Bởi các mặt hàng có mặt tại siêu thị đều có liên quan đến nhau ở khâu phân phối, quản lý, marketing và xúc tiến. Chính vì thế, Big C lựa chọn chiến lược đa dạng hóa đồng tâm hay còn gọi là chiến lược đa dạng hóa có liên quan. Các sản phẩm cũng như dịch vụ tại Big C đều có liên quan và hỗ trợ nhau mật thiết để giúp Big C thực hiện được mục tiêu kinh doanh của mình “Là điểm đến cho người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng quý khách hàng”. “Đa dạng hóa” là một yếu tố đặc thù của lĩnh vực kinh doanh này: từ đa dạng hóa sản phẩm đến các đa dạng hóa các dịch vụ đi kèm.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của Big C được thể hiện ở sự gia tăng không ngừng của chủng loại và số lượng sản phẩm.
Vào những năm đầu tiên khi mới xuất hiện ở Việt Nam, Big C có khoảng 2000 mặt hàng được bày bán, trong đó mẫu mã hàng Việt Nam chưa đẹp và chất lượng chẳng có gì đáng chú ý ngoài giá thành rẻ. Để đa dạng hóa mặt hàng, siêu thị chủ động gợi ý, thậm chí mua luôn mẫu mã từ nước ngoài về đặt các cơ sở làm. Lúc này, hàng nhập khẩu chiếm trong siêu
thị là 70%, còn hàng nội địa chỉ chiếm 30%, số lượng cũng như chủng loại hàng hóa cũng không được phong phú lắm. Khách hàng dường như không có nhiều sự lựa chọn, đối tượng khách hàng của Big C lúc này cũng chỉ là các hộ gia đình có thu nhập cao. Bởi hàng hóa phần nhiều là các hàng nhập khẩu nên có giá thành khá cao. Big C Việt Nam phải chủ động liên hệ với các nhà sản xuất trong nước. Dần dà, đôi bên cùng thấy có lợi và cùng nhau liên kết chặt chẽ, đáp ứng nhu cầu của nhau để bán hàng. Phía nhà cung ứng, chính họ cũng tự cải tiến chất lượng, bao bì sản phẩm.
Hiện tại, ở mỗi siêu thị Big C có khoảng 50.000 mặt hàng khác nhau để đáp ứng các nhu cầu của người tiêu dùng. Trong đó, 95% sản phẩm bày bán đều là hàng nội địa, bình quân mỗi siêu thị có khoảng từ 2.000 – 3.000 nhà cung cấp hàng hóa là các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất trong nước17. Big C Việt Nam luôn không ngừng tiếp nhận thêm các lượng mặt hàng cũng như chủng loại hàng hóa mới có mặt trên thị trường để làm phong phú thêm các sự lựa chọn cho khách hàng. Nhưng không phải sự tiếp nhận một cách vô điều kiện, mục đích của chiến lược đa dạng hóa là càng làm phong phú thêm lượng hàng hóa nhưng đi kèm theo đó điều kiện tiên quyết là sản phẩm đó phải có chất lượng và giá thành hợp lý. Có một sự biến chuyển lớn về vị thế của Big C với các nhà cung cấp. Nếu ở những năm đầu xuất hiện tại Việt Nam, Big C phải tự đi liên hệ, đóng góp ý kiến với các nhà cung cấp thì nay khi đã có một vị trí vững chắc trên thị trường, các doanh nghiệp cũng càng ngày càng thấy được các lợi ích từ việc liên kết , cung cấp hàng cho siêu thị. Các doanh nghiệp có sản phẩm mới giờ đây phải chủ động liên hệ với siêu thị để đến gần khách hàng dễ dàng hơn và tiêu thụ sản phẩm dễ dàng hơn. Số lượng hàng hóa hiện đang bày bán tại các siêu thị Big C Việt Nam là hàng hóa sản xuất trong nước, nhiều sản phẩm mới, nhóm mặt hàng mới liên tục ra đời, đã thế dần chỗ cho các mặt hàng ngoại nhập trước đây, đủ sức làm phong phú các kệ trưng bày cho khách lựa
chọn. Các sản phẩm có giá thành hợp lý lại có các tính năng của sản phẩm phù hợp với đặc tính tiêu dùng và thị hiếu tiêu dùng của người Việt Nam hơn. Chính vì thế, số lượng khách hàng không ngừng đến với Big C. Ngay cả các sản phẩm truyền thống như hương trầm, nến thơm, vàng mã... khách hàng cũng dễ dàng tìm thấy ở Big C Việt Nam.
