Tuyển dụng
- Ưu tiên tuyển dụng các lao động địa phương để giảm thiểu chi phí đi lại cho nhân viên và tiện cho việc chăm sóc gia đình của họ bởi tỷ lệ nhân viên nữ ở Big C chiếm 65%.
- Tỷ lệ cán bộ quản lý có trình độ cao còn thấp do đó khi cần tuyển dụng thêm thì nên nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng, đồng thời tăng cường công tác tái đào tạo đối với những cán bộ quản lý hiện tại.
- Đối với các vị trí không đòi hỏi cao về trình độ, Ban giám đốc có thể hạ mức tiêu chí tuyển dụng, không cần là sinh viên cao đẳng, đại học như hiện nay, mà có thể tuyển những người đã tốt nghiệp cấp ba hoặc trung cấp đi đôi với việc đào tạo lại. Những nhân viên này thường dễ chấp nhận mức lương hạn chế và sẽ gắn bó với công việc.
- Bên cạnh đó, việc tuyển dụng những nhân viên trung tuổi (từ 35 – 45 tuổi) cũng cần được cân nhắc. Đây là lực lượng lao động khá phổ biến trong xã hội hiện nay. Ưu điểm của họ là sự cẩn thận, ưa sự ổn định và thường có xu hướng gắn bó lâu dài với công việc.
Bố trí nhân sự
Bố trí nhân sự hợp lý, đúng người, đúng việc nhưng tránh cho nhân viên gặp tình trạng quá tải gây tâm lý khó chịu và có thái độ gay gắt với khách hàng. Đối với nhân sự cấp cao nên tránh tình trạng kiêm nhiệm gây quá tải và không hiệu quả. Thực hiện phân quyền tùy theo từng khả năng, từng trường hợp cụ thể.
Đào tạo
Xúc tiến khẩn trương kế hoạch xây dựng một trường đào tạo chuyên nghiệp đã định để đào tạo nguồn nhân viên chất lượng cao cho doanh nghiệp. Big C đã trình lên bộ giáo dục và đào tạo phương án xây dựng trường đào tạo nghề, cũng như xin công nhận giá trị chứng chỉ đào tạo cấp cho học viên. Bên cạnh việc đào tạo tay nghề cho các học viên, Big C cũng chú trọng đào tạo cơ bản về quy trình phục vụ khách hàng: chào, mỉm cười, cảm ơn và hẹn gặp lại, tạo thiện cảm cho khách quay lại và góp phần xây dựng hình ảnh cho Big C. Đây là một phương thức góp phần khắc phục hạn chế cho chiến lược thâm nhập thị trường.
Ổn định đội ngũ nhân viên
Những vị trí làm việc vất vả và có mức lương thấp nhất hiện nay tại
Big C là thu ngân, lễ tân và bảo vệ . Tuy nhiên, những chính sách đãi ngộ dành cho bộ phận này còn hạn chế. Trong thời gian tới, ban lãnh đạo Big C Việt Nam cần cân nhắc một mức lương hợp lý hơn cho các vị trí này. Bên cạnh đó, Big C có thể cải thiện các chính sách ưu đãi cho các nhân viên: giảm giá khi mua hàng tại siêu thị, xét thưởng dành cho các cá nhân hoặc tập thể làm việc tốt trong tháng/quý… đặc biệt là việc đào tạo lại để có khả năng thăng tiến lớn hơn. 68% nhân viên được hỏi mong muốn công việc của họ có khả năng thăng tiến cao hơn22.
Xây dựng lực lượng nhân viên dự bị
Với đặc thù của ngành bán lẻ, khó khăn trong việc chuyển tiếp nhân viên theo mùa vụ là rất lớn. Vào những dịp lễ tết, khuyến mại lớn, số lượng nhân viên thu ngân, nhân viên quầy cần huy động thường phải tăng gấp đôi, thậm chí gấp ba. Đào tạo và quản lý lực lượng tăng thêm này là một vấn đề rất khó. Big C Việt Nam cần phối hợp thêm với các tổ chức (trường đại học, cao đẳng, trung cấp…) nhằm đào tạo, khuyến khích hợp lý các nhân viên làm việc mùa vụ. Đây có thể là giải pháp hữu hiệu cho bài toán nhân viên mùa vụ. Hơn thế, các học viên được đào tạo sẽ trở thành một kênh quảng bá hiệu quả thương hiệu của Big C đến khách hàng.
Phát triển hệ thống quản lý nhân sự
Thay cho việc quản lý nhân sự mang tính cục bộ như hiện nay, cần phát triển một phần mềm quản lý nhân sự chuyên nghiệp liên kết quá trình quản lý nhân sự của hệ thống đại siêu thị hiện nay dưới sự điều phối của Ban giám đốc nhân sự Big C. Ban lãnh đạo Big C có thể tham khảo thêm các phần mềm về quản lý nhân sự hữu hiệu đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng phổ biến hiện nay như phần mềm Bizzone 2011- Giải pháp quản trị nhân sự chuyên nghiệp, là một trong những dòng sản phẩm chiến lược của FSC – công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, chuyên cung cấp các phần mềm về quản lý nhân sự. Đây là dòng sản phẩm có chất lượng và hữu dụng phục vụ nhu cầu quản lý nguồn nhân lực một cách chuyên nghiệp. Hồ sơ, dữ liệu của nhân viên hiện nay sẽ được chuyển sang dạng bản mềm và lưu vào cơ sở dữ liệu của hệ thống quản lý nhân sự. Mọi hoạt động thuyên chuyển công tác, thuyên chuyển cán bộ được thực hiện bằng việc thay đổi thông tin trong hệ thống dữ liệu, thay cho quá trình chuyển hồ sơ qua lại giữa các cửa hàng, vừa tốn thời gian, chi phí, rủi ro lại cao. Với hệ thống hiện đại, Ban giám đốc nhân sự có thể xác định chính xác số lượng nhân viên của từng vị trí, từng cửa hàng, dự trù số lượng nhân viên sắp tới, làm cơ sở cho các chiến lược phát triển sắp tới.