Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.3. Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại khu du
4.3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khu du lịch Hồ Núi Cốc
4.3.2.1. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực du lịch là yếu tố không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh du lịch. Khác với các ngành nghề khác, du lịch đòi hỏi có sự giao tiếp và
trực tiếp là người cung cấp sản phẩm dịch vụ cho du khách, đem lại sự hài lòng cho du khách. Vì thế, yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch là một đòi hỏi khách quan và cấp thiết.
Các giải pháp về phát triển nguồn nhân lực như sau:
Tăng cường năng lực cho cán bộ quản lý du lịch thông qua các chương trình đào tạo trong và ngoài nước, các lớp bồi dưỡng ngắn hạn trong nước về trình độ quản lý chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, đồng thời tham gia Hội nghị, hội thảo về du lịch.
- Luôn đào tạo và đào lại nhân viên du lịch kinh doanh trực tiếp với các hình thức như đào tạo tại chỗ hay đưa đi đào tạo nhằm nâng cao tay nghề chuyên môn cũng như luôn cập nhật các kiến thức mới cho đội ngũ nhân viên tại khu du lịch.
- Xúc tiến việc xây dựng, mở trường nghiệp vụ du lịch tại đảo nhằm phục vụ nhu cầu về nhân lực cho các doanh nghiệp cũng như tạo việc làm cho người dân
- Hàng năm có các cuộc điều tra đánh giá thực trạng đội ngũ cán bộ, nhân viên trong toàn ngành du lịch cả về số lượng và chất lượng để trên cơ sở đó xây dựng kế hoạch đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển ngày càng cao.
- Tổ chức liên kết, phối hợp với các tỉnh thành khác, nơi có ngành du lịch biển đảo phát triển như Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu nhằm học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, nghiệp vụ chuyên môn phục vụ công việc quản lý, điều hành hiệu quả, chất lượng hơn.
- Phổ biến, triển khai chương trình giáo dục cho toàn dân kiến thức cơ bản về du lịch và lợi ích trong việc tham gia làm du lịch với tinh thần tự hào dân tộc, thể hiện lòng hiếu khách, đồng thời nâng cao ý thức về bảo vệ, tôn tạo tài nguyên du lịch, vệ sinh môi trường du lịch góp phần xây dựng môi trường du lịch lành mạnh, xanh, sạch, đẹp xứng đáng trở thành điểm đến an toàn, thân thiện và hấp dẫn.
4.3.2.2. Giải pháp đầu tư phát triển phương tiện phục vụ du lịch
Phát triển phương tiện phục vụ du lịch phải gắn liền nhu cầu phát triển khách du lịch. Hồ Núi Cốc với phong cảnh đẹp thơ mộng, khí hậu trong lành, là
không gian nghỉ dưỡng lý tưởng do đó cần khai thác tiềm năng này. Ngoài các loại hình du lịch sinh thái cần quan tâm khai thác các tua du lịch trải nghiệm như thăm quan các nhà vườn, thăm quan và trải nghiệm sản xuất đặc sản chè. Như vậy cần phát triển các dịch vụ vận chuyển bằng nhiều phương tiện khác nhau, phát triển các dịch vụ ăn uống, hoặc đào tạo hướng dẫn cho người dân tham gia trực tiếp làm dịch vụ.
Riêng các phương tiện vận chuyển đường bộ thì cần khuyến khích đầu tư các loại xe chất lượng cao, với trang bị cần thiết phục vụ khách du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan nghỉ dưỡng của người dân trong và ngoài tỉnh. Đầu tư phương tiện phục vụ du lịch cần thực hiện theo hình thức doanh nghiệp du lịch kết hợp nhân dân sẽ phát huy hiệu quả cao hơn.
4.3.2.3. Giải pháp về quảng bá và xây dựng thương hiệu
Công tác xúc tiến, quảng bá du lịch của Thái Nguyên còn nhiều hạn chế, mới chỉ có Festival trà là sự kiện lớn nhất được tổ chức và có tác dụng quảng cáo rộng rãi du lịch Thái Nguyên nói chung và du lịch Hồ Núi Cốc nói riêng…Còn đa số các doanh nghiệp nhỏ khác chưa chú trọng vấn đề xúc tiến, quảng bá, còn tư duy theo lối kinh doanh gia đình. Do đó, trong thời gian tới cần phải đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch sinh thái Hồ Núi Cốc, hình ảnh điểm đến thân thiện với thiên đường xanh mướt dịu mát hấp dẫn du khách.
