Theo kết quả nghiên cứu CLDV có tác động cùng chiều và lớn nhất đến quyết
định gửi tiền, hệ số hồi quy là 0.338. Tác giả nhận thấy vẫn còn các biến quan sát thấp hơn giá trị trung bình của nhân tố CLDV.Như vậy, để tăng huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân, ngân hàng cần nâng cao chất lượng dịch vụ. Nên cần có một
số giải pháp nhầm nâng cao khả năng gửi tiền tiết kiệm của KHCN đến ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức.
Một số chính sách gia tăng chất lượng dịch vụ của ngân hàng:
• Về quy trình giao dịch cần rút gọn các bước không cần thiết, hướng dẫn khách
hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng.
• Mở rộng kênh giao dịch cho khách hàng như: giao dịch trực tuyến, liên kết với
các cửa hàng viễn thông trên toàn quốc để giúp khách hàng có thể gửi hoặc rút tiền tại các nơi đó
• Khi giải quyết than phiền, khiếu nại cho khách hàng phải nhanh chóng và có phần quà nhỏ cho khách khi lỗi thuộc về hệ thống và nhân viên.
• Ngân hàng có thể dựa vào các đợt lễ hay ngày thành lập để tạo thêm các chính
sách khuyến mãi nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Đồng thời tăng thêm các ưu đãi trong chính sách hậu mãi nhằm kích thích ý muốn quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Ngoài ra, nhân viên nên chủ động liên lạc với khách hàng thân thiết khi có các chương trình khuyến mãi ưu đãi và cũng liên lạc với các khách hàng có nhu cầu gửi tiền hoặc liên lạc nhắc nhở các khách hàng khi đến hạn thanh toán và hỏi thăm khách hàng.
56