Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
3.2.4. Mức độ và thái độ hướng dẫn của cán bộ chuyên môn
Vấn đề thái độ và năng lực của cán bộ là yếu tố quyết định đến hiệu quả hoạt động của VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ và được coi như một yêu cầu tiên quyết nhất. Cán bộ VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ được đánh giá có năng lực chun mơn tổng hợp, nắm vững được các quy định của pháp luật, có tinh thần trách nhiệm cao
Kết quả điều tra, nghiên cứu về mức độ hướng dẫn hồ sơ của cán bộ chuyên môn được thể hiện cụ thể qua bảng 3.10
Bảng 3.10. Mức độ hướng dẫn của cán bộ chuyên môn khi thực hiện các thủ tục hành chính tại VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây
Hồ Đơn vị STT điều tra 1 Phường Xuân La 2 Phường Bưởi 3 Phường Quảng An 4 Phường Phú Thượng 5 VPĐKĐĐ Tổng cộng
Qua bảng 3.10 cho thấy: về mức độ hướng dẫn của cán bộ khi thực hiện thủ tục hành chính có 76% trở lên có ý kiến cho rằng được hướng dẫn đầy đủ, 5,0 đến 12,0% là khơng đầy đủ, trong đó có 4,0-12,0% là ý kiến khác trong đó lý do làm người dân khơng hài lịng nhất là cơ quan nhà nước yêu cầu hoàn thiện, bổ sung hồ sơ nhiều lần và trả kết quả không đúng hẹn.
Đối với thái độ tiếp nhận hồ sơ của cán bộ hướng dẫn thủ tục hành chính khi người sử dụng đất đến giao dịch là rất quan trọng vì căn cứ qua thái độ làm việc của cán bộ giúp cho người đến làm việc được thoải mái và hài lòng về chất lượng phục vụ. Hiện nay, UBND quận Tây Hồ đã thành lập Trung tâm hành chính cơng là nơi tiếp nhận và trả kết quả của tất cả các lĩnh vực đời sống, kinh tế, xã hội thuộc thẩm quyền giải
thái độ tiếp nhận hồ sơ của cán bộ chuyên môn khi các tổ chức, cá nhân đến thực hiện thủ tục hành chính tại VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ xem chi tiết qua bảng 3.11.
Bảng 3.11. Thái độ của cán bộ chuyên môn khi thực hiện các thủ tục hành chính tại VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ
STT Đơn vị điều tra 1 Phường Xuân La 2 Phường Bưởi 3 Phường Quảng An 4 Phường Phú Thượng 5 VPĐKĐĐ Tổng cộng
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Kết quả thể hiện tại bảng 3.11 phản ánh công tác tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm hành chính cơng quận Tây Hồ do cán bộ VPĐKĐĐ Chi nhánh Tây Hồ tiếp nhận và hướng dẫn đã cơ bản đáp ứng được mục tiêu đề ra, đảm bảo tính hiệu quả cơng tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn Hà Nội nói chung và trên địa bàn quận Tây Hồ nói riêng (80,0% - 92,00% kết quả phỏng vấn người dân và cán bộ cho thấy là thái độ chuyên môn của cán bộ là tận tình chu đáo. Tuy nhiên, vẫn cịn các ý kiến cho rằng thái độ của cán bộ chun mơn là khơng tận tình chu đáo cần được khắc phục.