Nhưng khi số lượng và chủng loại hàng của các hệ thống siêu thị khác nhau là tương tự nhau thì rất khó tạo được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy, Big C đã tạo ra những sản phẩm gắn mác nhãn hiệu độc quyền của Big C, có nghĩa là những sản phẩm chỉ có thể xuất hiện tại Big C để đem lại sự phong phú, đa dạng trong lựa chọn của khách hàng mà các đối thủ khác khó có thể bắt trước. Hiện nay, Big C đang nắm trong tay 5 nhãn hiệu độc quyền, mỗi nhãn hiệu lại có nhiều chủng loại khác nhau cho khách hàng lựa chọn. Các nhãn hiệu độc quyền của Big C bao gồm:
Các dịch vụ mà siêu thị Big C Việt Nam đang tiến hành thực hiện18: Xe đưa đón khách Big C miễn phí
Đưa vào sử dụng thí điểm vào tháng 11/2007 tại Hải Phòng. Được sự ủng hộ và động viên của Khách hàng, đến nay mô hình xe đưa đón khách miễn phí siêu thị Big C đã được nhân rộng trên hệ thống siêu thị Big C và không ngừng phát triển trong thời gian tới.
* 17 tuyến xe đưa đón khách siêu thị Big C miễn phí nối các huyện ngoại thành và Big C ( tính đến thời điểm cuối năm 2011)
* Đạt hiệu quả kinh tế cao, trở thành một giải pháp giao thông đi lại cho người tiêu dùng ở các vùng xa trung tâm. * Tạo điều kiện cho Khách hàng đi tham quam mua sắm giá rẻ tại các siêu thị Big C
Bên cạnh dịch vụ tuyến xe đưa đón khách siêu thị Big C miễn phí, để tạo thêm nhiều điều kiện thuận lợi cho Quý khách, siêu thị Big C sẽ hoàn tiền vé lượt đi xe buýt công cộng khi Quý khách đến siêu thị Big C.
Siêu thị Big C sửa chữa quấn áo miễn phí
Quý khách có thể yêu cầu nhân viên phòng thử đồ chỉnh sửa lại các loại quần áo mua tại siêu thị Big C theo kích cỡ phù hợp.
Giỏ đựng hàng có bánh xe tại siêu thị Big C
Để khách hàng mua sắm thuận tiện và thoải mái hơn, siêu thị Big C đã đưa vào sử dụng giỏ đựng hàng mới với nhiều ưu điểm vượt trội : đựng được nhiều hàng hóa hơn, ít chiếm diện tích hơn và đặc biệt Khách hàng có thể kéo đẩy trên mặt đất nhờ một tay kéo vững chắc.
Dịch vụ giao hàng miến phí
18 Trang Web Big C Việt Nam,
Giao hàng miễn phí với các hóa đơn mua hàng có giá trị từ 200.000đ đối với các siêu thị Big C ở khu vực miền nam và miền trung.
Giao hàng miễn phí với các hóa đơn mua hàng có giá trị từ 500.000đ đối với các siêu thị Big C ở khu vực miền bắc.
Giao hàng miễn phí với các hóa đơn mua hàng có giá trị từ 300.000đ trở lên đối với các siêu thị Big C Vĩnh Phúc và Big C Nam Định.
Không nhận giao thực phẩm tươi sống, thức ăn sẵn, hàng đông lạnh, bơ sữa (vì các sản phẩm này cần được bảo quản trong các điều kiện đặc biệt)
Gói quà miễn phí
Khi đến mua sắm tại các Trung tâm thương mại của siêu thị Big C, nhân viên Quầy tiếp tân của Siêu thị luôn sẵn sang gói quà hoàn toàn miễn phí theo yêu cầu của Quý khách.
Mua thẻ cào điện thoại tại Siêu thị Big C
Tại tất cả các siêu thị Big C trên cả nước, Khách hàng có thể mua các loại thẻ cào điện thoại với nhiều mệnh giá khác nhau được cung cấp bởi các dịch vụ viễn thông uy tín nhất tại Việt Nam như Viettel, Mobiphone, Vinaphone. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tại quầy tính tiền hoặc tại quỹ trung tâm của Siêu thị để được hướng dẫn chi tiết và mua với giá rẻ hơn mệnh giá của thẻ.
Phiếu mua hàng
Bao gồm: phiếu mua hàng cá nhân và phiếu mua hàng công ty Nhiều loại mệnh giá khác nhau từ 50.000 – 1.000.000 VNĐ Phiếu mua hàng này dùng để tặng cho một ai đấy hoặc tự sử dụng bằng cách tự chọn ra hàng hóa bất kỳ trong số 40.000
mặt hàng hiện đang có mặt tại mỗi siêu thị Big C
Nó dùng để mua hàng một lần (không trả lại tiền thừa) tại bất kỳ siêu thị nào ở Việt Nam.
Có giá trị sử dụng trong vòng 6 tháng kể từ ngày phát hành.
Không được đổi hoặc trả lại.
Không có giá trị chuyển đổi thành tiền. Hóa đơn VAT (hóa đơn đỏ) tại siêu thị Big C
Tại tất cả các siêu thị Big C trên cả nước, sau khi nhận hóa đơn bán lẻ tại quầy thu ngân, Quý khách có thể đến quầy tiếp tân để yêu cầu cấp hóa đơn GTGT.
