vụ cắm trại và dịch vụ ẩm thực. Việc phát triển sản phẩm mới sẽ làm cho danh mục sản phẩm của doanh nghiệp đa dạng hơn, mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Nhưng sản phẩm mới đưa vào chưa chắc đã thành công và chi phí cho sản phẩm mới là khá tốn kém không chỉ về kinh phí mà còn về thời gian.