Dựa vào dữ liệu phân tích, có thể thấy bạn bè là một trong những nhân tố tác động đến ý định sử dụng của người tiêu dùng, vì họ là những người trải nghiệm trước nên sẽ có những cái nhìn khách quan về việc sử dụng hình thức vé máy bay trực tuyến, họ biết được ưu điểm và nhược điểm của việc sử dụng hình thức này và sẽ cho người tiêu dùng những lời khuyên phù hợp, điều này có thể được xem là sự truyền miệng có hiệu quả. Vì vậy, để thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng nhiều hơn và gia tăng sự tin tưởng của họ, doanh nghiệp VNpay nên tăng cường các chương trình marketing cho website bán vé máy bay trực tuyến của mình và trên các ứng dụng Mobile Banking tại các ngân hàng khác, quan tâm
đến nhu cầu của khách hàng, tạo ra các trải nghiệm tốt để lại dấu ấn cho người tiêu dùng. Các chương trình marketing nên nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng và những người trực tiếp sử dụng những hệ thống, bao gồm cả những người có ảnh hưởng đến họ như gia đình và bạn bè. Bên cạnh đó, người tiêu dùng thường tiếp nhận thông tin một chiều, nghe và tin theo lời quảng cáo để có sự đối sánh, nhận định của riêng mình, nếu doanh nghiệp VNpay có chiến lược phát triển thương hiệu thì khách hàng cũng có chiến lược tiêu dùng của riêng mình. Vì vậy, để khách hàng gắn kết, tương tác và tin dùng thương hiệu, doanh nghiệp VNpay cần tạo ra càng nhiều điểm chạm cá nhân hóa nhằm khiến khách hàng yêu quý doanh nghiệp hơn bằng việc đưa ra những thông tin khách quan và chính xác về mua vé máy bay trực tuyến là một hình thức tiêu dùng thông minh và hiện đại để tạo sự yên tâm cho người sử dụng, cũng như tung ra những voucher, coupon giảm giá như khi mua vé máy bay trực tuyến sẽ được tặng những phiếu mua hàng tại siêu thị hoặc tại các cửa hàng thời trang, trang sức,... Điều này, sẽ kích hoạt sự chú ý của khách hàng, và gia tăng yếu tố truyền miệng giúp việc mua vé máy bay trực tuyến tại cổng thanh toán VNpay được biết đến nhiều hơn.