99 >
4.2.5. Chính sách quảng bá marketing
Ngoài việc xây dựng, hoàn thiện và phát triến các hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, VCBS cũng cần tiến hành các hình thức quảng cáo, marketing đề quảng bá hình ảnh của công ty đến với đông đảo nhà đầu tư, nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường tài chính.
Thứ nhất, về vấn đề nhân sự: Hiện công tác quảng bá hình ảnh công ty chưa có phòng ban riêng biệt mà là sử dụng nhân sự từ phòng hành chính-nhân sự, trong khi đó, chuyên môn của 2 mảng này lại không có liên quan nhiều tới nhau dẫn tới hoạt động chưa được hiệu quả. Chính vì vậy, VCBS cần cải thiện ngay bộ phận này, để từ đó hình ảnh của VCBS được hoàn thiện hơn trên thị trường. Các việc cụ thế cần thực hiện bao gồm:
+ VCBS nên đầu tư làm cho trang web của công ty trở nên hấp dẫn hơn, thêm nhiều thông tin về các dịch vụ, cập nhật thông tin thường xuyên hơn, ngày càngnâng cấp công cụ trực tuyến hiện có đế khách hàng thuận tiện hơn trong việc tra cứu thong tin tài khoản và đặt lệnh trực tuyến.
+ Đa dạng các hình thức quảng cáo công ty, như thông qua hoạt động tài trợ cho các chương trình tìm hiểu chứng khoán trên truyền hình và tại các trường đại học; Trao học bổng cho sinh viên của các trường chuyên ngành. Hoạt động này không chỉ nâng cao thương hiệu cho công ty mà còn là một cách tuyển chọn nhân tài, thu hút được sinh viên ưu tú vào làm việc cho công ty; Tố chức các buổi gặp gờ khách hàng, hội nghị khách hàng thường niên... nhằm tăng cường hiếu biết của khách hàng về công ty, từ đó họ có thề giới thiệu cho bạn bè và người thân. Đây là một cách quảng cáo hiệu quả với chi phí không hề cao.
Bên cạnh các hoạt động quảng bá thi việc xây dựng một môi trường văn hóa, doanh nghiệp văn minh dân chủ và cởi mở. Giá trị văn hóa phải trở thành giá trị cốt lõi thống nhất trong toàn bộ công ty với phương châm lấy con người và cách cư xử
của con người trong công việc, trong cuộc sông làm trọng tâm văn hóa VCBS sẽ là chiếc cầu nối giữa công ty với khách hàng, là trọng tâm của chiến dịch quảng bá thương hiệu VCBS.
- VCBS nên tận dụng các kênh Marketing để phát triển tệp khách hàng trong tương lai. cần xác định nhóm khách hàng mục tiêu mà VCBS muốn hướng đến, xây dưng chiến lược quảng bá nhắm vào những đối tượng khách hàng đấy. Từ đó VCBS có thể phát triển số lượng khách hàng tiềm năng.
Hiện nay VCBS cũng đang có 2 sản phẩm ký quỹ song song là Margin thường và Margin quick. Tuy nhiên do nhu cầu Margin quá lớn của nhà đầu tư nên VCBS hay gặp tình trạng hết nguồn ký quỹ, gây ảnh hưởng đến việc giao dịch của khách hàng. Trong tương lai, VCBS nên xem xét nới thêm room ký quỹ, phát triền thêm nhiều sản phẩm hỗ trợ tài chính cho khách hàng để đa dạng hóa sản phẩm. Việc nới room cũng như đa dạng hóa sản phẩm hồ trợ tài chính là cách hiệu quả nhất để cán bộ Môi giới có thể mời gọi khách hàng tham gia giao dịch tại VCBS từ đó lợi nhuận của công ty cũng được tăng lên.
4,2.6. Nâng cấp hệ thống giao dịch và cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao năng lực, giảm chi phí và tăng cường hình ảnh, uy tín cho lĩnh vực môi giới chứng khoán. Hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần mềm, phần cứng và cơ
sở mạng đường truyền của công ty cần được ưu tiên đầu tư một cách đồng bộ và hiện đại nhằm đáp ứng được nhu cầu giao dịch với quy mô lớn, kiềm soát được rủi ro, quản lý dữ liệu tập trung của toàn bộ công ty, thỏa mãn yêu cầu của thị trường. Một số biện pháp cụ thể VCBS có thể thực hiện:
- Nâng cấp, hoàn thiện hệ thống phần mềm chứng khoán. - Tàng thêm số lượng đường truyền mạng.
- Hệ thống hóa mạng nội bộ.
