Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự tiện lợi là một trong những nhân tố thúc đẩy ý định sử dụng vé máy bay trực tuyến bằng cổng thanh toán VNpay của người tiêu dùng, vì họ có thể tiết kiệm được nhiều thời gian, dễ dàng thay đổi lịch và hoàn trả vé, đa dạng hoá việc thanh toán. Chính vì vậy, doanh nghiệp VNpay có thể xem xét và nâng cao tính hiệu quả cho cổng thanh toán VNpay. Trên cở sở thu thập dữ liệu cho thấy người tiêu dùng đánh giá cao về tính tiện lợi khi sử dụng mua vé máy bay trên cổng thanh toán VNpay, vì
họ có thể chủ động trong mọi thủ tục đi lại mà không cần phải qua bất cứ trung gian nào; tuy nhiên, để khiến trải nghiệm của khách hàng tốt hơn, VNpay cũng cần mở rộng hợp tác với các hãng hàng không ngoài Vietnam Airlines như Vietjet Air, Bamboo Airways, Viettravel Airlines trong chức năng làm thủ tục trực tuyến trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng để giúp khách hàng tối ưu hoá được thời gian làm thủ tục của họ ngoài sân bay, điều này sẽ làm gia tăng ý định sử dụng của khách hàng hơn. Ngoài ra, do người tiêu dùng chưa có nhiều trải nghiệm về hình thức mua vé máy bay trực tuyến, nên sự tiện lợi chưa được họ đánh giá cao và hình thức mua vé máy bay trực tuyến này cũng còn khá là mới mẻ với họ, bởi trước đó họ chỉ dùng vé giấy để đi lại và mua vé máy bay thông qua các đại lý. Vì vậy, doanh nghiệp VNpay nên quảng bá hình thức này rộng rãi trên các trang mạng xã hội, báo chí và đẩy mạnh truyền thông, đồng thời tích hợp thêm nhiều ngân hàng mới và gia tăng khuyến mãi trên các ngân hàng VIB, TP Bank, MSB, OCB, SHB,... Không những vậy, VNpay nên bổ sung một khung chat trực tuyến cho khách hàng tại website
đặt vé Vnticket với những câu hỏi hỗ trợ có sẵn như: Bạn đang gặp vấn đề về thanh toán?, bạn cần biết về thông tin đặt vé?,.. nếu có sẵn những câu hỏi này, khách hàng chỉ cần lựa chọn vấn đề họ muốn giải đáp, ngay lập tức VNpay có thể trả lời đúng trọng tâm vấn đề cho
họ. Đồng thời, doanh nghiệp VNpay nên sử dụng việc lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong lần đầu tiên khách hàng đặt vé máy bay trực tuyến, để khi khách hàng quay trở lại
mua vé máy bay ở những lần tiếp theo, khách hàng chỉ cần lựa chọn hãng bay mong muốn và
đi thẳng đến thanh toán, mà không cần phải nhập lại thông tin cá nhân ban đầu.