Mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện dựa vào lý thuyết thành công của hệ thống thông tin bao gồm ba phiên bản của nó. Trong đó khái niệm kết quả công việc trong môi trường ứng dụng CNTT (một yếu tố để đo lường sự thành công của hệ thống thông tin (HTTT) bị tác động bởi các yếu tố như sự thỏa mãn của người sử dụng (user satisfaction), sự ủng hộ của nhà quản trị cấp cao (management support). Tuy nhiên, những yếu tố này có thể có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến các yếu tố đo lường sự thành công của hệ thống thông tin (hình 2.1). Vì vậy, nghiên cứu này sẽ xem xét các tác động trực tiếp hoặc gián tiếp của sự thỏa mãn của người sử dụng (user satisfaction), sự ủng hộ của

nhà quản trị cấp cao (management support) đến kết quả công việc của viên chức trong môi trường ứng dụng CNTT. Ngoài ra, yếu tố đào tạo rất gần với khái niệm kiến thức chuyên môn về quy trình (domain expert knowledge) (Petter và cộng sự, 2013).

Hình 2. 2. Mô hình nghiên cứu đề xuất Tóm tắt chương 2

Trong chương 2, luận văn đã trình bày các lý thuyết nền mô hình thành công của hệ thống thông tin. Các khái niệm nghiên cứu được hình thành gồm sự ủng hộ lãnh đạo, đào tạo, sự thỏa mãn trong công việc và kết quả công việc. Mô hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu được xây dựng dựa trên lý thuyết nền và các khái niệm nghiên cứu. Có 5 giả thuyết nghiên cứu được xây dựng trong mô hình nghiên cứu lý thuyết.

Sự ủng hộ của lãnh đạo Đào tạo Sự thỏa mãn của người sử dụng Kết quả công việc H1a H1b H2a H2b H3

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Ngoài ra, đề tài còn thiết kế cho nghiên cứu sơ bộ để điều chỉnh thang đo và xây dựng bảng khảo sát chính thức. Hơn nữa, phương pháp chọn chọn mẫu và kĩ thuật xử lý dữ liệu trong nghiên cứu chính thức cũng được đề cập trong chương này.