1.4.2.1. Khách hàng
- Đà Nẵng là trung tâm tiêu dùng của miền Trung và Tây nguyên. Tốc độ phát triển kinh tế cao, mức tiêu dùng hàng năm sau tăng hơn năm trước. Tốc độ phát triển nhanh của thị trường sẽ là những cơ hội kinh doanh tốt cho công ty.
- Tốc độ phát triển kinh tế khoảng 40.12% năm 2011. Hiện nay, xu hướng tiêu dùng ở các thành phố lớn, trong đó có thành phố Đà Nẵng là các hộ gia đình sẽ mua sắm nhiều tại các siêu thị, các cửa hàng mua bán tiện lợi. Như vậy, ngoài việc tập trung vào phân phối tại các kênh bán lẽ truyền thống, thì thống các cửa hàng tiện lợi đang dần hình thành và phát triển cũng là cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp.
- Sự phát triển của thị trường đòi hỏi công ty cần phải xây dựng một đội ngũ bán hàng hợp lý nhằm đảm bảo sự bao phủ thị trường, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1.4.2.2. Sản phẩm
Các nhóm sản phẩm chính hiện nay kinh doanh phụ tùng xe ô tô các loại, là các sản phẩm tiêu dùng, thuộc loại hàng dễ mua và thị trường ô tô đang phát triển . Hiện tại, trên thị trường tồn tại rất nhiều các sản phẩm thay thế cùng loại của các đối thủ cạnh tranh. Do đó việc cung cấp kịp thời các sản phẩm tới khách hàng là yếu tố cần thiết và quan trọng trong quá trình bán hàng.
Việc phân phối đa dạng các loại sản phẩm trong các nhóm sản phẩm chính về phụ tùng ô tô các loại. Đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có những hiểu biết về mỗi loại sản phẩm. Lợi ích của sản phẩm, lợi ích so với sản phẩm khác cùng loại, đối tượng sử dụng, cách thức sử dụng. Nhằm tư vấn những kiến thức cần thiết về sản phẩm, chứng minh những lợi ích so với sản phẩm cạnh tranh cho khách hàng, đặc biệt là đối với hai nhóm: khách hàng mua lẻ và nhỏ lẻ. Cũng phải nói rằng, thương hiệu, chất lượng và mẫu mã cũng có ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu thụ. Nhưng sự sai khác về chất lượng, mẫu mã của các sản phẩm trong ngành này là không nhiều. Chính vì thế, nhu cầu hay khách hàng trong ngành này rất nhạy cảm với các biến động giá cả.