Mục đích Big C thực hiện chiến lược này là nhằm tăng thị phần tại các thị trường hiện tại với các sản phẩm hiện có bằng cách tăng sức mua của khách hàng hiện tại và thu hút các khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
Đặc thù của ngành bán lẻ là phục vụ một khối lượng lớn khách hàng thuộc mọi thành phần, mọi độ tuổi, tôn giáo, giới tín,... Để tăng sức mua với các sản phẩm, Big C đã thực hiện những chương trình Marketing hiện đại. Việc nghiên cứu thị trường, đánh giá thị hiếu khách hàng được nghiên cứu công phu. Những catalogue quảng cáo rộng rãi tới từng gia đình trong suốt khoảng thời gian 19 ngày trước khi chương trình khuyến mãi diễn ra. Nội dung Catalogue rất phong phú, trình bày chi tiết các mặt hàng tại Big C và cơ hội mua hàng giảm giá tới từng gia đình. Hình thức của Catalogue được thiết kế thu hút, rõ rang, đẹp mắt. Phương thức marketing door to door
(phương thức marketing tới từng gia đình) Big C đang áp dụng được đánh giá là hiệu quả nhất đối với người tiêu dùng Việt Nam. Big C đã xây dựng được cho mình một hình ảnh đại siêu thị với các sản phẩm giá rẻ với phong phú các chủng loại, có hàng loạt các chính sách ưu đãi, khuyến mại, nhiều dịch vụ đi kèm, là điểm đến cuối tuần yêu thích của nhiều hộ gia đình và là một doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội.
Mỗi ngày, các khách hàng của Big C được khám phá nhiều chương trình khuyến mãi, các mặt hàng mới, các mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều chủng loại, được sản xuất tại Việt Nam hoặc được nhập khẩu từ nước ngoài. Big C còn cam kết giá bán tại siêu thị Big C luôn rẻ hơn hoặc bằng với giá nhà sản xuất in trên bao bì sản phẩm. Siêu thị Big C cung cấp nhãn hàng “WOW! Giá hấp dẫn” có giá rẻ hơn từ 10 – 30% so giá của các nhãn hàng nội địa khác12.
Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn. Bản tin này có thể được in thành tờ rơi phát tận nhà hoặc được đăng tải chi tiết trên website của Big C Việt Nam www.bigc.com.vn. Với giao diện đẹp, đơn giản, dễ truy cập và tìm kiếm thông tin, cũng như các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, trang web đã trở thành kênh công bố thông tin chính thức của Big C Việt Nam. Khách hàng cũng
12 Công ty SMART, Báo cáo nghiên cứu thị trường về giá cả hàng hóa của Big C Việt Nam, tháng 11/2011
có thể đăng ký qua mail hoặc trực tiếp tại quầy thu ngân ở Big C để nhận được các bản tin khuyến mãi sắp tới. Ngoài ra, Big C cũng tiến hành quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như báo chí, radio và tivi...
Không chỉ thực hiện các chương trình quảng cáo gián tiếp thông qua các kênh thông tin, hoạt động marketing trực tiếp tại các siêu thị Big C đang dần dần phát triển và có những kết quả đáng khích lệ. Các dịp sinh nhật Big C được tổ chức như một mùa khuyến mại lớn trong năm. Đặc biệt vào các dịp lễ tết, Big C không chỉ có các chương trình khuyến mãi lớn mà còn mời các nghệ sĩ nổi tiếng đến tham gia sự kiện kết hợp với các chương trình bốc thăm trúng thưởng, quà tặng cho trẻ em... nhằm đẩy mạnh thương hiệu và gây sự thích thú với khách hàng tới. Ví dụ như để chào đón ngày 08/03 gần tới tại một số siêu thị trong hệ thống siêu thị Big C, các khách hàng đến siêu thị sẽ được giao lưu trực tiếp với Ca sĩ Đoan Trang, MC Trấn Thành và nghệ sĩ múa Linh Nga. Nhờ kết quả thu được từ hoạt động marketing, Big C Việt Nam đã xây dựng hệ thống phân phối những gian hàng phù hợp nhất với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng Việt Nam tại từng địa phương.
Bên cạnh các hoạt động trên, Big C cũng không ngừng tham gia các hoạt động từ thiện, các hoạt động vì lợi ích cộng đồng nhằm tạo dựng hình ảnh một doanh nghiệp phát triển bền vững, có trách nhiệm với xã hội như chương trình “Nồi cháo tình thương”, “ Big C cộng đồng”, “Hiến máu cứu người”; Hỗ trợ người nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn, nạn nhân chất độc màu da cam; Tham gia các hoạt động hỗ trợ phát triển kinh tế ở vùng sâu vùng xa… Big C cũng là siêu thị đi tiên phong trong các hoạt động hưởng ứng tiết kiệm điện, nhiên liệu, thực hiện thu gom pin nhằm bảo vệ môi trường như hoạt động “Ngày hội tái chế chất thải” với chủ để 3T “Tiết giảm – Tái sử dụng – Tái chế”. Bằng chứng là Big C đã được trao tặng rất nhiều bằng khen về sự quan tâm tới cộng đồng và xã hội của mình như Giải thưởng Doanh nghiệp vì cộng đồng năm 2009 do Tạp chí Thương Mại và
Bộ Công Thương trao tặng; Thương hiệu được yêu thích nhất 2008- 2009 do Báo Sài Gòn giải phóng bình chọn; Giải thưởng Rồng Vàng 2011 do Thời báo kinh tế Việt Nam phối hợp cùng với Cục đầu tư nước ngoài, Bộ kế hoạch & Đầu tư tổ chức; Đoạt giải ba “Tòa nhà quản lý năng lượng sáng tạo độc đáo” trong cuộc thi “Quản lý năng lượng trong công nghiệp và tòa nhà 2010” do Bộ Công thương tổ chức... Chính vì các nghĩa cử cao đẹp đó mà Big C – hệ thống siêu thị do doanh nghiệp nước ngoài mở đã càng ngày càng chiếm được cảm tình từ phía khách hàng Việt Nam.
Big C luôn lựa chọn mặt bằng tại các địa điểm ngoại ô xa trung tâm thành phố nhưng lại có diện tích mặt bằng rộng. Không chỉ có các mặt hàng giá rẻ, phong phú và đa dạng, các sản phẩm độc đáo của các nhãn hàng riêng, lại có khu hành lang thương mại tập trung các gian hàng ăn uống ngon, các khu giải trí cho trẻ em và người lớn. Big C đã trở thành địa điểm thú vị cho lựa chọn cuối tuần của các hộ gia đình. Big C Việt Nam còn xây dựng 17 tuyến xe buýt miễn phí để tạo thuận tiện cho khách hàng ở cách xa vị trí Big C cũng có thể đến mua sắm ở đây. Các khách hàng này do ở xa nên mỗi lần đi đều có nhu cầu mua với số lượng lớn và phát sinh thêm nhiều nhu cầu về hàng hóa. Điều này cũng giúp Big C đến gần với các đối tượng khách hàng và tạo rào cản với các đối thủ cạnh tranh.
Không chỉ gây dựng hình ảnh khiến cho khách hàng có thiện cảm, Big C còn rất quan tâm góp sức phát triển kinh tế địa phương. Mỗi siêu thị Big C tuyển dụng 500-600 nhân viên, trong đó 99% là người địa phương13. Big C chủ động hợp tác với các cơ sở sản xuất tại địa phương thúc đẩy hoạt động thu mua hàng hóa, cải tiến sản phẩm. Chính vì thế Big C gây được thiện cảm với chính quyền địa phương và được tạo điều kiện phát triển kinh doanh.