a) Khách hàng
Hàng năm khu nghỉ mát Ana Mandara đĩn hàng trăm lượt khách cả trong và ngồi nước đến tham quan và nghỉ ngơi theo hai thời điểm chính là:
Tháng 7,8 mùa cao điểm khách nội địa.
Tháng 10, 11, 12 mùa cao điểm khách quốc tế.
Vì vậy khách hàng của khu nghỉ mát bao gồm: du khách trong nước và du khách quốc tế.
Tuy nhiên khách hàng của khu nghỉ mát Ana Mandara cĩ thểđược phân ra như sau :
- Các cơng ty du lịch trong và ngồi nước.
- Các đại lý du lịch trên địa bàn tỉnh Khánh Hịa và các tỉnh, thành phố khác trong nước.
- Các đại sứ quán nước ngồi tại Việt Nam.
- Các hãng hàng khơng như Viet Nam Arilines, Jestar, Pacific… - Các đồn khách chính phủ.
- Các đồn khách kết hợp nghỉ dưỡng với tham gia hội nghị (MICE).
- Khách lẻ trong nước ( Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh…) và khách lẻ nước ngồi ( Nhật, Nga, Đức, Pháp…).
Khu nghỉ mát Ana Mandara là khu nghỉ dưỡng cao cấp nên khách hàng đến với khu nghỉ mát chủ yếu doanh nhân; người cĩ thu nhập cao, cĩ khả năng chi trả cao. Vì vậy họđịi hỏi chất lượng dịch vụ rất cao và khắt khe, tương xứng với mức chi trả của họ. Điều này địi hỏi khu nghỉ mát luơn luơn phải nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
b) Nhà cung cấp
Khu nghỉ mát Ana Mandara hiện tại cĩ khoảng 500 nhà cung cấp trong và ngồi nước tất cả. Do đặc điểm ngành kinh doanh dịch vụ của khu nghỉ mát nên các nhà cung cấp của khu nghỉ mát Ana Mandara chủ yếu là ở Thái Lan, thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và một số ít tại thành phố Nha Trang.
Do yêu cầu rất khắt khe về chất lượng đầu vào nên khu nghỉ mát Ana Mandara cĩ quan hệ lâu dài và chặt chẽ với các nhà cung cấp cĩ uy tín và cung cấp các mặt hàng đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên vì thế mà các nhà cung cấp lâu năm đơi khi gây sức ép tăng giá đặc biệt là các nhà cung cấp cung cấp các mặt hàng cĩ tính chất đặc thù của ngành, nhập khẩu và phân phối độc quyền.
c) Đối thủ kinh doanh hiện tại
Xét trên hạng khách sạn thì đối thủ hiện tại của khu nghỉ mát là các khu nghỉ mát và khách sạn đạt tiêu chuẩn 5 sao tại thành phố Nha Trang và trên địa bàn tỉnh Khánh Hịa như Vinpearl Land, Sheraton, Sunrise…
d) Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Vì định hướng phát triển trong tương lai của du lịch Khánh Hịa là các sản phẩm dịch vụ cao cấp nên nhiều dự án khu nghỉ dưỡng cao cấp tại Nha Trang và các vùng phụ cận đã được phê duyệt. Đây chính là các đối thủ tiềm ẩn của khu nghỉ mát Ana Mandara.