CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU LEGO
3.4.4. Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
3.4.4.1. Khái niệm
Bán hàng cá nhân được hiểu là hình thức bán hàng trực tiếp giữa người với người, trong đó người bán cố gắng hỗ trợ hoặc thuyết phục những người mua tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Không giống như quảng cáo, bán hàng cá nhân liên quan đến việc tiếp xúc trực tiếp giữa người mua và người bán hoặc qua trung gian thông qua các công cụ như điện thoại, website.21
3.4.4.2. Mục tiêu
Trong số các khách hàng có đến cửa hàng LEGO Among us, hay có dự định mua sản phẩm LEGO Among us và có liên hệ với nhân viên bán hàng. Doanh nghiệp sẽ đạt được con số 70% khách hàng đồng ý mua sản phẩm. Điều này sẽ thúc đẩy giúp các chiến lược kinh doanh của LEGO thành công và tạo lợi nhuận cho công ty.
3.4.4.3. Chiến lược
Doanh nghiệp sẽ có những nhân viên nhận nhiệm vụ thường xuyên tìm kiếm và thăm dò những đối tượng khách hàng mới, cách thức thu hút khách hàng hay truyền đạt một cách khéo léo về thông tin các sản phẩm LEGO, các dịch vụ của doanh nghiệp như hỗ trợ miễn phí giao hàng, bảo hành,…
Doanh nghiệp cần có những khóa đào tạo, training nhân viên bán hàng, nhân viên trực page, website (là những người trực tiếp nói chuyện với khách hàng) giúp nhân viên hiểu biết chắc chắn về LEGO, hiểu tâm lý khách hàng và quan trọng hơn nữa là một phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tốt, luôn nhiệt tình, tươi cười trong làm việc lấy thiện cảm và sẵn sàng chia sẻ cùng khách hàng những thông tin thắc mắc điều này sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái và có sự tin tưởng dẫn đến việc khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua sản phẩm, quay lại vào lần sau và giới thiệu tích cực cho bạn bè, mọi người xung quanh.
Xây dựng các chính sách, quy định, bộ quy tắc ứng xử cho nhân viên, khen thưởng với những nhân viên hiệu quả, không mắc lỗi và sẽ có hình thức kỷ luật, phạt với những nhân viên sai phạm: Đối với nhân viên không mắc lỗi sẽ được thưởng thêm 200.000VND vào cuối tháng, nhân viên mắc lỗi với khách hàng bị phản ánh 1 lần trong 1 tháng sẽ trừ 20% lương và cắt thưởng trong tháng, 2 lần trong 1 tháng sẽ bị trừ 40%
21Tổng hợp 7 công cụ truyền thông Marketing tích hợp hữu ích. UNICA. (2021). Retrieved 27 November 2021, from https://unica.vn/blog/truyen-thong-marketing-tich-hop from https://unica.vn/blog/truyen-thong-marketing-tich-hop
48
lương và cắt thưởng trong tháng, 3 lần trong 1 tháng sẽ bị trừ 60% lương và tham gia các khóa đào tạo trước khi quay lại làm chính thức, những nhân viên bị nghỉ việc (điều này sẽ giúp cho nhân viên tập trung và nỗ lực tạo ra môi trường chuyên nghiệp đem đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng).
LEGO sẽ không cung cấp, phân phối hàng hóa cho những nhà bán lẻ có những hành động không tôn trọng khách hàng hay có danh tiếng xấu về chăm sóc khách hàng.