Chính sách phân phối là việc vận chuyển hàng hoá đến tay người tiêu dùng thơng qua các kênh phân phối. Nó đảm bảo việc cung cấp đủ số lượng, chất lượng và kịp thời hàng hoá đến tay khách hàng. Trong kinh doanh khách sạn – du lịch, tuỳ từng sản phẩm và hình thức kinh doanh mà tiến hành lựa chọn kênh phân phối cho phù hợp.
Chính sách phân phối bao gồm các hoạt động giải quyết vấn đề hàng hoá dịch vụ được đưa như thế nào đến người tiêu dùng. Các quyết định về phân phối thường phức tạp và có ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các lĩnh vực khác trong Marketing.
Sau khi xác định mục tiêu phân phối, lựa chọn, thiết lập các kiểu kênh phân phối phù hợp, lựa chọn các trung gian thiết lập một liên hệ trong kênh và tồn bộ mạng lưới phân phối, cơng ty đưa ra các quyết định phân phối vật chất bao gồm các hoạt động:
- Xử lý đơn đặt hàng.
- Quyết định về kho bãi dự trữ hàng.
- Quyết định khối lượng hàng hoá dự trữ trong kho. - Quyết định về vận tải.
Phân phối hàng hố có ý nghĩa quan trọng, là cơ sở để đáp ứng nhu cầu thị trường, củng cố uy tín của doanh nghiệp. Đồng thời q trình phân phối hàng hố chính xác đảm bảo sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp được vận động hợp lý, giảm chi phí lưu thơng giúp doanh nghiệp bất cứ các cơ hội chiếm lĩnh và mở rộng thị trường.
Các kênh phân phối.
Kênh trực tiếp: Là hình thức bán thẳng cho khách hàng.
- Ưu điểm: Kênh phân phối trực tiếp giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhanh chóng, chính xác những thơng tin phản hồi từ phía khách hàng. - Nhược điểm: kênh phân phối này tốn chi phí, vốn phân tán và khơng có sự phân chia rủi ro.
Kênh gián tiếp là việc bán hàng thông qua kênh phân phối.
- Ưu điểm: Cùng một lúc có thể tiêu thụ được khối lượng sản phẩm lớn nên có khả năng chu chuyển vốn nhanh, tái đầu tư nhanh và mở rộng quy mô kinh doanh do việc không phải quan tâm nhiều đến việc nghiên cứu thị trường, chi phí bảo quản, lưu trữ hàng hoá.
- Nhược điểm: Do quá nhiều trung gian nên sẽ tạo ra những khoản chi phí gây ra hiện tượng giá đến tay người tiêu dùng cao, doanh nghiệp khó nắm bắt được thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, doanh nghiệp thiếu khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường.