Đặc điểm NCT của NDT tại trường đa dạng cả về nội dung lẫn hình thức: NDT tại Thư viện chính là những người CBQL, GV – CBNC và HS – SV đang công tác và học tập tại trường nên NCT của họ đều nhằm phục vụ cho mục đích đào tạo, giảng dạy, nghiên cứu và học tập tại trường.
Nội dung NCT mà những NDT tại Trường CĐKT Cao Thắng cần không chỉ bó hẹp trong những tài liệu chuyên ngành mà còn mở rộng ra các lĩnh vực khác như: Xã hội, Kinh tế, Pháp luật – Chính trị. Đặc biệt trong thời điểm nền kinh tế suy thoái ảnh hưởng đến đời sống từng con người như hiện nay, họ lại càng quan tâm hơn đến những tình hình Chính trị - xã hội, những giải pháp kinh tế hay những chính sách của Đảng và Nhà nước nhằm khôi phục lại nền kinh tế của nước nhà.
Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT và đặc biệt là Internet ra đời đã làm thay đổi thói quen của NDT một cách nhanh chóng. Dạng tài liệu mà NDT ở đây sử dụng chủ yếu không còn là các dạng tài liệu in truyền thống hay đĩa CD – ROOM như những năm 90 nữa, mà nó đã chuyển sang các dạng tài liệu trực tuyến với những thông tin nhanh, đa dạng và được cập nhật liên tục, hình thức đẹp mắt, nhanh chóng thỏa mãn tối đa NCT của NDT. Và như vậy cũng đồng nghĩa với nơi khai thai thác thông tin của họ thường xuyên là internet chứ không chỉ hạn chế trong thư viện trường hay Thư viện khoa. Tuy vậy, nhưng không phải NDT hoàn toàn quay lưng lại với thư viện, với những tài liệu truyền thống khi mà họ muốn tìm những nguồn tài liệu đáng tin cậy cho việc nghiên cứu của mình.
Nhận thức được tầm quan trọng của thông tin, cũng như nắm bắt được xu thế toàn cầu hóa, khi những thông tin về sự tiến bộ của các ngành KHKT trên thế giới được cập nhật hàng giờ và truyền tải qua mạng viễn thông đã khiến cho ngôn ngữ tìm tin của NDT tại đây không chỉ dừng lại ở tiếng mẹ đẻ mà còn phát triển sang một ngôn ngữ quốc tế thông dụng khác là tiếng Anh.
Trong kỷ nguyên của xã hội thông tin và toàn cầu hóa, NCT của NDT tại đây cũng trở nên cấp bách hơn, đòi hỏi phải được đáp ứng đầy đủ và kịp
thời hơn nên thời gian dành cho việc tìm kiếm thông tin mỗi ngày của họ cũng luôn ở mức ổn định, thường là từ 1 – 3 giờ mỗi ngày.
Các SP – DV thông tin, thư viện cũng được NDT tại trường thường xuyên sử dụng nhưng mới chỉ ở các SP – DV cơ bản như mượn tại chỗ hay mượn về nhà, dịch vụ đa phương tiện… những SP – DV mang tính chuyên sâu như Thư mục chuyên đề, các dịch vụ tư vấn thông tin, cung cấp thông tin vẫn chưa được họ biết đến và sử dụng.
2.3.2. Mức đô ̣ thỏa mãn nhu cầu tin
Thư viện trường CĐKT Cao Thắng đã được đầu tư khá tốt về nguồn lực thông tin, CSVC, nâng cấp hạ tầng cơ sở, kết nối hệ thống mạng Lan và Internet, Intranet, trang bị thêm trang thiết bị máy móc, cộng với bộ máy tra cứu tài liệu hiện đại, giao diện dễ nhìn, dễ hiểu giúp NDT dễ dàng tìm kiếm và chọn lọc thông tin.
Trong quá trình đổi mới, Thư viện đã đạt được những thành quả đáng kể như:
Hoàn thành hệ thống thông tin thư viện nhằm phục vụ hiệu quả mục tiêu đào tạo, NCKH, giảng dạy và học tập tại trường.
Cung cấp một số SP – DV thông tin thư viện cơ bản cho NDT... Khi được hỏi “Lý do nào đưa anh/chị tới Thư viện trường?”, những lý do được trả lời nhiều nhất nhiều nhất là “tài liệu sát với chương trình học” (30.2%) và “tài liệu chuyên ngành không có ở nơi khác” (24.3%), ngoài ra còn có “lý do khác” (21.8%) mà cụ thể, họ lên để sử dụng các SP – DV có tại Thư viện như: phô tô tài liệu, in ấn, truy cập Internet…
“Tài liệu phong phú và mới” cũng là lý do đưa NDT đến với Thư viện nhưng không nhiều, chỉ chiếm 15.7%.
