5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
3.2.4 Nhóm giải pháp về Năng lực nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tốthứ tưsau Danh tiếng doanh nghiệp,Định hướng kinh doanh và Năng lực sáng tạo tác động mạnh đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Hơn nữa, đội ngũ nhân lực là yếu tốthen chốt tạo nên doanh thu cho công ty. Do vậy mà công ty cần chú trọng đến yếu tốnày trong quá trình phát triển của mình.
Công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên cần tiến hành một cách khoa học, các yêu cầu tuyển dụng cần phù hợp với vị trí làm việc. Chẳng hạn việc tuyển dụng nhân viên bảo vệ, giữ xe, lao công thì không cần yêu cầu cao về bằng cấp mà cần những người khỏe mạnh, trung thực, cònđối với các nhân viên giao tiếp trực tiếp với khách hàng như nhân viên chăm sóc khách hàng, lễ tân, nhân viên kinh doanh,…thì phải là những người có tính kiên nhẫn, có khả năng giao tiếp với khách hàng và sẵn sàng hỗ trợkhách hàng bất cứ lúc nào. Nên đào tạo cho nhân viên các kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, mở các lớp nghiệp vụ bán hàng. Đặc biệt cần đào tạo cho các nhân viên hiểu biết về tâm lí khách hàng đó là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng. Cần có chính sách khen thưởng cho các nhân viên có thái độphục tốt, và hơn thếnữa cần tổchức cuộc thi vềtâm lí khách hàng, kỹ năng tiếp thị….
Chính đội ngũ nhân viên này sẽ giúp cho doanh nghiệp và cả khách hàng dự báo cũng như hạn chế được rủi ro tiềm ẩn có thểphát sinh trong quá trình quyết định mua hàng như là một kế hoạch mua hàng phù hợp với tiến độ thực hiện dự án, thời gian để được giảm trừ, … cho phép doanh nghiệp tham gia vào những dự án qui mô lớn, doanh thu cao và mức độ rủi ro kiểm soát được. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, khách hàng rất thường gặp những sựcố kỹthuật do các bên thứba gây ra, một số tư vấn từ phía doanh nghiệp trong lúc này rất cần thiết cho khách hàng mặc dù những hoạt động này không nằm trong qui định của hợp đồng và lúc này nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm, giỏi chuyên môn sẽ đứng ra giải quyết và làm hài lòng được những khách hàng khó tính, nhờ đó mà nâng cao được năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.