Các giải pháp cụ thể như sau:
- Đẩy mạnh xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến thông qua các hoạt động như tham gia Hội chợ trong và ngoài nước, in brochuse, tập ảnh về du lịch Hồ Núi Cốc, soạn thảo sách du lịch Hồ Núi Cốc bằng nhiều ngôn ngữ, thiết kế bản đồ du lịch.
- Xây dựng bộ phận chuyên trách về nghiên cứu thị trường du lịch để từ đó đề ra những kế hoạch triển khai cụ thể, xây dựng những chiến lược ngắn hạn, dài hạn về phát triển du lịch cho Công ty, đồng thời có những hoạt động nghiên cứu tâm lý, thói quen, thị hiếu, tập quán của các đối tượng du khách để cho ra những sản phẩm quảng cáo phù hợp đến với từng khách hàng và đây cũng là cơ sở cung cấp thông tin cho công ty nhằm đưa ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
- Xây dựng mối quan hệ với các hãng truyền hình, các nhà báo quan trọng trong nước và quốc tế và hợp tác cùng với họ tổ chức quay phim, chụp ảnh và viết bài về du lịch của Hồ Núi Cốc.
- Thường xuyên tổ chức khảo sát tham quan những tuyến du lịch để giới thiệu cho các công ty lữ hành trong và ngoài nước hay có thể tổ chức mời các tổ chức quốc tế, các hiệp hội lữ hành đến tham quan, khảo sát và trao đổi kinh nghiệm về quản lý và xúc tiến, quảng bá du lịch.
- Tạo website du lịch của Hồ Núi Cốc với các thông tin được cập nhật thường xuyên nhằm quảng bá hình ảnh du lịch Hồ Núi Cốc đến du khách có xu hướng truy cập thông tin qua mạng ngày càng tăng.
- Nghiên cứu tổ chức hoặc tài trợ cho các sự kiện văn hóa, thể thao tại khu du lịch Hồ Núi Cốc... sẽ thu hút du khách và các chuyên gia đến tham quan, nghỉ dưỡng, thưởng thức đặc sản. Tuy nhiên, để thực hiện được các sự kiện trên cần phải đẩy nhanh công tác đầu tư cơ sở hạ tầng, kỹ thuật của khu du lịch.
4.3.2.4. Giải pháp về tôn tạo và bảo vệ cảnh quan, tài nguyên du lịch
Quan điểm phát triển du lịch hiện nay là phát triển theo hướng bền vững, giảm thiểu tối đa các tác động ảnh hưởng đến cảnh quan và các nguồn tài nguyên du lịch do quá trình tổ chức các hoạt động du lịch gây nên. Để thực hiện được quan điểm này, đòi hỏi chính quyền tỉnh và ngành du lịch phải chú trọng thực hiện các giải pháp sau:
- Tiến hành đầu tư nghiên cứu, tham khảo kinh nghiệm, ý kiến của các nhà khoa học trong và ngoài nước trong việc ban hành hệ thống văn bản liên quan đến bảo vệ môi trường, cảnh quan du lịch. Xây dựng tiêu chuẩn về bảo vệ môi trường, cảnh quan du lịch đối với các doanh nghiệp đầu tư, khai thác tài nguyên du lịch tự nhiên, đưa việc cam kết thực hiện các tiêu chuẩn này như là điều kiện trước khi cấp phép đầu tư du lịch và đóng góp xây dựng quy hoạch du lịch.
- Phối hợp với các ngành các cấp tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước về tài nguyên du lịch, môi trường du lịch từ trước khi khai thác và sau khi đưa vào khai thác sử dụng phục vụ phát triển du lịch, tạo ra môi trường du lịch lành mạnh, trong sạch đảm bảo phát triển theo hướng bền vững.
- Khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng công nghệ tiên tiến trong việc xử lý rác thải, nước thải bảo vệ môi trường và thường xuyên tổ chức phổ biến kiến thức về môi trường cho nhân viên tại khu du lịch.
