7. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC
3.2.1. Chú trọng đầu tư cho hoạt động kinh doanh thẻ (Money)
Việc phân bổ ngân sách hợp lý cho việc kinh doanh thẻ cần phải được Ban lãnh đạo của SCB CN Bình Tây bàn bạc và xin hỗ trợ từ Hội sở SCB để tăng tỉ lệ đầu
tư cho các công tác mở rộng trang thiết bị, công nghệ hiện đại hơn cho kinh doanh thẻ. Đặc biêt cần tăng ngân sách cho công tác Tiếp thị, truyền thông và CSKH
Đầu tư cho kỹ thuật công nghệ có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc mở rộng hoạt động thanh toán này, đây cũng là chiến lược nhằm đem lại hiệu quả cao và bảo vệ người dùng. Trình độ công nghệ là yếu tố quyết định chất lượng của dịch vụ thanh toán thẻ và là nhân tố quan trọng trong việc cạnh tranh với các Chi nhánh thương mại khác.
3.2.2. Mở rộng nguồn nhân lực kinh doanh thẻ cả về số lượng và chất lượng
Mở rộng số lượng: thu hút nguồn nhân lực có kinh nghiệm kinh doanh thẻ
như
chế độ về lương, thưởng và chế độ đãi ngộ hợp lý đối với các cán bộ, đặc biệt là các cán bộ làm việc theo ca trực, quản lý hệ thống máy móc vào các ngày nghỉ.
Mở rộng về chất lượng: SCB CN Bình Tây cần xây dựng chiến lược đào tạo
và nâng cao nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh thẻ nhằm tạo ra một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp trong lĩnh vực thẻ. Có được nguồn nhân lực lớn mạnh, việc mở
rộng ngành kinh doanh thẻ với sự đa dạng và rộng lớn của đối tượng sử dụng thẻ mà vẫn đảm bảo hạn chế rủi ro trong phát hành và thanh toán thẻ.
Bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn, các nhân viên cũng cần được trang bị vốn ngoại ngữ thành thạo kết hợp với việc bổ sung kịp thời những cán bộ trẻ
Mở các lớp tập huấn hàng năm để nâng cao trình độ cho cán bộ thẻ như các khoá đào tạo về chuyên môn thẻ, cung cấp đầy đủ văn bản, tài liệu liên quan đến nghiệp vụ thẻ, cập nhật thông tin, chính sách mở rộng dịch vụ thẻ, cách thức phòng ngừa và quản lý rủi ro. Ngoài ra còn tổ chức các buổi tập huấn về văn minh Chi nhánh
cũng như phong cách phục vụ khách hàng nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên hiểu biết, có thái độ làm việc hiện đại và nhiệt tình, niềm nở chu đáo với khách hàng.
Tăng cường đào tạo cán bộ Marketing thẻ sao cho có tính chuyên nghiệp. Nghiên cứu và mở rộng thị trường, đảm bảo truyền tải đầy đủ thông tin đầy đủ, chính
xác các thông tin liên quan đến dịch vụ thẻ khi tư vấn cho khách hàng
3.2.3 Cải tiến công nghệ phục vụ kinh doanh thẻ
Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán hết sức hiện đại với sự trợ giúp của những công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới. Đây cũng là vũ khí để chống lại bọn
tội phạm chuyên giả mạo thẻ và những rủi ro thất thoát không mong muốn. Chi nhánh
cần lựa chọn những công nghệ hiện đại kèm hệ thống quản lí giám sát tiên tiến đang được ứng dụng rộng rãi trên thế giới, phù hợp với Chi nhánh để quản lý hệ thống thông tin, nâng cao chất lượng và số lượng của hoạt động thanh toán thẻ đồng thời có
thể phát hiện và ngăn chặn những giả mạo thẻ của bọn tội phạm.
Hiện nay SCB CN Bình Tây nên tìm hiểu và áp dụng hệ thống “Core Banking”
để việc mở rộng kinh doanh thẻ đạt hiệu quả hơn.
“Core banking chính là hệ thống các phân hệ nghiệp vụ cơ bản của Chi nhánh như tiền gửi, tiền vay, khách hàng, Thông qua đó, Chi nhánh phát triển thêm nhiều dịch vụ, sản phẩm và quản lý nội bộ chặt chẽ, hiệu quả hơn.
