3. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần cao su đà nẵng
3.1 Giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường
Nhu cầu con người, nhu cầu xã hội là vô cùng phong phú, đa dạng và thay đổi không ngừng, nhất là trong thời đại ngày nay, khi mà doanh nghiệp và sản phẩm của họ phải tự tìm đến khách hàng chứ khách hàng không còn tìm đến với doanh
không chỉ là sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, bao bì bắt mắt hay giá cả hợp lý mà còn chính là hành vi của những nhân viên bán hàng. Chính họ là người lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm, Công ty phải không ngừng tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, qua đó để biết được khách hàng của mình đã thỏa mãn như thế nào, thỏa mãn đến mức độ nào khi dùng sản phẩm của công ty
3.1.1.Đánh giá chung về sự phát triển của ngành cao su
Đời sống kinh tế ngày càng phát triển, theo nhịp sống CNH-HĐH xu hướng tiêu dùng của người dân (đặc biệt là người dân thành phố) có chuyển biến. Sản phẩm cao su phân phối rộng khắp thị trường thông qua các kênh phân phối như: Đại lý, Siêu thị, Chợ, Các quầy hàng tạp hóa,…
Cùng với xu thế của thị trường, xu thế của ngành thì sản phẩm của Công ty cũng ngày một đổi mới hơn, đa dạng, phong phú hơn. , Công ty vạch ra mục tiêu đến năm 2012 sẽ hoàn chỉnh những cơ sở sản xuất mới, đi đôi với việc không ngừng cải tiến mẫu mã, tìm tòi nghiên cứu để không ngừng đưa ra thị trường sản phẩm mới và đảm bảo uy tín , chất lượng sản phẩm.
3.1.2. Giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường
Qua những đánh giá trên, Công ty không ngừng thâm nhập sâu và mạnh hơn nữa vào thị trường đang rất nhiều cơ hội và thuận lợi này. Cụ thể, Công ty sẽ tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thâm nhập thị trường, am hiểu sâu hơn tâm lý người tiêu dung, kích thích mạnh hơn hành vi tiêu dùng của họ.
Tiến trình nghiên cứu thị trường được tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Khoanh vùng thị trường nghiên cứu: Thị trường trong nước, đặc biệt là thị trường các tỉnh Miền Nam và Miền Bắc. Đây là khu vực thị trường trộng điểm của công ty khách hàng chính của công ty đều tập trung hầu hết ở đây,…
Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu: Ở đây Công ty nên sử dụng hai phương pháp là phỏng vấn trực tiếp và quan sát.
+ Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: phỏng vấn những người tiêu dùng, đặc biệt là những người làm trong cá.
+ Phương pháp quan sát: quan sát hành vi của người tiêu dùng, quan sát thái độ, hành vi mua hàng, lựa chọn hàng hóa của họ và họat động của lực lượng bán hàng.
Bước 3: Nhân viên nghiên cứu thị trường: Là những nhân viên được cử từ phòng kinh doanh, có kỹ năng về lĩnh vực này như: Phó phòng kinh doanh, các nhân viên khai thác thị trường,…
Bước 4: Tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường: Các vấn đề cần nghiên cứu:
+ Xu hướng tiêu dùng, xu hướng thị trường.
+ Hành vi, cảm nghĩ của khách hàng. + Mong muốn, đòi hỏi của khách hàng.
+ Hoạt động của lực lượng bán hàng: Thái độ và cung cách phục vụ.
+ Mạng lưới phân phối đã rộng khắp chưa, khách hàng có dễ tìm mua sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư Phong Phú Sơn Trà hay không.
+ Đối thủ cạnh tranh, sản phẩm và các chiến lược bán hàng của họ. + …
Bước 5: Đánh giá, tổng hợp, phân tích các thông tin vừa nghiên cứu:
Bước 6: Tổ chức cuộc họp bán hàng: phổ biến những thông tin, đánh giá tổng hợp được từ thị trường. Qua cuộc họp bán hàng, đội ngũ nhân viên bán hàng phải tiếp thu, cập nhật những thông tin mới, bên cạnh đó tự đánh giá những mặt được và chưa được của mình trong công tác bán hàng
Bước 7: Tổ chức, triển khai công tác QTLLBH: Dựa trên những đánh giá và tiếp thu, tổ chức, triển khai công tác QTLLBH một cách phù hợp và hiệu quả hơn.