Phần 1 Mở đầu
2.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.2.8. Một số công trình nghiên cứu có liên quan
Nguyễn Thanh Sang (2006) đã nghiên cứu đề tài “Đánh giá tiềm năng phát triển tuyến du lịch sinh thái tỉnh Bạc Liêu”. Mục tiêu của đề tài nhằm đánh giá thực trạng cảnh quan thiên nhiên, môi trường sinh thái, các tuyến điểm du lịch sinh thái tỉnh Bạc Liêu. Tác giả sử dụng phương pháp đánh giá tài nguyên du lịch sinh thái của Đặng Duy Lợi (1992); Nguyễn Minh Tuệ (1993); Trần Văn Thành
(2005) đánh giá theo 4 chỉ tiêu thu hút khách du lịch sinh thái (tính hấp dẫn, tính đa dạng sinh học, tính tiện nghi, tính an toàn) và 4 chỉ tiêu quản lý khai thác khách (tính bền vững, tính liên kết, tính thời vụ, sức chứa). Các chỉ tiêu được đánh giá theo 4 bậc tương ứng với mức độ thuận lợi, áp dụng đánh giá tài nguyên du lịch sinh thái. Đề tài đã đánh giá một cách tương đối đồng bộ về điều kiện tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên, kinh tế xã hội cho mục tiêu phát triển du lịch. Đồng thời cũng chỉ ra được các định hướng trong việc phát triển tuyến du lịch sinh thái của tỉnh cho những năm tiếp theo.
Cao Thị Minh Tri (2009) đã nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đến 2015”. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Nhận diện các yếu tố hạn chế trong phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế. Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế và phát triển du lịch. Tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh và suy luận logic để tổng hợp các số liệu, dữ kiện nhằm xác định mục tiêu và các giải pháp. Đề tài đã thể hiện được các tiềm năng du lịch của tỉnh, cho thấy được những mặt mà ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế làm được và chưa làm được. Từ đó đi tìm nguyên nhân của vấn đề và đưa ra được các hạn chế cốt lõi. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất sáu giải pháp cùng một vài kiến nghị, hy vọng sẽ góp phần cải thiện và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước của tỉnh Thừa Thiên Huế.
Nguyễn Tài Phúc Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế (2010) đã nghiên cứu đề tài “Khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinhthái ở Phong Nha - Kẻ Bàng” Mục tiêu của đề tài là đánh giá sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch khi tham quan Phong Nha - Kẻ Bàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Phong Nha - Kẻ Bàng. Tác giả sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để xác định các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch tại Phong Nha - Kẻ Bàng. Đề tài đã đưa ra mô hình nghiên cứu gồm 8 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách: Đón tiếp và hướng dẫn, Giá cả các dịch vụ, Dịch vụ thuyền du lịch, Cảnh quan thiên nhiên hang động, Chất lượng dịch vụ ăn nghỉ, Đường đi lại trong các hang động, Vệ sinh môi trường và An ninh trật tự, dịch vụ hàng lưu niệm.