Chi nhánh Nhà nước đồng thời SCB CN Bình Tây phải thay đổi toàn bộ hoạt động từ
tổ chức, đào tạo nhân vân cũng như quy trình làm việc.
3.2.4. Thay đổi cách thức kinh doanh thẻ từ bị động sang chủ động
Hiện nay, phần lớn thẻ do SCB CN Bình Tây được phát hành tới chủ thẻ một cách bị động. Chỉ khi khách hàng tới mở tài khoản mới được gợi ý sử dụng thẻ ghi nợ nội địa, hoăc khi khách hàng mở sổ tiết kiệm hay có giao dịch vay có thế chấp mới
được mở thẻ tín dụng. Việc phát hành thẻ của SCB CN Bình Tây nên chuyển hướng chủ động tiếp cận và giới thiệu các dịch vụ thẻ tới các doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp tư nhân, tiểu thương v.v...
Một số đối tượng khác cũng có nhu cầu sử dụng thẻ là người nước ngoài, bao gồm cả người cư trú và người đầu tư nước ngoài vào Việt Nam..., những người không
cư trú bao gồm Việt kiều về thăm tổ quốc, khách du lịch, các chuyên gia nước ngoài đến làm việc ngắn ngày tại các khu công nghiệp,... Mặc dù nhóm này thường sử dụng
thẻ do nước ngoài phát hành nhưng nếu đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị và gây
dựng uy tín. Họ sẽ là một đối tượng quan trọng mà Chi nhánh cần quan tâm.
Chi nhánh cần có một đội ngũ nhân viên chuyên trách phân tích, tổng hợp các thông tin về các đối tượng khách hàng trên. Hoạt động chăm sóc khách hàng phải được thực hiện một cách thường xuyên và chu đáo hơn. Chi nhánh nên chủ động mở rộng dịch vụ thanh toán thẻ đi kèm với các dịch vụ trọn gói như: dịch vụ cho vay, tiền
gửi, thanh toán. Bên cạnh đó, có thêm nhiều hình thức ưu đãi như ưu đãi về phí dịch vụ thanh toán, ưu đãi về lãi suất... Đồng thời mở rộng tốt mối quan hệ với khách hàng
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng là việc làm hết sức cần thiết, nó tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi người, phá vỡ tâm lý ngần ngại của người dân trước những dịch vụ mới. Tuy nhiên để giảm bớt chi phí quảng cáo lớn, Chi nhánh có thể quảng cáo chung với ĐVCNT. Với cách làm này, Chi nhánh vừa có thể quảng cáo cho dịch vụ của mình vừa giới thiệu các ĐVCNT và có thể giảm
chi phí quảng cáo cho cả hai bên. Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng
còn có tác dụng rất lớn trong việc kích thích sự tìm hiểu của khách hàng về các sản phẩm mới.
Chi nhánh cũng cần kết hợp với việc tổ chức các buổi giới thiệu về thẻ cho các
doanh nghiệp, công sở nơi nhân viên có thu nhập cao và ổn định, đồng thời có các chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng. Chi nhánh nên tổ chức một đội ngũ nhân viên có khả năng thuyết phục cao và trình độ chuyên môn tốt để tổ chức hội
nghị khách hàng giới thiệu về thẻ hay các buổi tư vấn về thẻ trên phạm vi toàn thành phố hay địa bàn từng khu vực.
Mặt khác, trong cuộc sống, mọi người đều có những mối quan hệ kinh tế khác nhau đồng thời cũng phải chi tiêu cho nhiều nhu cầu cần thiết như: điện, nước, xăng, dầu, điện thoại... Nếu những chi phí trả cho các dịch vụ này đều được trả bằng thẻ thông qua hợp đồng với công ty cung cấp các dịch vụ trên thì số lượng thẻ phát hành và doanh số thẻ của Chi nhánh sẽ tăng thêm rất nhiều. Chi nhánh có thể thỏa thuận với các công ty, cơ quan để chính những đơn vị này bảo lãnh phát hành thẻ cho nhân viên của mình.