Phòng đọc nhỏ, hẹp, ồn ào, nóng…là những lý do khiến “điều kiện đọc” tại Thư viện không còn thuận lợi và lý tưởng. Do đó, chỉ có 8% NDT chọn lý do này. Chi tiết được thể hiện qua bảng thống kê và biểu đồ như sau:
LÝ DO ĐẾN THƯ VIỆN
CBQL GV -
CBNC HS – SV TỔNG
SL % SL % SL % SL %
Tài liệu phong phú và
mới 6 14.6 26 21.8 19 11.5 51 15.7
Tài liệu sát với chương
trình học 10 24.4 54 45.4 34 20.6 98 30.2
Tài liệu chuyên ngành
không có ở nơi khác 5 12.2 23 19.3 51 31 79 24.3
Điều kiện đọc thuận lợi 2 4.9 4 3.4 20 12.1 26 8
Lý do khác 18 43.9 12 10.1 41 24.8 71 21.8
TỔNG 41 100 119 100 165 100 325 100
Bảng & biểu đồ 2.14: Lý do đến Thư viện
Qua quan sát cho thấy, đa số mọi người đến Thư viện không chỉ là mượn tài liệu, mà còn để sử dụng những dịch vụ như: phô tô, in ấn. Mặt khác, Thư viện là nơi duy nhất cung cấp những giáo trình lưu hành nội bộ được
chính các Khoa – bộ môn biên soạn nên NDT thường tìm đến mua để phục vụ giảng dạy và học tập.
Mặc dù vậy, NDT người thường xuyên với mục đích khai thác tài liệu tại Thư viện hàng ngày và hàng tuần lại chỉ chiếm một phần nhỏ, trong đó chủ yếu là HS – SV. Còn lại phần lớn CBQL, GV – CBNC và một số ít NDT là HS – SV chỉ thỉnh thoảng mới đến Thư viện, họ chủ yếu là mượn tài liệu về nhà đọc. Trong số những người được khảo sát, không có ai chưa từng đến Thư viện.
Mức độ thường xuyên đến Thư viện
CBQL GV - CBNC HS – SV TỔNG SL % SL % SL % SL % Đến hàng ngày 0 0 3 3.3 31 19.6 34 12.0 Đến hàng tuần 3 8.8 18 20 81 51.3 102 36.2 Thỉnh thoảng 31 91.2 69 76.7 46 29.1 146 51.8
Không đến bao giờ 0 0 0 0 0 0 0 0
Bảng 2.15: Mức độ thường xuyên đến Thư viện
Khảo sát cũng cho thấy 100% NDT đều đồng ý giờ mở cửa của Thư viện từ 7h sáng đến 18 giờ chiều là hoàn toàn hợp lý. Không ai có ý kiến nào khác.
Đối với những SP – DV thống tin Thư viện:
SP – DV THÔNG TIN, THƯ VIỆN Tốt TL
% TB TL % Kém TL % Dịch vụ cung cấp tài liệu
Đọc tại thư viện 49 34 80 55.6 15 10.4
Mượn về nhà 147 73.5 49 24.5 4 2
Dịch vụ đa phương tiện 47 41.6 66 58.4 0 0
Phô tô 175 62.7 75 26.9 29 10.4
Dịch vụ phổ biến thông tin
Cung cấp thông tin theo yêu
cầu 52 55.3 38 40.4 4 4.3
Tư vấn thông tin 29 96.7 1 3.3 0 0
Tra cứu mục lục trực tuyến 128 100 0 0 0 0
TT - TV Website thư viện 139 61 88 38.6 1 0.4
Thông báo sách mới 212 99.1 2 0.9 0 0
Bảng & Biều đồ 2.16: Đáng giá các SP – DV thông tin, thư viện
Đa số NDT khi sử dụng những SP – DV thông tin, thư viện đều đánh giá tốt. Nhất là các SP – DV như: cho mượn tài liệu về nhà, Phô tô, tra cứu mục lục trực tuyến, thông báo sách mới. Đây là những SP – DV được nhiều người dùng và đánh giá cao. Một số SP – DV trợ giúp đắc lực nhất cho NDT, giúp NDT có thể thỏa mãn NCT một cách nhanh chóng thì lại được NDT ít biết tới và sử dụng như: Cung cấp thông tin theo yêu cầu, tư vấn thông tin và thư mục chuyên đề.
