Thương Việt Nam đến năm 2030
Mục tiêu gần:
Do các diễn biến phức tạp của dịch Covid – 19, các hoạt động sản xuất kinh doanh bị ảnh hưởng, các chỉ số vĩ mô 2020 được điều chỉnh phù hợp với kinh tế
vĩ mô. Các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp được triển khai, chính sách linh hoạt phù hợp với trạng thái bình thường mới, tăng trưởng tín dụng toàn ngành dự kiến ở mức 10%.
Căn cứ các mục tiêu và lộ trình triển khai các giải pháp, Phương án cơ cấu vốn lại tại VCB đến năm 2020 được phê duyệt.
Trong năm 2020, Vietcombank với phương châm hành động “Chuyển đổi - An Toàn - Hiệu quả - Bền vững” và đổi mới quan điểm điều hành “Trách nhiệm - Hành động - Sáng tạo” trọng tâm năm 2020 là đổi mới mô hình tăng trưởng theo chiều sâu, chuyển dịch cơ cấu đúng định hướng, hoàn thiện cơ chế chính sách, thực thi các giải pháp đảm bảo tăng trưởng bền vững và nâng cao năng suất lao động.
Định hướng đến năm 2030
Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, phấn đấu trở thành một trong 100 Ngân hàng lớn nhất trong khu vực Châu Á, một trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất.
Trở thành ngân hàng Số 1 về Bán lẻ và Top hai về bán buôn, Củng cố hoạt động bán buôn đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, làm cơ sở cho sự phát triển bền vững. Duy trì và mở rộng thị trường hiện có trong nước và chọn lọc phát triển thị trường nước ngoài.
Ngân hàng có quy mô lợi nhuận lớn nhất và hiệu suất sinh lời cao. Tối ưu hóa tỷ lệ chi phí hoạt động thu nhập, nâng cao hiệu quả quản lý chi phí hoạt động tăng quy mô và chuyển dịch cơ cấu thu nhập cao và bền vững. Đảm bảo các chỉ số an toàn theo quy định và mục tiêu của Ngân Hàng nhà nước. Nâng cao hiệu quả hoạt động đầu tư và hiệu quả của các công ty con.
Ngân hàng đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng. Tăng dần số lượng và doanh số từ khách hàng, đa đạng hóa sản phẩm, phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Ngân hàng đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua chính sách tuyển dụng, đào tạo, luân chuyển và bổ nhiệm cán bộ; tăng cường sự gắn có và hiệu quả cán bộ.
Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất, quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế và không ngừng tăng cao văn hóa quản trị rủi ro.
Ngân hàng đứng đầu về chuyển đổi ngân hàng số, xây đựng kiến trúc công nghệ hiện đại tiên tiến đáp ứng yêu cầu phát triển của hoạt động kinh doanh, nhất là các lĩnh vực dịch vụ ngân hàng số và yêu cầu của các dự án chuyển đổi nâng cao năng lực cạnh tranh; chuyển đổi mạnh mẽ sang ngân hàng số.
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Nhơn Trạch- Đồng Nai
3.2.1 Mở rộng các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm và chất lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng
Để mở rộng các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm và chất lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng thì việc đầu tiên chúng ta phải hiểu về khách hàng giao dịch trên địa bàn của chi nhánh đồng thời xác định nhu cầu khách hàng là gì cùng với các đối tượng khách hàng để đưa ra một số giải pháp mở rộng các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm và chất lượng dịch vụ. Chẳng hạn:
Thứ nhất, đa dạng hoá các hình thức huy động vốn theo từng đối tượng và cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ.
Với các đối tượng là cán bộ nhân viên, sẽ tư vấn cho khách hàng các dịch vụ gửi tiết kiệm với chính sách ưu đãi nhất, gửi định kỳ, hoặc gửi các kỳ hạn phù hợp cho khách hàng, với một mức lãi suất tối ưu nhất. Hay các đối tượng là công nhân sẽ tư vấn các kỳ hạn áp dụng gửi ngắn hạn, 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng... được tặng các phần quà hấp dẫn. Hoặc các đối tượng là quản lý tư vấn sản phẩm tiết kiệm an toàn, và sinh lời cao hơn với các kỳ hạn lãi suất, khi khách hàng cần sự ưu đãi của ngân hàng, nên cân nhắc mức lãi suất tối ưu nhất, bằng cách xin ý kiến của cấp lãnh đạo về trường hợp khách hàng có nguồn vốn lớn.
