CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU LEGO
3.2.1.Khách hàng mục tiêu
Điểm xuất phát đầu tiên trong bất kỳ chiến dịch marketing, branding nào vẫn là lựa chọn khách hàng mục tiêu. Trên thị trường, có vô vàn sản phẩm cùng đứng trên một lĩnh vực, nhưng tất cả đều bán chạy hàng và có vị thế riêng bởi họ đã xác định đúng phân khúc khách hàng họ tiếp cận.
Tuỳ từng món sản phẩm sẽ nhắm vào tầng lớp bình dân, trung lưu, khá giả hoặc thượng lưu. Cũng có thể là nhắm đến những nhân viên công sở hay tầng lớp tri thức…
Nhóm sau khi nghiên cứu đã đưa ra quyết định lựa chọn khách hàng mục tiêu cho sản phẩm mới bằng mô hình 5W:
WHO? (Đối tượng hướng đến)
Đối tượng hướng đến là trẻ em có độ tuổi từ 11-14 tuổi. Về giới tính bé nam sẽ nhỉnh hơn bé nữ.
Người mua sản phẩm: Phụ huynh của các bé hoặc số ít là chính các bé (tiết kiệm để thực hiện hành vi mua hàng)
WHAT? (Khách hàng mong muốn điều gì ở mình)
Khách hàng mong muốn sản phẩm Among Us ™ LEGO có chất lượng tốt cũng như an toàn tuyệt đối cho trẻ, thiết kế thông minh, các mảnh ghép 100% khớp với nhau. Đồ chơi cho con trẻ cần có tính giáo dục, tránh mang tính bạo lực, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe và tâm hồn của trẻ.
WHY? (Tại sao khách hàng phải lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình mà không phải của hãng khác)
LEGO là một thương hiệu đáng để cha mẹ gửi gắm niềm tin, mang lại giây phút ý nghĩa cho con trẻ. Không những mang tính chất “Chơi mà học” mà kiểu dáng, chất lượng của LEGO là vô cùng đảm bảo, uy tín trong khi rất nhiều các nhãn hàng đồ chơi lắp ghép khác thường xuyên gặp phải vấn đề như mảnh ghép không khớp, khó ráp với nhau hay các mảnh ghép không được trau chuốt để lộ nhựa thừa…
WHERE? (Khách hàng của mình ở những đâu, thuộc tầng lớp nào?)
Khách hàng sẽ ở những trung tâm thành phố lớn và lân cận như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội. Đối tượng tầng lớp nhắm đến khá giả cho đến thượng lưu của xã hội bởi họ sẽ chi trả cho món đồ chơi dễ dàng hơn.
34
WHEN? (Khi nào khách hàng có nhu cầu tìm đến mình)
Khi con của họ có nhu cầu về mặt giải trí hay chỉ đơn giản họ muốn tặng cho con cái của mình một thứ quà mỗi khi đi xa, họ sẽ không ngần ngại mà mua cho con mình một món đồ chơi có chất lượng. Tâm lý người làm cha mẹ luôn muốn con mình có thể được hưởng những gì tinh túy nhất, tốt nhất. LEGO có thể đảm bảo sản phẩm của mình sẽ đem đến cho các bé trải nghiệm tuyệt vời và đầy ý nghĩa.