Qua phân tích Cronbach’s Alpha thang đo độ tin cậy, nghiên cứu thu được kết quả như sau:
Bảng 4.17. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo độ tin cậy
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
TC1 15,61 19,105 0,505 0,941 TC2 16,06 15,176 0,801 0,890 TC3 16,28 14,046 0,875 0,873 TC4 16,30 13,770 0,919 0,863 TC5 16,39 14,514 0,812 0,888 Hệ số Cronbach's Alpha = 0, 914
(Nguồn: Kết quả tổng hợp dữ liệu của tác giả)
Kết quả Bảng 4.10 thấy cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo độ tin cậy là 0,914 lớn hơn nhiều so với 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất là 0,505 và lớn nhất là 0,919 đều lớn hơn 0,3.
Bảng 4.18. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo khả năng đáp ứng Biến quan
sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến này DU1 15,84 17,739 0,860 0,925 DU2 15,80 18,272 0,853 0,926 DU3 15,91 17,835 0,899 0,918 DU4 15,79 18,969 0,787 0,938 DU5 15,80 19,025 0,816 0,933 Hệ số Cronbach's Alpha = 0,942
(Nguồn: Kết quả tổng hợp dữ liệu của tác giả)
Kết quả Bảng 4.11 thấy cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo khả năng đáp ứng là 0,942 lớn hơn nhiều so với 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất là 0,787 và lớn nhất là 0,899 đều lớn hơn 0,3.
Bảng 4.19. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo sự bảo đảm Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
BD1 11,84 8,993 0,833 0,847
BD2 11,93 9,557 0,718 0,887
BD3 11,73 8,869 0,786 0,863
BD4 11,82 8,415 0,765 0,874
Hệ số Cronbach's Alpha = 0,898
(Nguồn: Kết quả tổng hợp dữ liệu của tác giả)
Kết quả Bảng 4.12 thấy cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo sự bảo đảm là 0,898 lớn hơn nhiều so với 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất là 0,718 và lớn nhất là 0,833 đều lớn hơn 0,3.
Bảng 4.20. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo sự đồng cảm
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến này DC1 15,11 13,444 0,739 0,837 DC2 15,22 12,732 0,887 0,799 DC3 15,09 14,222 0,822 0,824 DC4 15,29 13,644 0,698 0,848 DC5 15,48 15,688 0,426 0,913 Hệ số Cronbach's Alpha = 0,873
(Nguồn: Kết quả tổng hợp dữ liệu của tác giả)
Kết quả Bảng 4.13 thấy cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo sự đồng cảm là 0,873 lớn hơn nhiều so với 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất là 0,426 và lớn nhất là 0,887 đều lớn hơn 0,3.
Bảng 4.21. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo phương tiện hữu hình Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
PTHH1 18,72 30,709 0,811 0,937 PTHH2 18,47 31,172 0,778 0,941 PTHH3 18,67 28,987 0,904 0,925 PTHH4 18,47 30,969 0,804 0,938 PTHH5 18,72 30,543 0,819 0,936 PTHH6 18,55 30,986 0,885 0,929 Hệ số Cronbach's Alpha = 0,945
(Nguồn: Kết quả tổng hợp dữ liệu của tác giả)
Kết quả Bảng 4.14 thấy cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo phương tiện hữu hình là 0,945 lớn hơn nhiều so với 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất là 0,778 và lớn nhất là 0,904 đều lớn hơn 0,3.
Bảng 4.22. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo phí dịch vụ
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
PDV1 7,05 5,611 0,795 0,818
PDV2 6,95 5,495 0,823 0,792
PDV3 6,84 5,905 0,709 0,893
Hệ số Cronbach's Alpha = 0,884
(Nguồn: Kết quả tổng hợp dữ liệu của tác giả )
Kết quả Bảng 4.15 thấy cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo phí dịch vụ là 0,884 lớn hơn nhiều so với 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất là 0,709 và lớn nhất là 0,823 đều lớn hơn 0,3.
Bảng 4.23. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo sự hài lòng
Biến quan sát
Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến này
HL1 7,67 4,795 0,752 0,890
HL2 7,83 3,844 0,809 0,852
HL3 7,62 4,569 0,849 0,814
Hệ số Cronbach's Alpha = 0,896
(Nguồn: Kết quả tổng hợp dữ liệu của tác giả )
Kết quả Bảng 4.16 thấy cho hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo sự hài lòng là 0,896 lớn hơn nhiều so với 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất là 0,752 và lớn nhất là 0,849 đều lớn hơn 0,3.
Như vậy, kết quả kiểm định thang đo cho thấy tất cả hệ số Cronbach’s Alpha của các nhân tố đều lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan các biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên tác giả tiến hành bước tiếp theo là phân tích nhân tố khám phá EFA.