Với sản phẩm kỳ hạn gửi tiết kiệm định kỳ là hình thức gửi tiết kiệm góp định kỳ theo từng khoảng thời gian. Khách hàng có thể chọn lựa mốc thời gian để gửi tiết kiệm như góp hàng tháng, hàng quý… Số tiền gửi tiết kiệm định kỳ không có quy định chỉ cần đáp ứng đầy đủ những chính sách về tiền gửi của ngân hàng là có thể gửi tiết kiệm. Với sản phẩm này, có ưu điểm là đặc điểm tiết kiệm được áp dụng với lãi suất thông thường được các ngân hàng áp dụng cho hình thức gửi tiết kiệm định kỳ là trả lãi suất theo năm. Hiện nay có nhiều ngân hàng áp dụng sản phẩm này như: VPbank, Eximbank... Nếu áp dụng chính sách sản phẩm này bên phía Vietcombank sẽ phần nào thu hút thêm sự hấp dẫn trong đa dạng sản phẩm của ngân hàng.
Thứ hai, tận dụng nhu cầu đặc điểm của khách hàng: Khách hàng gửi tiền tại ngân hàng mà họ hướng tới những tiện ích mà họ được hưởng bao gồm sự tiện dụng trong thanh toán, lãi suất, các khoản khuyến mại, dịch vụ ngân hàng thì nhanh chóng tiện lợi, dễ nắm bắt, dễ hiểu… điều quan trọng nhất là hạn chế tối đa thời gian chờ đợi. Thường những chi nhánh quá đông khách hàng, nên có biện pháp tuyển dụng thêm nhân viên để hỗ trợ được tối đa lượng khách cho chi nhánh được nhiều hơn.
Thứ ba, khi đưa ra các sản phẩm huy động cần phải căn cứ vào địa bàn hoạt động của ngân hàng, rút ra đặc điểm của dân cư để có các hình thức huy động phù hợp. Với đặc điểm dân cư của địa bàn chi nhánh Nhơn Trạch, khách hàng rất thích tặng quà, phần thưởng, ưu đãi tối đa về các dịch vụ tư vấn, vì ưu điểm của chi nhánh vẫn là một vùng kinh tế mới phát triển, đặc điểm dân cư vẫn có xu hướng thích quà tặng, nên nếu tăng yếu tố sản phẩm quà tặng vẫn thu hút được nhu cầu gửi tiết kiệm của khách hàng dân cư ở địa bàn chi nhánh, hỗ trợ khách hàng lưu ý ưu tiên về quyền lợi của khách hàng là điều quan trọng nhất
Để phát triển một sản phẩm mới không phải là dễ, điều mà ngân hàng cần làm trước khi đưa ra một sản phẩm mới đó là phải nghiên cứu kĩ thông tin thị trường, quan trọng nhất là đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi ích cho ngân hàng. Với địa bàn của chi nhánh các chương trình như: lãi suất cạnh tranh, bốc thăm trúng thưởng, tri ân khách hàng, chương trình kèm quà tặng hấp
dẫn, khuyến mãi hấp dẫn… vẫn còn thu hút khách hàng trên địa bàn chi nhánh mà mức chi phí bỏ ra không quá tốn kém ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng.
Chẳng hạn như: “Chương trình bốc thăm trúng thưởng” trong một tháng khách hàng có giao dịch tại ngân hàng trên 5 triệu trong một lần giao dịch thì sẽ được bốc thăm vào cuối mỗi tháng sẽ thông báo kết quả trúng thưởng bằng hình thức nhắn tin vào thuê bao khách hàng đăng kí tại ngân hàng. Hình thức nhận quà sẽ là gửi đường bưu điện đến địa chỉ của khách hàng đăng ký. Hay mở rộng chương trình gửi tiết kiệm và ưu đãi miễn phí thanh toán, chuyển khoản, rút tiền hay các phí dịch vụ hàng tháng khác được hoàn toàn miễn phí cho các giao dịch dưới 300 triệu đồng, với một sổ tiết kiệm 10 triệu đồng kỳ hạn 1 năm....
Đây là những chương trình tăng tính hấp dẫn của sản phẩm mà hơn nữa tối ưu về chi phí.
