2.2.1. Khái niệm hiệu quả hoạt động của tổ chức
Hiệu quả hoạt động của tổ chức là biểu hiện của kết quả công việc và việc hoàn thành các mục tiêu đã đề ra. Trong những năm 50, việc đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức trong thời gian này tập trung vào công việc, con người và cơ cấu tổ chức. Thời điểm này, hiệu quả hoạt động của tổ chức đã được định nghĩa là mức độ mà các tổ chức hoàn thành mục tiêu của họ. Sau đó, vào những năm 60-70, các tổ chức đã bắt đầu tìm ra những phương pháp mới để đánh giá hiệu quả hoạt động tổ chức của họ. Theo đó, hiệu quả hoạt động của tổ chức được xác định là khả năng của tổ chức để khai thác môi trường của nó để truy cập và sử dụng các nguồn lực hạn chế (Gavrea và cộng sự, 2011).Một tập các định nghĩa của Lebans và Euske (2006), Gavrea và cộng sự (2011), để minh họa cho khái niệm về hiệu quả hoạt động của tổ chức như sau:
- Hiệu quả hoạt động của tổ chức là một tập hợp các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính trong đó cung cấp thông tin về mức độ đạt được các mục tiêu và kết quả. Các biện pháp tài chính bao gồm lợi nhuận, bán hàng và thị phần. Các
15
biện pháp phi tài chính gồm năng suất, chất lượng, hiệu quả và các biện pháp thái độ và hành vi như cam kết, ý định bỏ việc và sự hài lòng.
- Hiệu quả hoạt động của tổ chức là năng động, đòi hỏi sự phán xét và giải thích.
- Hiệu quả hoạt động có thể được minh họa bằng cách sử dụng mô hình quan hệ nhân quả mô tả các hành động hiện tại có thể ảnh hưởng đến kết quả trong tương lai.
- Hiệu quả hoạt động có thể được hiểu khác nhau tùy thuộc vào người tham gia trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức (ví dụ như hiệu quả hoạt động có thể được hiểu khác nhau từ một người trong tổ chức với một người từ bên ngoài).
- Báo cáo mức độ hiệu quả hoạt động của một tổ chức, nó là cần thiết để có thể xác định số lượng các kết quả.
- Để xác định các khái niệm về hiệu quả hoạt động là cần thiết để biết thành phần của nó đặc trưng cho từng khu vực trách nhiệm.
Các nhà nghiên cứu có ý kiến khác nhau về hiệu quả hoạt động của tổ chức là gì? Theo Richard và Johnson (2001), hiệu quả hoạt động của các tổ chức phi chính phủ bao gồm ba lĩnh vực cụ thể của kết quả tổ chức như: hiệu quả thị trường sản phẩm (doanh số, thị phần,…), hiệu quả tài chính (lợi nhuận, lợi nhuận trên tài sản, lợi tức đầu tư,…) và lợi tức cổ đông (tổng lợi nhuận của cổ đông, giá trị gia tăng,…). Hiệu quả hoạt động của các tổ chức phi chính phủ là tổ chức có khả năng đạt được mục tiêu của mình bằng cách sử dụng các nguồn lực theo cách hiệu quả. Hiệu quả hoạt động của một tổ chức không nên nhầm lẫn với năng suất, theo Richard và Johnson (2001), năng suất là một tỷ lệ mô tả khối lượng công việc hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định. Hiệu quả hoạt động của một tổ chức là một chỉ số rộng hơn có thể bao gồm năng suất cũng như chất lượng, tính nhất quán, hiệu quả và các yếu tố khác.
16
Một nghiên cứu của Chien (2004) đã chỉ ra có 05 yếu tố chính quyết định hiệu quả hoạt động của các tổ chức phi chính phủ, cụ thể là:
- Phong cách và môi trường lãnh đạo.
- Thiết kế công việc.
- Văn hóa tổ chức.
- Mô hình động lực.
- Chính sách nhân sự.
Hiệu quả hoạt động của tổ chức đã trở thành một thành phần quan trọng của nghiên cứu thực nghiệm trong lĩnh vực chính sách kinh doanh. Các nhà nghiên cứu thường tính đến hiệu quả hoạt động của các tổ chức khi nghiên cứu các hiện tượng tổ chức như cấu trúc, chiến lược và kế hoạch. Sự nhấn mạnh này phù hợp với nhu cầu phát triển một lý thuyết quy phạm về quản lý chiến lược dựa trên nghiên cứu thực nghiệm (Schendel và Hofer, 1979). Tuy nhiên, nghiên cứu kết hợp hiệu quả hoạt động của tổ chức phải giải quyết hai vấn đề cơ bản: (1) lựa chọn khung khái niệm để xác định hiệu quả hoạt động, và (2) xác định các biện pháp chính xác, khả dụng để vận hành hiệu quả hoạt động.