Giám Đốc Nhân
4.1.2 Những tồn tại và nguyên nhân
+ Tồn tại:
Bên cạnh những thành công mà doanh nghiệp đã được ở trên, chính sách sản phẩm của doanh nghiệp còn tồn tại những hạn chế sau:
Sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mới chỉ đáp ứng yêu cầu của đại đa số khách hàng có khả năng thanh toán trung bình. Chất lượng dịch vụ còn nhiều hạn chế nên chưa thu hút được nhiều khách quốc tế và khách có khả năng thanh toán cao.
Doanh nghiệp đã cố gắng đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ của mình nhưng một số dịch vụ bổ sung chưa thực sự hấp dẫn, thu hút khách hàng. Hiệu quả kinh doanh của dịch vụ câu cá và cắm trại chưa tương xứng với tiềm năng phát triển dịch vụ này.
Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới còn thực hiện chậm và chưa nhận được sự quan tâm đúng mức của ban lãnh đạo khu du lịch sinh thái Vĩnh Hưng. Hoạt động thu thập ý kiến của khách hàng và nhân viên còn thực hiện chưa thường xuyên. Quá trình ra quyết định về sản phẩm còn chủ quan duy ý chí, chưa tiến hành theo quy trình phát triển sản phẩm mới mà chủ yếu thông qua lấy ý kiến của một số nhân viên có kinh nghiệm của doanh nghiệp.
Cơ sở vật chất của doanh nghiệp đã được quan tâm, nâng cấp nhưng thực hiện chưa đồng bộ. Một số trang thiết bị còn hoạt động chưa tốt, vẫn còn phải sửa chữa, thay thế và cần phải mua sắm trang thiết bị mới.
Danh mục sản phẩm bổ sung còn ít. Trong khi đó sản phẩm bổ sung cũng là sản phẩm mang lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ. Doanh
nghiệp nên chú trọng phát triển một số dịch vụ bổ sung mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp chưa được phát triển rộng rãi. Doanh nghiệp mới chỉ quan tâm đến việc thu thập ý kiến của khách hàng thông qua phiếu đóng góp ý kiến khách hàng khi khách hàng đến tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp chứ chưa quan tâm đến những khách hàng chưa từng đến với doanh nghiệp.
Chính sách sản phẩm chưa có tính linh hoạt cao. Các quyết định về sản phẩm, dịch vụ chưa thực sự kịp thời với những biến động của thị trường, chưa nhạy bén nắm bắt cơ hội kinh doanh.
+ Nguyên nhân:
Nhân viên còn thiếu sự sáng tạo trong công việc và kinh nghiệm kinh doanh trong cơ chế thị trường. Ban lãnh đạo chưa điều hành được nhân viên một cách thích hợp, một số bộ phận còn theo cơ chế cũ tạo sự kìm hãm sự phát triển và nhạy bén của nhân viên.
Trình độ của nhân viên còn hạn chế, những nhân viên có trình độ đại học và trên đại học hầu hết làm công tác quản lý, nhân viên của các bộ phận nghiệp vụ chủ yếu có trình độ cao đẳng, trung cấp và sơ cấp. Do đó mặc dù cán bộ quản lý, nhân viên phòng kinh doanh có thiết kế được những sản phẩm mới hấp dẫn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì việc thực hiện triển khai chúng lại bị hạn chế do trình độ của nhân viên. Một nguyên nhân khác của những tồn tại trên là vốn kinh doanh của doanh nghiệp còn hạn chế do một lượng lớn vốn vay tín dụng theo một hạn mức nhất định và phụ thuộc vào tính khả thi của doanh nghiệp sẽ triển khai. Quá trình cấp vốn lại còn nhiều bước phê duyệt nên công tác phát triển sản phẩm mới còn chậm, dễ để mất thời cơ. Do nguồn vốn hạn chế nên khi nhận được vốn, doanh nghiệp phải cân nhắc sử dụng vốn một cách cẩn thận, chỉ dùng vào những hoạt động cần thiết. Chính vì vậy ngân sách cho công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới của doanh nghiệp là không nhiều. Doanh nghiệp cũng chưa chú trọng đến công tác phát triển marketing. Do hạn chế về số lượng cũng như chất lượng của đội ngũ lao động nên phòng kinh doanh của doanh nghiệp mới chỉ tập trung vào bán các sản phẩm dịch vụ hiện có. Doanh nghiệp lại chưa có uy tín trên thị trường nên nhiều khách hàng còn chưa biết đến, trong khi đó công tác xúc tiến quảng bá, giới thiệu hình ảnh của mình cho khách hàng thì doanh nghiệp vẫn chưa có sự đầu tư và quan tâm đúng mức. Công tác nghiên cứu thị trường mới chỉ diễn ra trên quy mô hẹp là khách du lịch có khả năng thanh toán trung bình và khách hàng nội địa. Doanh nghiệp chưa tiến hành nghiên cứu thị trường khách mới hay khách hàng có khả năng thanh toán cao hơn.
Sản phẩm của doanh nghiệp chủ yếu dựa vào những điểm mạnh của cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có chứ chưa chú trọng vào đầu tư phát triển các sản phẩm mới. Có thể nói doanh nghiệp mới bán cái mà doanh nghiệp có chứ chưa bán cái khách hàng cần.