Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của bất kỳ một doanh nghiệp bán lẻ nào. Để cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn nữa, Big C Việt Nam nên đẩy mạnh công tác đào tạo kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho tất cả nhân viên, đặc biệt là những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thường xuyên. Bên cạnh đó, phát triển công tác giám sát hoạt động phục vụ khách hàng của các nhân viên, xét thưởng các nhân viên có thái độ phục vụ khách hàng tốt theo tháng/quý/năm. Chăm sóc khách hàng phải trở thành quan điểm phục vụ của tất cả các cán bộ công nhân viên. Song song với quá trình mở rộng quy mô các siêu thị, mở rộng quy mô mặt hàng, Big C Việt Nam càng cần tập trung xây dựng và phát triển bộ phận dịch vụ khách hàng. Cụ thể, cần quy định rõ chức năng, nhiệm vụ cho bộ phận này, cũng như chuyên môn hóa và chú trọng dịch vụ giành cho khách hàng (hậu mãi, chuyên chở, bảo hành…). Hơn thế, Big C nên xây dựng câu lạc bộ khách hàng thân thiết, với các ưu đãi dành cho các khách hàng thường xuyên mua sắm trong hệ thống siêu thị Big C để giữ chân các khách hàng hiện tại. Đồng thời, chú trọng phát triển hoạt động giao lưu,
tham khảo ý kiến cho bộ phận khách hàng quan trọng này. Phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng là vô cùng quan trọng trong việc xây dựng tập khách hàng trung thành cho hệ thống siêu thị Big C trong tương lai.
Sự trao đổi, tương thích thông tin giữa nhân viên với khách hàng giúp cho việc thu thập thông tin quý báu cho Big C, giúp cho Big C tìm hiểu được khách hàng đang cần những sản phẩm nào? Tính năng ra sao? Nguồn thông tin này, giúp cho Big C có thể tương tác lại với các nhà cung cấp của mình hay tự phát triển ra các sản phẩm riêng biệt có thể phù hợp với thị hiếu của khách hàng hiện nay.