Khách hàng tổ chức 350-400 Khách hàng tiêu dùng 100-
2.2.2 Công tác huấn luyện:
Các chương trình huấn luyện với mục đích:
- Các nhân viên bán hàng cần hiểu biết và hòa đồng với công ty: công ty cần giới thiệu lịch sử của công ty và mục tiêu, tổ chức và các hệ thống quản lý, các quan chức chủ chốt, kết cấu tài chính, cơ sở vật chất của công ty, những sản phẩm chính, khối lượng tiêu thụ.
- Cần hiểu biết các sản phẩm của công ty: Nắm bắt được đặt điểm, chức năng của sản phẩm.
- Cần hiểu biết những đặc điểm của khách hàng, đối thủ cạnh tranh: Các nhân viên bán hàng được tìm hiểu về các kiểu khách hàng khác nhau và nhu cầu của họ.
- Các đại diện bán hàng cần biết cách chào hàng có hiệu quả: các nhân viên bán hàng được huấn luyện nguyên lý cơ bản cuả nghệ thuật bán hàng, giới thiệu những uận cứ chủ yếu khi chào bán từng loại sản phẩm cụ thể.
Quy trình huấn luyện:
Nhân viên mới => Đi thực tế ngoài thị trường => Tập huấn kỹ năng công việc => Chính thức làm việc.
Hình 3: Qui trình huấn luyện hiện tại của công ty
Nhân viên mới
Đi thực tế ngoài thị trường
Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên của công ty luôn gắn liền vơi thực tế công việc. Do đó nhân viên sau khi được huấn luyện ngắn hạn nhân viên sẽ làm việc được ngay cho công ty.
Sau khi tìm được những ứng viên thích hợp cho công việc, ứng viên sẽ được tham gia thực tế vào công việc mà mình sẽ làm, điều này nhằm kiểm tra lại ứng viên có thực sự thích hợp với vị trí công việc hay không; những ứng viên phù hợp nhất sẽ được tham gia những đợt tập huấn ngắn hạn nhằm tạo điều kiện cho họ làm việc một cách hiệu quả.
Nhân viên bán hàng mới sau khi được tuyển dụng sẽ được huấn luyện trực tiếp ngoài thị trường thông qua các nhân viên bán hàng khác và dưới sự quản lý của giám sát bán hàng mới có thể nhanh chóng tiếp cận được với thị trường, giảm chi phí huấn luyện, đào tạo cho công ty. Tuy nhiên, việc huấn luyện như trên sẽ không đảm bảo cho nhân viên những chuẩn mực cơ bản cần có của nhân viên bán hàng. Việc nâng cao kỷ năng bán hàng gặp hạn chế nếu nhân viên hướng dẫn không có các kỹ năng bán hàng tốt.