- Cần có chính sách khen thưởng hay nêu danh những doanh nghiệp tiêu biểu, điển hình trong phong trào giữ gìn môi trường du lịch xanh, sạch đẹp nhằm
khuyến khích tạo động lực cho doanh nghiệp tích cực tham gia bảo vệ, nâng cao ý thức về môi trường du lịch.
- Kiên quyết, dứt khoát loại bỏ các dự án đầu tư không hiệu quả, gây ô nhiễm, tổn hại đến môi trường sinh thái hay các dự án không đạt tiêu chuẩn về quy định bảo vệ môi trường, các dự án vi phạm quy hoạch phát triển du lịch của huyện, ưu tiên dự án phát triển du lịch sinh thái. Có yêu cầu chặt chẽ với nhà đầu tư khi xây dựng dự án phải gắn liền với việc đảm bảo mật độ cây xanh che phủ trong khu du lịch.
- Thường xuyên tổ chức tuyên truyền, giáo dục ý thức, kiến thức về tài nguyên du lịch, môi trường du lịch và về hệ sinh thái cần được bảo vệ, tôn tạo, gìn giữ cho cộng đồng dân cư sinh sống tại khu du lịch.
- Quy định các khu du lịch, điểm du lịch, các điểm tham quan du lịch cần phải có đầy đủ các bảng giới thiệu về nội quy, quy chế hướng dẫn tham quan và phải có đầy đủ các cơ sở vật chất về vệ sinh môi trường như thùng rác, nhà vệ sinh, hệ thống thoát nước thải và khu xử lý rác thải hay nơi chứa rác có xe chuyển chở đến bãi rác công cộng.
- Trong quy hoạch cần có sự tính toán, dự báo sát với tình hình không gian thực tế để tránh tình trạng quá tải rất dễ ảnh hưởng, làm suy thoái môi trường.
- Đầu tư hệ thống thu gom, xử lý rác thải tại các điểm du lịch và các khu dân cư; bố trí hợp lý các thùng rác công cộng; trồng cây xanh tạo cảnh quan đường phố đạt chuẩn là đảo du lịch sinh thái chất lượng cao.
- Đẩy mạnh công tác tôn tạo, bảo vệ các di tích văn hóa, lịch sử. Tuy nhiên cũng cần lưu ý tình trạng đầu tư tôn tạo quá mức sẽ làm thay đổi công trình kiến trúc.
- Luôn ý thức và hiểu rõ, hiểu đúng về du lịch sinh thái và tầm quan trọng của việc phát triển du lịch sinh thái từ các cấp chính quyền quản lý cho đến các doanh nghiệp kinh doanh du lịch và cộng đồng dân cư tại địa phương để từ đó mọi người cùng tham gia làm du lịch.
4.3.2.5. Giải pháp tăng cường tổ chức quản lý và chính sách về du lịch
Việc xác định phát triển du lịch thật sự là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp không khói của Tỉnh đòi hỏi phải tăng cường tổ chức quản lý về du lịch nhằm đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ phát triển của ngành, đặc biệt là phát triển
du lịch theo hướng bền vững. Mục đích của giải pháp này là tăng cường, hoàn thiện bộ máy quản lý và cơ chế chính sách cho hoạt động du lịch của khu du lịch nhằm góp phần phát triển Hồ Núi Cốc thành khu du lịch sinh thái quốc gia chất lượng cao. Các biện pháp chủ yếu như sau:
-Tăng cường công tác liên kết, phối hợp quản lý du lịch của Công ty với các đơn vị như Phòng Văn hóa, Thể thao & Du lịch Tỉnh, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư Thương mại Du lịch Tỉnh nhằm tạo sự quản lý chặt chẽ, hiệu quả hơn.
-Xác định công tác quản lý theo quy hoạch là then chốt trong khâu quản lý các hoạt động đầu tư phát triển du lịch của Công ty đối với khu du lịch Hồ Núi Cốc.
-Đẩy mạnh công tác kiểm tra, quản lý và luôn đề xuất tham mưu lên cấp trên các biện pháp quản lý hiệu quả, sát với yêu cầu thực tế của khu Hồ.
-Tạo môi trường du lịch an toàn cho du khách, nhằm thu hút và giữ chân khách lâu hơn, như việc tăng cường công tác bảo vệ an ninh tại từng điểm thăm quan. Đồng thời cũng kiên quyết xử lý nghiêm những hành vi gấy mất an toàn cho du khách, chặt chém, chèo kéo du khách.