là niêm yết công khai tại các phòng tiếp nhận hồ sơ những văn bản pháp quy, tài liệu giúp cho người sử dụng đất biết (loại giấy tờ của hồ sơ, lịch tiếp nhận các loại hồ sơ, trình tự thủ tục đăng ký...). Tại VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ đã niêm yết bộ thủ tục hành chính về đất đai do UBND thành phố ban hành; bản hướng dẫn lập hồ sơ cho người đến giao dịch, thời hạn nhận kết quả, các khoản phí, lệ phí phải nộp và đặc biệt đã công khai quy trình giải quyết từng thủ tục hành chính về đất đai trên hệ thống mành hình hiển thị lớn tại Trung tâm hành chính công quận (nơi tiếp nhận hồ sơ) mà người dân có thể tra cứu trực tiếp. Mức độ công khai thủ tục hành chính tại VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ thể hiện chi tiết tại bảng 3.7
Bảng 3.7. Mức độ công khai thủ tục hành chính tại VPĐKĐĐChi nhánh Tây Hồ Chi nhánh Tây Hồ Đơn vị STT điều tra 1 Phường Xuân La 2 Phường Bưởi 3 Phường Quảng An 4 Phường Phú Thượng 5 VPĐKĐĐ Tổng cộng (Nguồn: Số liệu điều tra)
Qua bảng 3.7 cho thấy: Khi hỏi đối tượng sử dụng đất đến giao dịch tại Chi nhánh về thủ tục hành chính, thì có phần lớn % ý kiến cho rằng thủ tục tiếp nhận hồ sơ tại VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ được giải quyết công khai, minh bạch, rõ ràng và thuận lợi. Đối với cán bộ VPĐKĐĐ, công chức địa chính và cán bộ các phường 100% ý kiến được hỏi đều cho rằng thủ tục tiếp nhận tại VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ là công khai, minh bạch, rõ ràng và rất chi tiết. Điều đó cho thấy mô hình VPĐKĐĐ ra đời đã phần nào đáp ứng được nhu cầu về việc cải cách các thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai.
3.3.2. Thời gian thực hiện các thủ tục hành chính
Thời gian giải quyết các thủ tục hành chính về đất đai tại VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ là quy định quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính. Người sử dụng đất đến giao dịch chỉ nhận phiếu hẹn và trả kết quả, phần còn lại do cơ quan chuyên môn thực hiện. Do vậy với khối lượng công việc nhiều (trung bình 40 – 50 lượt hồ sơ tiếp nhận/ngày) trong khi lượng hồ sơ cần kiểm tra xác minh chiếm đa số nên khó khăn giải quyết hồ sơ, kéo dài thời gian thực hiện.Từ những thực tiễn tại địa bàn điều tra cho thấy trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính về đất đai đã và đang có những tiến bộ rõ rệt, tạo được lòng tin trong nhân dân. Tuy nhiên, vẫn có
ý kiến của người dân về chậm thời gian giải quyết mà nguyên nhân là do công việc quá tải, thiếu nhận lực. Sự phối hợp của chính quyền địa phương còn chưa tốt, bị động làm ảnh hưởng đến quá trình giải quyết nhất là về thời gian, tiến độ công việc.
Đánh giá thời gian thực hiện các thủ tục nhanh hay chóng thông qua 3 mức độ, trong đó: Nhanh là nhanh hơn so với thời gian quy định của Nhà nước, bình thường là đảm bảo theo đúng thời gian quy định của Nhà nước và chậm là chậm hơn so với thời gian quy định của Nhà nước. Kết quả điều tra về tiến độ giải quyết hồ sơ của VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ thể hiện cụ thể qua bảng 3.8