- Hiện đại hóa máy tính cho nhân viên. - Nâng cấp hệ thống công nghệ
- Cải tiên trang web của công ty, tích hợp thêm nhiêu mảng tiện ích. hô trợ
cho khách hàng, liên tục cập nhật thông tin trên web của công ty hàng ngày, có các bài viết tống hợp đánh giá trực tuyến tình hình thị trường... từ đó tạo ra sự khác biệt cũng như lợi thế cạnh tranh cho công ty.
- Cải tiến hệ thống giao dịch điện tử tạo thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch như phát triển VCBS Mobile thay cho hệ thống giao dịch cũ là VCBS Trading với nhiều tiện ích mới, ứng dụng công nghệ 4.0 như
+Giao diện darkmode chuyên nghiệp;
+ Đăng nhập thông minh (mật khẩu/vân tay/faceID);
+ Thông tin biến động thị trường cập nhật (chỉ số/ doanh nghiệp/ top biển động);
+ Phân tích doanh nghiệp chuyên sâu (Tin tức/ báo cáo phân tích/ đồ thị kỹ thuật);
+ Giao dịch đặt lệnh nhanh chóng (Tích hợp lệnh điều kiện/Top dư mua bán/Lưu mật khẩu trong phiên);
+ Hệ thống thông tin giao dịch, khuyến nghị (Nhận biến động tài khoản/Kết quả đặt lệnh, giao dịch ngay trên app);
+ Tích hợp đầy đủ tất cả các dịch vụ tiện ích chứng khoán do VCBS cung cấp (Đăng ký gói dịch vụ/ Quản lý tiền mặt cuối ngày/ Đăng ký quyền mua/ Tra cứu chứng khoán Margin...)
về cơ sở vật chất, đầu tư vào cơ sở vật chất tại trụ sở, trang bị phương tiện làm việc đầy đủ hiện đại. Tiến hành nâng cấp trụ sở làm việc vì trụ sở thề hiện bộ mặt cùa• •/ • • 1 • • • • • • công ty, đồng thời cần đầu tư trang bị lại hệ thống quầy giao dịch, phương tiện làmviệc theo tiêu chuẩn tiên tiến, thuận tiện cho cả nhân viên lẫn khách hàng. Tại sàn giao dịch phải tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng như nâng cấp bảng điện tử đề khách hàng có thể theo dồidiễn biến thông tin một cách thuận tiện hơn, trang bị thêm hệ thống máy tính đề khách hàng có thể truy cập và tự theo dõi diễn biến giao dịch của từng loại chứng khoán, tra cúư thông tin tài khoản và đặt lệnh.
Hiện nay, hạn chế của VCBS là tất cả phần mềm và hệ thống giao dịch đều là thuê của bên thứ 3 chứ không phải tự mình phát triển. Bộ phận IT chỉ là bên vận
hành cho nên khi hệ thông giao dịch xảy ra lôi, đội ngũ IT của VCBS không thê tự khắc phục mà phải liên hệ với bên thứ 3 làm phẩn mềm. Từ đó gây ra tình trạng gián đoạn kéo dài trong giao dịch của khách hàng. Vậy nên VCBS cần bổ sung thêm nguồn lực nhân sự chất lượng cao cho bộ phận IT để có thể làm chù công nghệ, không bị phụ thuộc vào bên thứ 3.
Hệ thống phầm mềm giao dịch của VCBS hiện tại đủ về số lượng nhưng lại kém về chất lượng. Từ việc là công ty đầu tiền triền khai hệ thống giao dịch trực tuyến trên thị trường chứng khoán, nhưng hiện nay VCBS đã bị các đối thủ bỏ quá xa trong cuộc đua công nghệ.Hệ thống Mobile app mặc dù đã được thay mới nhưng vẫn chưa thưc sự ồn định, thường xuyên xảy ra lỗi làm ảnh hưởng đến việc giao dịch của khách hàng. Với thời đại 4.0 hiện giờ, VCBS nên đầu tư tương xứng cho hệ sinh thái trực tuyến của mỉnh.
Nâng cấp giao diện và các tính năng của hệ thống giao dịch trên Web Trading đã cũ. Khắc phục triệt để những lỗi đang gặp trên hệ thống Mobile App để tránh tạo ra gián đoạn trong quá trình đặt lệnh của khách hàng. Ngoài ra nên cải tiến hệ thống Home Trading, Flex của đội ngũ Môi giới và các phòng ban hỗ trợ để cải thiện hiệu quả công việc. Tránh gây chậm trễ và sai sót trong quá trình hỗ trợ khách hàng của đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty.
