Theo Petter và cộng sự (2013) đã tổng hợp thì sự hỗ trợ của nhà quản trị cấp cao có tác động đến các yếu tố trong mô hình thành công của hệ thống thông tin của DeLone và McLean (1992, 2003). Vì vậy, nghiên cứu này dựa vào nghiên cứu của Petter và cộng sự (2013) để đề xuất rằng sự hỗ trợ của nhà quản trị cấp cao có tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên và kết quả công việc. Giả thuyết H1a, H1b:
Giả thuyết H1a: Sự hỗ trợ của lãnh đạo ảnh hưởng cùng chiều đến sự thỏa mãn của viên chức trong việc ứng dụng CNTT;
Giả thuyết H1b: Sự hỗ trợ của lãnh đạo ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả công việc của viên chức trong việc ứng dụng CNTT;
Petter và cộng sự (2013) thì kiến thức chuyên môn về quy trình (domain expert knowledge) có tác động đến sự thành công của hệ thống thông tin và do khái niệm đào tạo khá tương đồng với khái niệm kiến thức chuyên môn về quy trình. Đào tạo đem lại sự thỏa mãn trong công việc và ảnh hưởng đến kết quả công việc của viên chức . Vì vậy, nghiên cứu này phát biểu giả thuyết như sau: Giả thuyết H2a: Đào tạo có ảnh hưởng cùng chiều đến sự thỏa mãn của viên chức trong việc ứng dụng CNTT;
Giả thuyết H2b: Đào tạo có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả công việc của viên chức trong việc ứng dụng CNTT;
Guimaraes và cộng sự (2015) thì sự thỏa mãn của người sử dụng HTTT có tác động tích cực đến kết quả công việc của họ. Petter và cộng sự (2013) thì các tác giả đã kết luận rằng sự thỏa mãn của người sử dụng có tác động tích cực đến kết quả của cá nhân. Giả thuyết H3 được đề xuất:
Giả thuyết H3: Sự thỏa mãn có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả công việc của viên chức trong việc ứng dụng CNTT;