Nhận thức tính dễ sử dụng là yếu tố được người tiêu dùng đánh giá có mức độ ảnh hưởng cao nhất đến ý định mua vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán VNpay tại TP.HCM. Điều này chứng tỏ, người tiêu dùng cảm thấy việc mua vé máy bay trực tuyến trên cổng thanh toán VNpay rất dễ hiểu và phù hợp với họ, khiến họ không gặp khó khăn trong quá trình đặt mua vé. Người tiêu dùng có sự hiểu biết về việc đặt mua vé máy bay trên website VNpay hoặc ứng dụng di động của VNpay nhưng trong quá trình sử dụng, họ gặp những khó khăn, rào cản về việc nhập thông tin hay thanh toán bị trục trặc khiến họ cảm thấy cần áp dụng các kỹ năng tin học vào để xử lý. Vì vậy, để giải quyết vấn đề trên, doanh nghiệp VNpay nên phát triển các video hướng dẫn việc mua và thanh toán vé máy bay trực tuyến trên website và ứng dụng để người tiêu dùng có thể dễ hiểu và nắm bắt hon, bên cạnh đó, đưa ra những nguồn thông tin đon giản nhưng rõ ràng về các chức năng trong ứng dụng di động (Mobile App), mở rộng các tổng đài đặt vé để người tiêu dùng có thể gọi điện trực tiếp mua vé máy bay nếu như việc đặt vé qua website hoặc ứng dụng di dộng gặp trục trặc với họ. Tuy nhiên, để thúc đẩy ý định sử dụng vé máy bay trực tuyến của người tiêu dùng bằng cổng thanh toán VNpay trong tưong lai, doanh nghiệp VNpay
cần phải không ngừng xây dựng kết cấu hạ tầng và bảo mật dữ liệu, nhằm đem lại sự tin tưởng cho khách hàng trong quá trình sử dụng, nâng cao các chức năng và cải thiện giao diện sử dụng trên website đặt vé, ứng dụng di động Mobile App của VNpay. Theo kết quả nghiên cứu, giao diện có vai trò quan trọng giúp thu hút người tiêu dùng, khi người dùng tiếp xúc trực tiếp với giao diện qua mỗi lần sử dụng, người tiêu dùng sẽ đánh giá dịch vụ của doanh nghiệp một phần thông qua việc thiết kế giao diện, vì vậy giao diện đặt vé máy bay trực tuyến của VNpay tại các ứng dụng di động Mobile App nên có thêm những hình ảnh nền về máy bay để gia tăng sức hấp dẫn cho khách hàng cũng như làm nổi bật thêm lĩnh vực mà VNpay cung cấp, lựa chọn những màu sắc trung tính, hấp dẫn để bắt mắt khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp VNpay nên khắc phục lỗi Not Found tại website cổng thanh toán hóa đơn và mua hàng trực tuyến Vban.vn, vì khi người tiêu dùng vào trang web này để đặt vé máy bay, sau bước chọn vé, tại phần thông tin cá nhân đã bị lỗi khiến người dùng không thể sử dụng được, điều này sẽ làm giảm đi ý định sử dụng của người tiêu dùng đối với cổng thanh toán VNpay.
Hình 4.1. Lỗi hệ thống trên website đặt vé Vban.vn của cổng thanh toán VNpay
Nguồn: Trang web Cổng thanh toán hoá đơn và mua hàng trực tuyến Vban.vn