4.2.7. Hoàn thiện các quy định, quy chế quản lý nội bộ
Quy chế về lương, thưởng cũng như tỷ lệ hoa hồng của VCBS so với các công ty chứng khoán khác hiện còn khá thấp, làm giảm động lực làm việc cùa đội ngũ nhân viên Môi giới. VCBS nên xem xét lại tỷ lệ phí yêu cầu /số hoa hồng trả cho nhân viên Môi giới đã họp lý chưa, có thể tạo động lực để khuyến khích người lao động phhát triển hay không. Tỷ lệ chia thu nhập của nhân viên Môi giới tại VCBS hiện đang trong Top mấy so với các công ty chứng khoán. Hệ thống đánh giá KPI cho khối Môi giới cũng không còn phù họp theo xu hướng của thị trường Chứng khoán hiện nay. Phòng Phát triển sản phẩm, Quản trị rủi ro cũng như ban giám đốc công ty nên xây dựng lại khung KPI dành cho khối Môi giới theo đúng với tình hình thực tế của thị trường, linh hoạt điều chỉnh theo từng đợt biến động.
Ngoài ra, quy trình vê phát triên Cộng tác viên còn quá nhiêu bât tiện, thủ tục rườm rà, phải trình ký qua quá nhiều phòng ban. Tỷ lệ hoa hồng 40% là quá thấp, không có tính cạnh tranh so với các công ty chứng khoán khác trên thị trường. VCBS nên nghiên cứu lại quy trình nội bộ để có thể tạo nên một cơ chế cởi mở hơn và thu nhập hấp dẫn hơn với đối tượng là cộng tác viên.
4.3.
MỘÍ số kiến nghi
4.3.1. Với ủy ban chứng khoán Nhà nước
Hoàn thiện hệ thống khung pháp lỷ
Sự ra đời cùa Luật Chứng khoán 2019 đang đưa lại những kỳ vọng về tính hoàn thiện trong khung pháp lý về thị trường chứng khoán Việt Nam, giúp mang lại một môi trường kinh doanh văn minh, công bằng và hiệu quả hơn trong thời gian tới. Tuy nhiên, để Luật được thi hành một cách trơn tru thì thời gian tới, Chính phú và Bộ tài chính cần nhanh chóng có kể hoạch phối hợp với các cơ quan chức năng liên qua ban hành các văn bản quy định hướng dẫn mới, đồng bộ với luật và các văn bản, quy định khác. Đồng thời cần kiện toàn, sừa đổi các văn bản đã ban hành cho phù hợp với diễn biển của thị trường chứng khoán.
Tăng cường năng lực quản lỷ giám sát trên thị trường chứng khoản
Thị trường chứng khoán phát triển luôn tiềm ẩn những hạn chế mà khó có thể loại bở hết được. Vì vậy, vai trò của các cơ quan chức năng trong việc giám sát
là hết sức quan trọng, các cơ quan này cần thay mặt chính phủ giám sát và hỗ trợ các CTCK thực hiện tốt về quản trị công ty, thực hiện nghiêm túc các chế độ kế toán, kiểm toán. Tăng cường quản lý việc công bố thông tin và nghĩa vụ của các công ty niêm yết đối với các nhà đầu tư. Đặt ra những hình phạt nghiêm khắc đối với những doanh nghiệp cố tình vi pham, gây mất lòng tin trong giới đầu tư. ƯBCKNN cần xử lý nghiêm các vi phạm về công bố thông tin, về tin đồn gây bất
lợi cho hệ thống thị trường tài chính, về rò rỉ thông tin...Xử lý nghiêm các cá nhân, tố chức, doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông đưa thông tin sai lệch, gây hiểu lầm hoặc méo mó thông tin gây bất lợi cho thị trường. Bên cạnh đó, ƯBCKNN
cũng cần phải nâng cao chất lượng thông tin cung cấp cho thị trường, hỗ trợ cho các nhà đầu tư thông qua website.
Tăng cường đào tạo, phô biên kiên thức cho công chúng đâu tư.
