5. Kết cấu luận văn
2.3.6.2 Đánh giá của khách hàng về nhân tố “chất lượng sản phẩm”
Bảng 2.25 Kết quả thống kê đối với nhân tố đồng cảm
Nhận định Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 CLSP1: Sản phẩm có tem chứng nhận của bộy tế 0.7 4.0 32.0 44.7 18.7 3.7667 CLSP2: Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 1.3 3.3 38 46.7 10.7 3.6200 CLSP3: Các sản phẩm bánởnhà thuốc
đều có chất lượng đảm bảo yêu cầu điều trị.
0.7 2.7 24.7 51.3 20.7 3.8867
CLSP4: Sản phẩm phù hợp với nhu cầu
của khách hàng 1.3 2.7 38.7 44.0 13.3 3.6533
CLSP5: Sản phẩm có chất lượng tốt 4.0 40.7 46.7 8.7 3.6000
(Nguồn Số liệu 2019)
Biến CLSP1 (Sản phẩm có tem chứng nhận của bộ y tế): Qua kết quả điều tra cho thấy, khách hàng có cảm nhận ở mức đồng ý rất cao, chiếm đến 44,7%. Khách hàng đánh giá mức điểm trung bình là 3.7667/5 điểm. Khách hàng không đồng ý chiếm 3% và khách rất khôngđồng ý chiếm 0,7%. Khách hàng ởvị trí trung lập chiếm tỉ lệ khá lớn 32% cho thấy đa sốTrường Đại học Kinh tế Huếkhách hàng vẫn còn thiếu sựhiểu biết rõ hơn với các
sản phẩm của nhà thuốc mà chỉ đơn thuần là theo cảm tính và theo sự chi phối của những yếu tốbên ngoài.
Biến CLSP2 (Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng): Với ý kiến này sự đánh giá của khách hàngởmức trung lập vẫnởmức cao, nhưng bù lại sốkhách hàng thểhiện sựrất đồng ý cũng khá cao 10%. Tỷ lệ khách hàng không đồng ý chiếm 3,3% và khách rất không đồng ý chiếm 1,3%). Mức điểm mà khách hàng đánh giá là 3.6200/5 điểm. Cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng ở mức đồng ý và rất đồng ý ở mức khá cao 57,4%. Bên cạnh đó tỉ lệkhách hàng thể hiện ở mức không đồng ý và rất không đồng ts chỉ chiếm 4,6%. Thểhiện nhà thuốc có nguồn gốc xuất xứrõ ràng trong mắt người tiêu dùng.
Về biến CLSP3 (Các sản phẩm bán ở nhà thuốc đều có chất lượng đảm bảo yêu cầu điều trị.): Khách hàng cho điểm ở biến số này ở mức cao nhất trong các biến của nhân tố là 3.8867. Khách hàng đánh giá ở mức đồng ý và rất đồng ý chiếm tỉ trọng rất cao 72%, cao nhất trong các biến của nhân tố. thể hiện biến này nhận được sự đồng tình và nhất trí cao từphía khách hàng.
Về biến CLSP4 (Sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng): Biến này cho tỉ lệ ởmức trung lập rất cao 38,7%. Điều này cũng dễ hiểu khi mà nhu cầu của khách hàng vô cùng đa dạng và luôn luôn biến đổi, vì vậy việc không đáp ứng được hết và để xảy ra những vấn đềlà không thểtránh khỏi.
Về biến CLSP5 (Sản phẩm có chất lượng tốt): Ở biến này tuy không có khách hàng nào đánh giá ởmức rất không đồng ý nhưng tỉlệtrung lậpởmức rất cao 40,7%. Điều này dễhiểu khi mà chất lượng là yếu tốkhông chỉ khách hàng mà ngay cảcán bộ nhân viên nhà thuốc cũng rất khó đo lường. vì vậy tỉlệtrung lập cao là điều dễhiểu.
Bảng 2.26 Kết quả kiểm định One - Sample T Test đối với nhân tố sự đồng cảm
Nhân tố kiểm định Giá trị
trung bình Giá trị Sig. (2-tailed) CLSP1: Sản phẩm có tem chứng nhận của bộy tế 3.7667 .000 CLSP2: Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 3.6200 .000 CLSP3: Các sản phẩm bánởnhà thuốc đều có chất
lượng đảm bảo yêu cầu điều trị. 3.8867 .000
CLSP4: Sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng 3.6533 .000
CLSP5: Sản phẩm có chất lượng tốt 3.6000 .000
(Nguồn Số liệu 2019)
Giảthuyết:
H0: Giá trịtrung bìnhđối với nhân tố “chất lượng sản phẩm” bằng giá trị3 H1: Giá trịtrung bìnhđối với nhân tố “chất lượng sản phẩm” khác giá trị3
Từbảng ta thấy các biến CLSP1, CLSP2, CLSP3, CLSP4, CLSP5 có giá trị Sig. đều lớn hơn 0.05 nên thừa nhận giảthuyết H0, giá trị trung bình đối với các biến trên bằng giá trị3. Giá trị trung bình của các biến CLSP1, CLSP2, CLSP3, CLSP4, CLSP5 nằm trong khoảng 3,6000 đến 3,8867, tất cả các biến đều xấp xỉ bằng 4 nên khách hàng đang có độ đồng ý ở mức đồng ý 4. Vì vậy công ty cần phát huy nhân tố “chất lượng sản phẩm” đối với khách hàng.