Các Ngân hàng bạn cũng đang không ngừng đa dạng hóa sản phẩm, vì vậy tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình sẽ nâng cao tính cạnh tranh. Việc tận dụng các ưu thế mà ngân hàng đang có sẽ tạo ra những điểm riêng và khuyến khích khách hàng truyền thống và khách hàng mới đến với ngân hàng mình. Ngân hàng cần chuyên môn hóa sản phẩm, tập trung vào từng đối tượng khách hàng: Sản phẩm dành cho đối tượng là phái nữ, sản phẩm dành cho đối tượng là nam giới, sản phẩm dành cho đối tượng hưu trí với những tiện ích cụ thể và bên cạnh đó cũng có những quà tặng kèm theo, những ngày lễ như ngày phụ nữ Việt Nam (20/10) thì Vietcombank nên có quà tặng cho các đối tượng này khi gửi tiền tiết kiệm: như tặng đồ gia dụng, tặng vé xem phim, voucher khuyến mãi… Bên cạnh đó ngân hàng cũng nên có những sản phẩm dành riêng cho khách hàng quen thuộc và thân thiết như sản phẩm kết nối dài lâu. Tất cả những chương trình này được áp dụng trong các khoảng thời gian phân bổ đều trong năm sẽ tạo ra một sức hấp dẫn cho khách hàng về ngân hàng VCB.
Thứ tư, với các dịch vụ bảo mật cần có nhưng cách thức giải quyết khác ngoài việc để khách hàng đi ra chi nhánh mở lại tài khoản, để giảm thiểu thời gian cho khách hàng. Chúng ta có thể thay đổi bằng cách gọi điện thoại lên tổng đài nhờ
ngân hàng cung cấp lại bằng dịch vụ tin nhắn, để xác minh đây đúng là khách hàng, ngoài cung cấp các thông tin cần thiết chúng ta sẽ có một câu hỏi bảo mật khi khách hàng mở tài khoản, lưu ý khách hàng hãy nhớ câu hỏi này khi có sự cố cần hỗ trợ qua tổng đài. Tăng khả năng hỗ trợ qua tổng đài sẽ giảm chi phí, thời gian giao dịch, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu hiệu quả nhất.
3.2.2 Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý kèm theo các chương trình khuyến mại, quà tặng
Lãi suất là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động huy động vốn của Ngân hàng. Tất nhiên khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngoài mục tiêu an toàn thì còn mong đợi vào khoản tiền lời có thể kiếm được. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thực tế hiện nay là các Ngân hàng Việt Nam vẫn còn coi lãi suất như một công cụ cạnh tranh tối ưu, mặc dù có thể làm tăng chi phí huy động lên rất nhiều và ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng. Do đó việc xây dựng một chính sách lãi suất hợp lý là rất cần thiết. Vietcombank cần chú trọng thay đổi lãi suất sao cho phù hợp với lãi suất trên thị trường nhưng vẫn cân đối với mức lãi suất cho vay. Vì vậy thực hiện chính sách lãi suất hợp lý sẽ nhằm tăng cao được khả năng huy động vốn của Vietcombank.
Vietcombank ngoài việc áp dụng biểu lãi suất hiện hành nên có kèm theo những chương trình khuyến mại, quà tặng thì sẽ thu hút được lượng khách hàng tới gửi tiết kiệm nhiều hơn. Nhìn vào bảng lãi suất mà Ngân hàng công bố thì khách hàng có nhu cầu gửi tiết kiệm họ sẽ tìm hiểu thông tin về các ngân hàng và nắm bắt được tâm lý của khách hàng thì ngoài lãi suất mà khách hàng được hưởng trên cơ sở số tiền gửi và kỳ hạn gửi, khách hàng còn nhận được những quà tặng ưu đãi đặc biệt.
Đối với những chi nhánh Vietcombank áp dụng những chính sách quà tặng khi khách hàng đến gửi tiết kiệm;
Đối với những phòng giao dịch thì Vietcombank có chính sách tặng quà trực tiếp đối với khách hàng đến gửi tiết kiệm thì Ngân hàng nhận quà tặng: áo mưa, bộ ấm chén, bộ cốc thủy tinh, tặng ô có in hình logo Vietcombank nhằm quảng bá hình ảnh của Vietcombank rộng rãi hơn nữa.
Với việc xây dựng chính sách lãi suất hợp lý kèm theo đó là các chương trình khuyến mại, quà tặng kèm theo. Kết quả mong đợi khi thực hiện giải pháp này là số lượng vốn huy động được sẽ tăng thêm, và nguồn vốn huy động được sẽ mang tính ổn định hơn. Điều này sẽ hỗ trợ các hoạt động khác của ngân hàng được phát triển hơn như cho vay, thanh toán.