Thị trường chứng khoán Việt Nam đi vào hoạt động được hơn 20 năm, tuy nhiên, vi đặc thi riêng có nên TTCK vẫn còn mới mẻ đối với phần đông dân chúng Việt Nam. Trong khi đó, đây lại là đối tượng quan trọng, đưa lại tiềm nãng to lớn về vốn đầu tư và mới thực sự có nguồn vốn nhàn rỗi cần thu hút.Dù nhiều khá nhiều người biết tới thị trường chứng khoán nhưng sự hiểu biết về thị trường còn thiếu căn bản. Muốn thu hút được lực lượng này đến với thị trường cần nâng cao hiểu biết cho họ để họ thấy rằng chứng khoán thực sự là một kênh đầu tư hiệu quả và an toàn hơn so với nhiều kênh đầu tư khác. UBCKNN cần phối hợp với các ban ngành liên quan để tổ chức đào tạo kiến thức, tăng cường các hoạt động đào tạo và bồi dường nghiệp vụ cũng như tuyên truyền phổ cập rộng dãi kiến thức về thị trường chứng khoán cho người dân. Các việc làm cụ thề có thế thực thi bao gồm: Khai giảng các lớp học phổ biến kiến thức chứng khoán cơ bản miễn phí, Thực hiện các chương trình tìm hiểu về chứng khoán và TTCK trên các kênh; Tổ chức các buổi nói chuyện
về chứng khoán miễn phí để khuyến khích đông đảo các thành phần tham gia.
Triển khai các biện phảp điều tiết cung cầu hợp lý
Đe thị trường phát triển bền vững và ổn định, UBCKNN và các cơ quan chính phủ cần có biện pháp điều tiết cung, cầu hợp lý trong từng thời kỳ cụ thể. về tăng cung hàng hóa, thì việc húc đẩy qua trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước diễn ra nhanh và hiệu quả hơn. Lựa chọn các doanh nghiệp, các ngân hàng thương mại cổ phần có đủ điều kiện đề phát hành cổ phiếu theo hướng gắn liền với tiến trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, phát hành cổ phiếu ra công chúng và niêm yết trên TTCK. Mở rộng việc chuyển các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thành công ty cổ phần và có chính sách khuyến khích các doanh nghiệp tham gia niêm yết trên thị trường tập trung, về phía cầu, ngoài việc gia tàng hiểu biết cho công chúng về chứng khoán đế từ đó tại được lòng tin và ý thức muốn tham gia vào TTCK thì việc phối hợp tốt hơn các chính sách tài chính- tiền tệ để tạo sự kích cầu linh hoạt và có hiệu quả, chuyển sang phương thức mới kiểm soát vốn tín dụng vào chứng khoán có hiệu quả hơn, tiếp tục có các chính sách biện pháp kích cầu tiêu dùng và xuất khẩu.
4.3.2. Với Ngãn hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank
Đe tận dụng được những lợi thế từ đơn vị chủ quản là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam -Ngân hàng mẹ cùa VCBS, một ngân hàng có hệ thống chi nhánh, văn phòng giao dịch hoạt động rộng khắp cả nước, VCBS cần kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam như sau:
- về hoạt động giới thiệu, quảng bá hình ảnh: Kết hợp quảng bá hình ảnh của Vietcombank với hình ảnh của VCBS theo mạng lưới của ngân hàng mẹ.
- về nguồn vốn: VCBS có thể huy động nguồn vốn từ Vietcombank, Vietcombank cũng có những nghiệp vụ hồ trợ nhà đầu tư tại VCBS như dịch vụ cho vay dưới hình thức cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán. Dù vẫn có những hạn chế trong hoạt động cho vay tín dụng với mục đích đầu tư vào thị trường chứng khoán nhưng Vietcombank và VCBS luôn cố gắng mang lại cho NĐT những cơ hội đầu tư, những dịch vụ tốt nhất.
- về mối quan hệ với đối tác nước ngoài: Với uy tín và thương hiệu của Vietcombank, VCBS có một điểm tựa vững chắc để vươn xa ra thị trường nước ngoài. VCBS cần đưa ra các chiến lược hoạch định trung và dài hạn nhằm thu hút các nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt là các đối tác hiện thời của Vietcombank, trở thành đối tác của VCBS.
- Hỗ trợ kinh nghiệm nâng cao năng lực phục vụ và quản lý khách hàng:Vietcombank là một trong 5 ngân hàng nhà nước lớn nhất Việt Nam hiện nay, có bề dày lịch sử do đó có rất nhiều kinh nghiệm trong quản lý. Việc đào tạo các cấp quản lý, triền khai các công tác chăm sóc khách hàng cũng như việc phát triển chất lượng sản phấm dịch vụ của VCB được đánh giá cao. Chính vì vậy, VCBS có thể tận dụng lợi thế này để cải thiện năng lực phục vụ và quản lý khách hàng của mình.
- Tạo cơ chế làm việc cho VCBS thông thoáng hơn: Để nắm bắt cơ hội kinh