Thái độ của thủ thư cũng là một trong những yếu tố giúp NDT có tìm kiếm được đúng thông tin mà mình cần, thỏa mãn NCT của NDT hay không. Đánh giá về thái độ của thủ thư tại thư viện, 40.4% NDT cho rằng rất nhiệt tình, và 31.6% cho rằng thái độ của thủ thư “nhiệt tình”, trong đó phần lớn đánh giá này là từ CBQL và GV – CBNC. Chỉ 50% NDT là HS – SV đồng ý
với hai đánh giá trên (xem bảng và biểu đồ 18). Số còn lại theo họ, thái độ của thủ thư tại đây là “không nhiệt tình” và điều này cũng thể hiện trong câu hỏi số 18 về việc làm thế nào để “đáp ứng tốt hơn” NCT của NDT tại đây, ngoài một số ý kiến về việc cải thiện mạng, nâng cấp máy tính… còn có nhiều ý kiến về việc cần phải thay đổi thái độ của thủ thư đối với HS – SV tại trường.
Thái độ của Thủ thư CBQL
GV - CBNC HS – SV TỔNG SL % SL % SL % SL % Rất nhiệt tình 29 85.3 49 41.1 36 22.8 114 40.4 Nhiệt tình 5 14.7 41 45.5 43 27.2 89 31.6 Không nhiệt tình 0 0 0 0 79 50 79 28 Tổng 34 100 90 100 158 100 282 100
Bảng và biểu đồ 2.17: Thái độ của thủ thư
Với sự hỗ trợ của hệ thống phần mềm quản lý quản trị thư viện tích hợp, công tác cho mượn/trả tài liệu với kho mở, tự chọn được tiến hành nhanh chóng và thuận lợi. Với lượng CBTV ít (6 người), lượng NDT đông, Thư viện đã luôn cố gắng để đáp ứng nhu cầu của NDT và đã đạt được những kết quả đáng khích lệ.
Theo kết quả khảo sát, 11% NDT cho rằng Thư viện đã đáp ứng được NCT của họ, 74.8% cho rằng đáp ứng được một phần và 14.2% cho rằng chưa đáp ứng.
Mức độ đáp ứng được tổng hợp qua bảng thống kê và biểu đồ như sau (Chi tiết từng nhóm NDT được thể hiện qua bảng phụ lục 2) :
Mức độ đáp ứng SL %
Chưa đáp ứng 40 14.2
Đáp ứng được một phần 211 74.8
Hoàn toàn đáp ứng 31 11
Bảng và biểu đồ 2.18: Mức độ đáp ứng NCT
Như vậy, Thư viện đã nỗ lực vươn lên không ngừng để đáp ứng được một phần NCT của NDT tại đây và trở thành nơi hỗ trợ đắc lực cho công tác quản lý, dạy và học tại trường.
2.3.3. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những ưu điểm, hoạt động thông tin thư viện tại Thư viện trường CĐKT Cao Thắng còn gặp phải nhiều hạn chế. Những hạn chế trong hoạt động thông tin có ảnh hưởng tới NCT và tập quán sử dụng thông tin của NDT.
Trong câu hỏi “Khi đưa yêu cầu cung cấp thông tin. Anh/chị có bị từ chối không?”, nhóm NDT HS – SV là nhóm bị từ chối nhiều nhất trong đó: 7% thường xuyên bị từ chối và 33.5% thỉnh thoảng bị từ chối. Tuy không ở mức độ thường xuyên nhưng việc thỉnh thoảng bị từ chối cũng sảy ra ở hai nhóm còn lại và ở mức độ ít hơn: CBQL: 11.8% và GV – CBNC: 16.7%. (Xem bảng phụ lục 2).
Trả lời cho câu hỏi “Nguyên nhân bị từ chối”, 100% số người bị từ chối ở nhóm CBQL và 86.7% ở nhóm GV – CBNC cho rằng không có tài liệu, trong khi chỉ 22.8% ở nhóm HS – SV chọn lý do này. 13.3% GV – CBNC cho rằng “có tài liệu nhưng đã có người mượn” và 45.3% HS – SV đồng ý với điều đó, số còn lại không biết tại sao (Xem bảng phụ lục 2).
Hiện nay Thư viện có khoảng 40.843 cuốn sách nhưng chỉ có 8.667 nhan đề. Như vậy, 1 nhan đề sách trung bình chỉ có 4.7 cuốn. Đối với lượng
NDT đông đảo tại trường, đây là một số lượng quá ít, chưa kể đến việc 1 CBQL hay 1 người GV – CBNC có thể mượn tối đa lên đến 5 nhan đề sách và mượn trong khoảng thời gian dài từ 1 tuần đến 2 tháng, hoặc hơn đã làm giảm đi cơ hội mượn được tài liệu của HS – SV rất nhiều, mặc dù đây là lượng NDT đông nhất và chủ yếu tại Thư viện. Rõ ràng với nhóm NDT này, Thư viện đã chưa đáp ứng được hết nhu cầu của họ.
