5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.2.3.5 Đối với nhóm nguồn nhân lực
Bảng 2.15: Độ tin cậy của thang đo Nguồn nhân lực
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến
NNL1:Đội ngũ nhân viên có thái độ sẵn sàng phục vụ khách hàng.
19,84 8,472 0,294 0,834
NNL2:Có trình độ chuyên môn đểthực hiện yêu cầu của khách hàng.
19,73 7,367 0,668 0,754
NNL3:Khách hàng có lòng tin
ởnhân viên. 19,72 6,603 0,779 0,722
NNL4:Nhân viên luôn cập
nhật thông tin vềthị trường. 19,67 7,145 0,692 0,747
NNL5:Đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình.
19,87 8,830 0,217 0,848
NNL6:Kênh phân phối mạnh, đội ngũ nhân viên bao phủ rộng.
19,69 6,486 0,821 0,711
Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,806
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm này bằng 0,806 > 0,6 nên thang đo cho nhóm nguồn nhân lực là đáng tin cậy. Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát
có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha của biến tổng nên sẽ không có biến quan sát nào bị loại ra khỏi mô hình. Hệsố tương quan biến tổng của 2 biến NNL1, NNL5 có giá trị lần lượt 0,294 và 0,217 < 0,3 nên bị loại khỏi mô hình. Thực hiện chạy lại lần 2 sau khi đã loại bỏbiến không thỏa mãn, ta có bảng sau.
Bảng 2.16: Độ tin cậy thang đo Nguồn nhân lực sau khi được điều chỉnh
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến NNL2:Có trình độ chuyên môn đểthực hiện yêu cầu của khách hàng.
12,03 4,455 0,717 0,906
NNL3:Khách hàng có lòng tin
ởnhân viên. 12,02 3,818 0,848 0,860
NNL4:Nhân viên luôn cập
nhật thông tin vềthị trường. 11,98 4,304 0,731 0,901
NNL6:Kênh phân phối mạnh, đội ngũ nhân viên bao phủ rộng.
11,99 3,766 0,877 0,849
Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,908
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS)
Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm này bằng 0,908 > 0,6 nên thang đo cho nhóm nguồn nhân lực sau khi điều chỉnh là đáng tin cậy. Hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát thành phần đều lớn hơn 0,3 và không có biến quan sát nào có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn hệsố Cronbach’s Alpha của biến tổng nên sẽkhông có biến quan sát nào bị loại ra khỏi mô hình và được thểhiện rõ ở bảng 2.16. Các biến này sẽ được chấp nhận hết và đưa vào đểphân tích nhân tốkhám phá EFA.