5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
1.6.2.4 Danh tiếng doanh nghiệp
Đó là một tài sản vô hình bởi danh tiếng doanh nghiệp đem lại cho khách hàng sự tin tưởng, tin cậy vào sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp. Danh tiếng của doanh nghiệp sẽgiúp giải quyết vấn đề bất đối xứng thông tin giữa người bán và người mua trong lý thuyết vềkinh tếhọc thông tin. Danh tiếng doanh nghiệp sẽ đem lại các thông tin chỉ dẫn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụtrong một thị trường đầyắp các nhà cung cấp khác nhau.
Theo như nghiên cứu của Hongbin Cai và Ichiro Obara (2008), danh tiếng doanh nghiệp có được từ chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường
(Allen, F, 1984) và một khi chất lượng sản phẩm không đạt như đã cam kết doanh
nghiệp sẵn sàng chịu trách nhiệm hay sựtrừng phạt như thu hồi sản phẩm, trảtiền bồi thường cho khách hàng, v.v…Sự hài lòng của khách hàng khi sửdụng các dịch vụvà sản phẩm của doanh nghiệp đó cũng là một yếu tố tạo nên danh tiếng của doanh nghiệp. Theo Heski Bar-Isaac (2004), việc doanh nghiệp thực hiện đầy đủcác cam kết với khách hàng, cùng với sựthể hiện của đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp là hai yếu tốgóp phần củng cố và tăng thêm danh tiếng của doanh nghiệp. Cảhai nghiên cứu của Heski Bar-Isaac (2004) và Hongbin Cai và Ichiro Obara (2008) đều công nhận những thông tin mà khách hàng có vềdoanh nghiệp phản ánh rõ nét vềdanh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường. Cuối cùng, Giám đốc điều hành (CEO) ở doanh nghiệp là người cóảnh hưởng tích cực đến danh tiếng của doanh nghiệp.
Để tạo được danh tiếng, doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều nguồn tài nguyên riêng có của doanh nghiệp mình trong suốt quá trình hoạt động, trong đó danh tiếng mà doanh nghiệp có được từ lần giao dịch đầu tiên với khách hàng là rất quan trọng (không thểbắt chước và thay thế). Chính vì yếu tốnày mà danh tiếng doanh nghiệp đã thỏa mãn yêu cầu của VRIN và trởthành yếu tốcủa năng lực động của doanh nghiệp.