Khi có chương trình mới được VCB triển khai thì tại chi nhánh sẽ cần giới thiệu sản phẩm tới tay khách hàng, từ các nhân viên tại chi nhánh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ đó tăng thêm sự hấp dẫn cho sản phẩm mới.
3.2.3 Cải thiện nâng cao trình độ cán bộ nhân viên
Mở nhiều chương trình đào tạo tại hội nghị tập huấn, đào tạo nghiệp vụ kiểm tra, kiểm soát nội bộ được ban kiểm tra nội bộ phối hợp với trường đào tạo và các phòng chuyên môn tại trụ sở chính nghiên cứu, biên soạn công phu, bài bản. Bố trí thời gian nhân viên đi tham dự chương trình đào tạo xen kẽ và phù hợp. Không để trường hợp nhân viên bị bỏ xót, chưa được đào tạo.
Cập nhật, phân tích làm rõ những văn bản mới, quy trình, quy chế mới ban hành năm 2019 của Vietcombank, cập nhật và thông tin những nội dung cơ bản về hệ thống Corebanking mới;
Phổ biến những kinh nghiệm thực tế và những thủ tục, quy định, quy trình đang mới áp dụng trong quá trình thực hiện công tác vận hành, thực hiện phối hợp chặt chẽ các nghiệp vụ của các phòng ban như: Kế toán tài chính, Tín dụng, Bán lẻ, Phòng chống rửa tiền, Tài trợ thương mại…
Đồng thời cũng chia sẻ những bài học kinh nghiệm trong việc xử lý đơn thư khiếu nại trong quá trình làm việc với khách hàng.
Đặc biệt đối với các cán bộ tín dụng cần đánh giá kỹ, cân nhắc xem xét cẩn thận hồ sơ và các yếu tố khách quan để đảm bảo khả năng trả nợ hiệu quả cho cả khách hàng và không rủi ro mất vốn cho ngân hàng. Trừ những nguyên nhân khách quan. Khi cho vay hiệu quả, ngân hàng sẽ cân đối nguồn vốn hợp lý và tăng khả năng huy động bằng mức lãi suất cạnh tranh hơn. Khi tối đa được lợi nhuận thì các ngân hàng sẽ có xu hướng phát triển mở rộng tức là mức lãi cho vay giảm, mức lãi suất huy động tăng lên.
Tổ chức thi đua và kiểm tra đánh giá lại trình độ của đội ngũ nhân viên định kỳ, có các hướng dẫn để nâng cao trình độ cải thiện năng lực của các nhân viên bằng các buổi tập huấn, giảng dạy tại chi nhánh...
3.2.4 Hoàn thiện cơ sở vật chất
Với vị trí địa lý thuận lợi, và diện tích của tòa nhà văn phòng Vietcombank Nhơn Trạch hiện tại, đem lại cho khách hàng yên tâm giao dịch và tin tưởng sự chắc chắn của Chi Nhánh. Để thêm phần thân thiện, Chi nhánh, cần thường xuyên mở cửa rào chính, để đi lại thuận tiện hơn, khi bước vào chi nhánh.
Với cách bố trí của chi nhánh hiện tại cách cửa đi vào sẽ nhìn thấy khuôn viên của các quần giao dịch tầng 1, trong các quầy kín có phân từng ô và các hàng ghế ngồi chờ. Để tăng thêm tính linh hoạt trong những giờ cao điểm nên có một bạn nhân viên hỗ trợ giao dịch chăm sóc và hướng dẫn hỏi thăm về mục đích của khách hàng khi đến Chi Nhánh Vietcombank Nhơn Trạch. Lịch sự chu đáo và cẩn thận
Bảng chữ số thứ tự nên đặt ở vị trí trung tâm. Có thêm một hai chậu cây xanh đặt ở góc tường. Mang lại cho nhân viên cảm hứng sáng tạo, thoáng mát, tự nhiên. Quan trọng hơn là trong khi chờ đợi lượt giao dịch khách hàng sẽ rất thư thái phòng khi trường hợp đợi chờ lâu mới tới lượt giao dịch của mình, khách hàng sẽ phần nào giảm thiểu sự bực bội.
Luôn giữ vệ sinh khu vực quầy giao dịch một cách chu đáo nhất, đảm bảo cho