Thống kê mô tả tần số được áp dụng cho các biến định tính. Các biến định tính mô tả
thông tin cá nhân của đáp viên liên quan đến nghiên cứu bao gồm: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, thời gian giao dịch và tần suất giao dịch.
hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Thủ Đức. Tổng số bảng câu hỏi khảo sát thu về là 390, không có phiếu nào không đạt yêu cầu. Như vậy tổng số đưa vào phân tích là 390 phiếu câu hỏi có phương án trả lời hoàn chỉnh.
Giới tính: Qua quá trình điều tra thực tế tại ngân hàng MB Thủ Đức cho thấy tỷ lệ nữ
giới đến giao dịch nhiều nhất. Tuy nhiên tỷ lệ này chênh lệch không đáng kể so với số lượng nam giới đến giao dịch. Cụ thể trong tổng số 390 KHCN thực hiện khảo sát,
có 182 khách hàng nữ, chiếm 46.7%. Trong khi đó, nam giới có 155 khách hàng, tương ứng với 39.7%. Khách hàng thuộc giới tính thứ ba có 53 người và chiếm 13.6%.
Trong xã hội hiện nay, vai trò của nam và nữ ngày càng bình đẳng. Mặt khác, trong phần đông các gia đình, phụ nữ là người đóng vai trò chăm lo cho cuộc sống gia đình
và nắm quyền chi tiêu, tiết kiệm. Vì thế lượng khách hàng nữ đến giao dịch nhiều hơn khách hàng nam giới là điều dễ hiểu.
Tuổi tác: Số lượng KHCN sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng nằm trong độ tuổi từ 23 - 40 tuổi nhiều nhất, có 129 người và chiếm 33.1%. Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 41 - 60 có 120 người, chiếm 30.8% và đạt tỷ lệ cao thứ hai. Điều này có thể giải thích là do phần lớn cả hai nhóm tuổi này là những người có việc làm và thu nhập ổn định, có nhu cầu cần đến giao dịch ngân hàng nhiều như nộp tiền vào tài khoản cá nhân, gửi tiết kiệm, vay vốn cho mục đích kinh doanh, mở thẻ ATM, mua bảo hiểm nhân thọ... Bên cạnh đó, nhóm khách hàng dưới 23 tuổi chiếm 25.1% với 98 người, cho thấy lượng khách hàng ở nhóm tuổi này tương đối lớn, chủ yếu là học sinh, sinh viên đến ngân hàng để sử dụng dịch vụ thẻ ATM. Khách hàng ở độ tuổi trên 60 tuổi có 43 người chiếm 11%, hầu hết đây là những khách hàng đã nghỉ hưu đến thực hiện mở sổ tiết kiệm hoặc rút tiền tiết kiệm. Vì thế tỉ lệ khách hàng trong độ
Nữ 182 467
Khác 53 13.6
Nghề nghiệp: Nghề nghiệp của KHCN đến giao dịch tại ngân hàng MB Thủ Đức phân bổ tương đối đồng đều trong 6 mục nghề nghiệp có trong bảng câu hỏi khảo sát.
Trong đó, khách hàng buôn bán kinh doanh có tỷ lệ cao nhất với 90 người chiếm 23.1%. Đa số là những khách hàng thường xuyên giao dịch với ngân hàng thông qua việc sử dụng dịch vụ chuyển tiền, gửi tiết kiệm, vay vốn để phục vụ mục đích kinh doanh, mở tài khoản số đẹp hoặc mua bảo hiểm thông minh. Khách hàng là cán bộ, công nhân viên đứng vị trí thứ hai với 89 người chiếm 22.8%. Các khách hàng thuộc nhóm này đa số có thu nhập khá cao và ổn định, họ thường sử dụng các dịch vụ chuyển tiền, gửi tiết kiệm và mua bảo hiểm nhân thọ. Nhóm khách hàng là lao động phổ thông có 74 khách hàng chiếm 19%. Học sinh, sinh viên có 61 người chiếm 15.6%. Khách hàng là hưu trí đạt tỷ lệ với 40 người, chiếm 10.3%. Nhóm khách hàng
có nghề nghiệp khác chiếm 9.2% còn lại với 36 người. Như vậy, khách hàng đến giao
dịch và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng MB Thủ Đức cũng đa dạng với các
ngành nghề và mục đích khác nhau, nhưng phần lớn tập trung vào những người đã có
công việc ổn định.
Thời gian giao dịch: Khoảng thời gian giao dịch của khách hàng được chia ra làm 4 nhóm. Khách hàng giao dịch trên 2 năm chiếm 38.7% với 151 người. Nhóm khách hàng giao dịch từ 7 - 11 tháng chiếm 28.5% với 111 người. Còn lại là nhóm khách hàng giao dịch từ 1 - 2 năm, chiếm 18.7% với 73 người. Nhóm khách hàng giao dịch từ 1 - 6 tháng có 55 người, chiếm 14.1%.
Tần suất giao dịch của khách hàng với ngân hàng MB Thủ Đức đạt tỷ lệ cao nhất là trên 10 lần/tháng chiếm 31.5% với 123 khách hàng. Tần suất giao dịch 7 - 10 lần/tháng có 94 khách hàng và chiếm 24.1%. Tần suất giao dịch 4 - 6 lần/tháng có 92 khách hàng và chiếm 23.6%. Cuối cùng, nhóm khách hàng có giao dịch từ 1 - 3 lần/tháng là 81 người và chiếm 20.8%. Ngân hàng MB Thủ Đức được thành lập và đưa vào hoạt động 4 năm trở lại đây, việc tần suất giao dịch của khách hàng cao có thể được giải thích là do vị trí địa lý. Chi nhánh Thủ Đức được xây dựng ở con đường
lớn, khu vực trọng tâm của quận Thủ Đức. Do đó, sự thuận tiện về mặt địa lý và sự uy tín, tận tâm của nhân viên ngân hàng đã khiến cho thời gian giao dịch và tần suất giao dịch của khách hàng đều khả quan.
>60 43 ũ
Nghề nghiệp
Cán bộ, công nhân viên 89 22.8
Lao động phổ thông 74 19
Học sinh, sinh viên 61 15.6
Hưu trí 40 10.3
Buôn bán kinh doanh 90 23.1
Khác 36 92
Thời gian giao dịch (tháng) 1^<6 55 14.1 7 - 11 111 28.5 12 - 24 73 18.7 >24 151 387 Tần suất giao dịch (lần/tháng) 1<3 81 20.8 4^^^6 92 23.6 7 - 10 94 24.1 >ĨÕ 123 31.5
PTHH1 390 1 5 3.10 1.219 PTHH2 390 1 5 314 1.262 PTHH3 390 1 5 3.18 1.306 PTHH4 390 1 5 3719 1.247 Tổng mẫu hợp lệ 390 Thống kê mô tả
Mẫu Giá trị nhỏnhất Giá trị lớnnhất Giá trị trungbình cộng Độ lệchchuẩn
Nguồn: Số liệu khảo sát