CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
2.2 Tổng quan những nghiên cứu trước có liên quan
2.2.2 Các nghiên cứu trong nước
Võ Lê Phương Khách (2013) thực hiện nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân (KHCN) tại thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Mô hình nghiên cứu ban đầu gồm có 8 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của KHCN với 39 biến quan sát.
14
Sau khi kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá, kết quả còn lại 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng, đó là: Cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, sự tin cậy, sự thuận tiện, phương tiện hữu hình, ảnh hưởng của truyền thông và nhóm tham khảo.
Nguyễn Kim Nam, Trần Thị Tuyết Vân (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí ngân hàng, số 14, tháng 7/2015. Trong nghiên cứu này, tác giả sửa dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tiến hành thu thập dữ liệu bằng phiếu khảo sát, số phiếu thu về hợp lệ là 265 phiếu. Đối tượng khảo sát chủ yếu là khách hàng cá nhân sống tại các quận có mật độ dân số đông của TP Hồ Chí Minh như quận 12, quận Tân Bình, quận Thủ Đức,... Dữ liệu thu thập được tiến hành ý số liệu bằng phần mềm SPSS. Kết quả phân tích hồi quy phi tuyến tính Binary Logistic cho thấy có 7 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng đó là: Lợi ích SPDV, sự thuận tiện, hữu hình, nhân viên, quảng bá, danh tiếng, ảnh hưởng.
Phan Đình Khôi, Thái Văn Đại, Hoàng Triệu Huy và Nguyễn Quốc Thái (2015), các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm: trường hợp Agribank Bình Minh, Vĩnh Long. Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 40 (2015): 50-57. Nghiên cứu về mối quan hệ giữa mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ được thực hiện khá phổ biến tuy nhiên hiểu biết về mức độ hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng còn khá khiêm tốn. Nghiên cứu này vận dụng mô hình SERQUAL kết hợp với mô hình Logit và sử dụng các biến kiểm soát để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank Vĩnh Long. Số liệu được thu thập thông qua phiếu khảo sát 130 khách hàng có gửi tiết kiệm tại chi nhánh. Kết quả cho thấy bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm sự đáp ứng, cơ sở vật chất, năng lực phục vụ và sự an tâm. Bên cạnh đó, yếu tố kiểm soát - tuổi có ảnh hưởng nghịch chiều với mức độ hài lòng của khách hàng. Do đó, ngân hàng không chỉ yêu cầu nhân viên chú trọng đến độ tuổi của khách hàng trong khi thực
STT Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Tác giả Chiều
tác động
(I) Thương hiệu ngân hàng Umbas, K. (2011); Zulfiqar và cộng sự (2014) ;Lita, Ketut và Aisyah (2018); Nguyễn Kim Nam, Trần Thị Tuyết Vân (2015); Amer, S. J. và Mohammed, S. B. (2017); Giao, H. N. K. (2018); Giao, H. N. K. và cộng sự (2020); Chigamba và Fatoki (2011);
+
12T Nhân viên ngân hàng Zulfiqar và cộng sự (2014); Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010); Nguyễn Kim Nam, Trần Thị Tuyết Vân (2015); Giao, H. N. K. (2018); Giao, H. N. K. và cộng sự (2020); Amer, S. J. và Mohammed, S. B. (2017); Saleh, Rosman và Nani (2013); Nhung, N. T. H. (2014); Võ Lê Phương Khách (2013);
+
15
hiện giao dịch, ngân hàng còn cần phải tích cực khuyến khích nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn thông qua 4 nhân tố nêu trên để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng gửi tiết kiệm.
Mặc dù có nhiều nghiên cứu liên quan đến dịch vụ gửi tiền tiết kiệm đối với NHTM. Tuy nhiên, đối với vấn đề này tại Ngân hàng TMCP Phương Đông - chi nhánh Thủ Đức hiện này chưa được giải quyết, do vậy, nghiên cứu của Khóa luận sẽ góp phần giải quyết vấn đề này.
(3
) Lợi ích tài chính Zulfiqar và cộng sự (2014); Lita, Ketutvà Aisyah (2018); Chigamba và Fatoki (2011); Steve Ukenna và cộng sự (2012); Safiek Mokhlis và cộng sự
(2010); +
14 T
Sự thuận tiện Chigamba và Fatoki (2011); Steve Ukenna và cộng sự (2012); Safiek Mokhlis và cộng sự (2010); Võ Lê
Phương Khách (2013); +
15 T
Chất lượng dịch vụ Zulfiqar và cộng sự (2014); Steve Ukenna và cộng sự (2012); Giao, H. N. K. và cộng sự (2020); Tehulu và
Wondmagegn (2014); +
ɪ Lãi suất tiền gửi Umbas, K. (2011); Lê Đức Thủy, Phạm Thu Hằng (2017); Amer, S. J. và Mohammed, S. B. (2017); Giao, H. N.
K. và cộng sự (2020); +
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương này chủ yếu nêu lên các vấn đề cơ bản liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN. Trước tiên, tác giả sẽ trình bày khái niệm, các chỉ tiêu đo lường và các lý thuyết nghiên cứu trước. Cuối cùng tác giả sẽ trình bày bảng tổng hợp các công trình nghiên cứu trước có liên quan.
17