Mua hàng trả góp tại siêu thị Big C
Các dịch vụ mua hàng trả góp của hệ thống siêu thị Big C (dành cho một số mặt hàng điện máy) hiện có tại các siêu thị Big C Thăng Long, Hải Phòng, Vĩnh Phúc, Nam Định, Vinh, Huế, Đà Nẵng, Đồng Nai, An Lạc và Phú Thạnh. SGViet cung cấp thủ tục nhanh gọn, đơn giản, tạo điều kiện cho Khách hàng dễ dàng thực hiện các dự định mua sắm của bản thân và gia đình.
Thanh toán bằng thẻ tại siêu thị Big C
Khách hàng có thể thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Big C trên cả nước như Visa, Master, Amex, JCB…
Máy rút tiền
Danh sách máy rút tiền tại các siêu thị Big C
Tại mỗi siêu thị Big C đều có ít nhất 5 máy rút tiền của các ngân hàng, nhằm điều kiện cho khách đến mua hàng tại Big C có thể linh hoạt trong việc thanh toán và mua hàng.
Khách hàng được quyền đổi hoặc trả hàng đã mua vì các điều kiện như sau:
Hàng đổi/ trả là hàng hóa mua tại siêu thị Big C, có hóa đơn tính tiền tương ứng (mua hàng tại siêu thị Big C nào thì đổi/trả hàng tại siêu thị Big C đó)
Đổi hàng/ trả hàng trong thời hạn quy định kể từ thời điểm mua hàng (72 tiếng đối với hàng điện tử, điện máy và 48 tiếng đôi với các mặt hàng khác).
Hàng đổi/ trả có bao bì nhãn mác chưa bóc xé hoặc mở nắp, hàng không bị biến đổi về hình dạng và chất lượng. - Một số mặt hàng không được đổi/ trả vì lý do vệ sinh như: Thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến, hàng đông lạnh, hàng yêu cầu bảo quản ở nhiệt độ thấp (thịt, sữa chua, bơ, sữa tươi…), hàng nội y, hàng giảm giá.
Dịch vụ bảo hành điện máy
Tất cả hàng điện máy mua tại siêu thị Big C đều được bảo hành. Nhân viên quầy điện máy luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn Khách hàng sử dụng sản phẩm và phiếu bảo hành.
Với mục tiêu trở thành nơi mua sắm lý tưởng của mọi thành viên trong gia đình, Big C Việt Nam tạo ra một không gian mua sắm tổng hợp có thể thỏa mãn mọi nhu cầu của người tiêu dùng với nguồn hàng phong phú, chất lượng được kiểm soát đi kèm nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá có quy mô lớn cùng các dịch vụ tiện ích như giao hàng miễn phí, xe buýt miễn phí, mua hàng trả góp, thẻ ưu đãi,...bên cạnh việc tích hợp nhiều hoạt động phụ trợ khác như :
Các gian hàng mua sắm cao cấp : các hãng mỹ phẩm, thời trang hàng đầu thế giới : Levis, Carlo Rino, Pari&France, Giovanni, Boss, Arrow, Jeep, Adidas, Nike, Puma...hoặc các sản phẩm đồng hồ cao cấp như Longines, Rolex, Tagheuer, Swatch...
Khu mua sắm đồ nội thất, gia dụng: khách hàng có thể tìm thấy các thương hiệu điện tử, điện lạnh nổi tiếng thế giới Sony, Samsung, LG, Panasonic, Sanyo...; gian hàng máy chăm sóc sức khỏe như: Maxcare, Coway; Các showroom đồ nội thất, đồ gia dụng : MTIC, FBT, Dunlopillo, Everon, Descor, Hi design...
Khu vực ẩm thực đáp ứng tối đa nhu cầu thưởng thức cho mọi đối tượng khách hàng. Tại đây, mọi thành viên trong nhóm, trong gia đình có thể lựa chọn các món ăn khác nhau: món ăn 3 miền Bắc – Trung – Nam hoặc những món ăn Thái, Hàn, Nhật, Âu... mà vẫn có thể ngồi chung một khu vực để vừa ăn uống vừa trò chuyện.
Cụm rạp chiếu phim Platinium: 6 phòng chiếu với các thiết bị âm thanh hiện đại bậc nhất, trong đó có 1 phòng chiếu 3D.
Khu vực trò chơi điện tử: Khu vực trò chơi điện tử được bố trí với những trò chơi điện tử hấp dẫn không chỉ dành riêng cho trẻ em mà cả người lớn. Những trò chơi xuất xứ từ Mỹ, Nhật Bản đều có mặt tại khu vực game zone đáp ứng hầu hết các nhu cầu thư giãn và giải trí của khách hàng.