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này ngoài việc do đầu sách KHKT không phong phú như những đầu sách của các ngành khoa học khác còn do nguồn kinh phí bổ sung của thư viện ngày càng ít vì trường đang trong quá trình xây dựng thêm phòng học, do đó thư viện phải tập trung chủ yếu bổ sung những loại sách giáo trình hay sử dụng, sau đó mới đến tài liệu tham khảo.
Tài liệu đặt không đúng vị trí cũng là một lý do khiến NDT tại đây không thể kiếm được thứ mình cần. Thực tế cho thấy, sách bổ sung về ngày càng nhiều trong khi diện tích kho không thay đổi, việc dồn kho và sắp xếp lại mỗi năm đã khiến bảng hướng dẫn để một nơi, tài liệu để một nơi, gây khó khăn cho NDT khi tìm tài liệu lần đầu. Đây là một nhược điểm Thư viện cần nhanh chóng khắc phục.
Về loại hình tài liệu, thư viện hiện nay chủ yếu bổ sung sách trong khi nhu cầu về báo tạp chí của NDT cũng ở mức cao gần bằng nhu cầu về sách, nhất là đối với nhóm GV – CBNC và HS – SV, do đó Thư viện cũng cần phải bổ sung báo tạp chí nhiều hơn, nhất là những tạp chí chuyên ngành để thu hút NDT tìm đến. Ngoài ra nhu cầu về Luận văn, đồ án, Báo cáo khoa học và tài liệu hội nghị cũng rất cao.
Xét một cách toàn diện, Thư viện vẫn chưa đáp ứng được NCT cho NDT. Đa số họ đều nói rằng Thư viện đáp ứng một phần do nhiều nguyên nhân trong đó, quan trọng nhất là nội dung và loại hình tài liệu còn thiếu. Đến
14.2% cho rằng chưa đáp ứng được nhu cầu của họ, chứng tỏ nhu cầu sử dụng thông tin ở trường rất cao (Bảng 19).
Về các SP – DV thông tin Thư viện: hiện nay, thư viện đã hình thành được khá nhiều loại SP – DV nhưng chất lượng của các SP – DV chưa cao. Ngoài những dịch vụ truyền thống như: mượn tại chỗ, mượn về nhà thì những SP – DV khác vẫn còn ít NDT biết đến và sử dụng. Đối với dịch vụ “mượn tại chỗ” NDT thường xuyên sử dụng nhất thì ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ chưa cao. Sự hiểu biết về các SP – DV của NDT vẫn còn nhiều hạn chế.
Cơ sở vật chất của Thư viện hiện nay cũng là một trong những hạn chế, cần phải khắc phục. Hiện nay tổng diện tích Thư viện khoảng 400m2, trong đó diện tích phòng đọc chỉ có 200m2 và hơn 100 chỗ ngồi, như vậy là quá ít so nhu cầu của NDT. Chưa kể phòng đọc rất bí và nóng, không có máy điều hòa nhiệt độ, chỉ có 4 cái quạt lớn để ở 4 góc khác nhau trong khi đó khí hậu ở miền nam quanh năm nắng nóng.
Trong phiếu điều tra NCT, ở câu số 18 trong bảng hỏi có một câu hỏi mở “trong thời gian tới, để đáp ứng tốt hơn NCT của anh/chị, thư viện cần phải cải tiến công việc gì?”. Đã có rất nhiều ý kiến tâm huyết của NDT đóng góp cho Thư viện, trong đó tập trung vào những vấn đề chính như:
1. Cần phải mở rộng thư viện
2. Tăng thêm trang thiết bị, cơ sở vật chất cho thư viện như: máy tính, điều hòa, quạt…
3. Bổ sung thêm tài liệu vào thư viện
4. Intternet, wifi của Thư viện cần phải mạnh và ổn định hơn 5. Máy tính thường xuyên bị hỏng cần phải được sửa chữa.
6. Thái độ phục vụ của thủ thư cần phải được cải thiện, phải biết tôn trọng NDT.
Một trong những bức xúc nhiều nhất của NDT tại đây chính là vấn đề thái độ của thủ thư đối với NDT, đặc biệt là HS – SV. Họ mong muốn được
tìm đến một nơi thoải mái để có thể thư giãn sau giờ học. Ngoài ra, cơ sở vật chất chật hẹp chính là lý số NDT đến thư viện bị hạn chế.
Lý do khác thu hút NDT tìm đến Thư viện khá nhiều vì Internet và wifi ở thư viện hoàn toàn miễn phí, tuy nhiên, máy tính ở đây bị hỏng và wifi không ổn định tạo ra rất nhiều bức xúc cho NDT.