CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU LEGO
3.4.5. Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
3.4.5.1. Khái niệm
Tiếp thị trực tiếp là hình thức sử dụng truyền thông để tiếp thị sản phẩm trực tiếp tới khách hàng nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng và tạo ra những phản hồi tại ngay thời điểm giao dịch. Có thể kể đến một số hình thức: Bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại (Telesales Marketing), tiếp thị qua email (Email Marketing) và nhiều phương tiện truyền thông khác.22
3.4.5.2. Mục tiêu
Khiến cho khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm trong thời gian ngắn (gần như ngay lập tức) và tác động đến nhận thức, dự định mua của khách hàng. Ngoài ra còn tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng được trực tiếp trao đổi với khách hàng để tăng doanh thu bán hàng cũng như quảng bá sản phẩm của LEGO Among us.
3.4.5.3. Chiến lược
Khi khách hàng mua sản phẩm ở LEGO Among us chủ yếu khách hàng là trẻ nhỏ nên doanh nghiệp chủ yếu sẽ xin số điện thoại của người đi cùng và thông tin của trẻ nhỏ (tên, gmail (nếu có), ngày sinh) và lưu vào hệ thống.
Vào mỗi khi LEGO Among us ra mắt sản phẩm mới, có những chương trình triển lãm hay có những khuyến mại ưu đãi doanh nghiệp sẽ có những tin nhắn qua gmail hay số điện thoại cho khách hàng.
Vào dịp sinh nhật của khách hàng, LEGO Among us sẽ chủ động nhắn tin chúc mừng sinh nhật và kèm theo tặng mã khuyến mãi giảm giá 100k áp dụng trong vòng 1 tuần.
22Tổng hợp 7 công cụ truyền thông Marketing tích hợp hữu ích. UNICA. (2021). Retrieved 27 November 2021, from https://unica.vn/blog/truyen-thong-marketing-tich-hop from https://unica.vn/blog/truyen-thong-marketing-tich-hop
49
Với mỗi lần khách hàng mua sản phẩm, doanh nghiệp sẽ gửi gmail cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng dành cho LEGO Among us và bảng đánh giá thái độ nhân viên cũng như góp ý của khách hàng.
Những điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và thêm tin tưởng gắn bó với LEGO Among us.