T Nhóm 3: thiếu kiến thức và sự chuẩn bị tâm lý
4.18. Mức độ nguy cơ stress của điều dưỡng trong nhóm vấn đề người bệnh và gia đình người bệnh
bệnh và gia đình người bệnh
ĐDV là người hằng ngày tiếp xúc, chăm sóc và giải quyết gần như tất cả các vấn đề xung quanh NB và gia đình NB. Chính vì vậy hành vi, cách cư xử của người bệnh và gia đình NB ảnh hưởng rất lớn đến mối quan hệ giữa nhân viên y tế và người bệnh, đồng thời cũng ảnh hưởng đến cảm xúc tâm lý của ĐDV. Những hành vi, cư xử không đúng mực của người bệnh hoặc thành viên gia đình của họ có thể làm cho các NVYT nói chung và đặc biệt là ĐDV áp lực, mệt mỏi vì phải xử lý, giải thích. Bên cạnh đó có những trường hợp gia đình NB sử dụng bạo lực với ĐDV khiến họ bị tổn thương thân thể và ám ảnh tâm lý. Mặc dù NB vào viện với thể chất đau đớn, khó chịu dễ có những
hành vi, lời nói thô lỗ nhưng việc ĐDV thường xuyên gặp phải sẽ dẫn đến tình trạng stress. Trong nghiên cứu của chúng tôi, vấn đề về người bệnh và gia đình người bệnh khiến ĐDV có mức độ nguy cơ stress cao nhất trong 8 nhóm vấn đề với điểm trung bình stress là 1,87±0,51. Kết quả bảng 3.12 thể hiện tất cả 8 tiểu mục trong nhóm đều có điểm trung bình stress khá cao. Có những tiểu mục có tần suất ĐDV thường xuyên stress chiếm tỉ lệ cao đó là phải làm việc với người bệnh/gia đình NB hung hăng/bạo lực có tới 14,8% ĐDV thường xuyên gặp stress và có 5,2% ĐDV vô cùng stress. Đây là con số rất cao cảnh báo các nhà quản lý của BV cần tìm cách giải quyết để đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho ĐDV. Ngoài vấn đề trên, thì việc phải làm việc với NB có lời lẽ lăng mạ/sỉ nhục cũng khiến ĐDV thường xuyên gặp stress (14,2%) và cảm thấy vô cùng stress (5,5%). Ngoài ra phải làm việc với sự cư xử tồi tệ từ gia đình NB cũng là tác nhân gây stress ở mức độ cao với 11,1% ĐDV thường xuyên gặp stress và 5,5% ĐDV cảm thấy vô cùng stress. Có 15,4% ĐDV thường xuyên gặp stress trước những đòi hỏi không hợp lý của NB và 5,2% đòi hỏi không hợp lý tới từ gia đình NB. Kết quả nghiên cứu của chúng tôi có chỉ số stress thấp hơn nghiên cứu của tác giả Tăng Thị Hảo. Cụ thể điểm trung bình stress cho nhóm NB và gia đình NB trong nghiên cứu của Tăng Thị Hảo là 2,11±0,26. Các tiểu mục có điểm stress cao trong nhóm vấn đề là NB có những đòi hỏi không hợp lý (2,41±0,75); Phải làm việc với NB/người nhà NB có những lời lẽ lăng mạ/sỉ nhục (2,32±0,84); Gia đình NB có những đòi hỏi không hợp lý (2,28±0,66)[28]. Những chỉ số trên một lần nữa khẳng định đa số ĐDV thường xuyên gặp stress tới từ những vấn đề liên quan đến NB và gia đình NB.