CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
2.2 Tổng quan những nghiên cứu trước có liên quan
2.2.1 Các nghiên cứu nước ngoài
Tehulu và Wondmagegn (2014), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng ở Ethiopia: Trường hợp tại thành phố Bahir Dar, Tạp chí nghiên cứu về tài chính và kế toán, ISSN 2222-1697 (Báo) ISSN 2222-2847 (Trực tuyến), Vol.5, No.21, 2014. Nghiên cứu sử dụng mô hình Binary Logistic với bộ dữ liệu được thu thập từ khảo sát 204 khách hàng của 5 ngân hàng thương mại. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng bao gồm: nhân tố cá nhân, công nghệ ngân hàng; chất lượng dịch vụ; hình ảnh ngân hàng; sự thuận tiện; chiêu thị; tài chính.
Chigamba và Fatoki (2011) thực hiện cuộc khảo sát tại Nam Phi, dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn cá nhân. Phương pháp mẫu thuận tiện được áp dụng. Dữ liệu được phân tích thống kê mô tả, T-test và Anova, Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy... Kết quả chỉ ra có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng của người dân nơi đây đó là: dịch vụ ngân hàng, vị trí thuận tiện, sức hấp dẫn, sự giới thiệu, hoạt động maketing và chi phí giao dịch.
Theo Amer, S. J. và Mohammed, S. B. (2017) tại công trình “Các nhân tố thu hút tiền gửi tiết kiệm vào ngân hàng Hồi giáo Palestin” trong nghiên cứu này các tác giả sử dụng phương pháp định lượng và tập trung vào yếu tố thu hút hay cạnh tranh của các ngân hàng để có khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Sau khi kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá thì kết quả các yếu tố được khẳng định đó là vị thế của ngân hàng; lãi suất tiền gửi; sự tiện lợi; chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên phục vụ.
Theo Umbas, K. (2011) trong nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng” đây là nghiên cứu được thực hiện tại Indonesia, tác giả đã sử dụng cả 2 phương pháp định tính và định lương, các lý thuyết kiên quan đến hành vi người tiêu dùng và chọn nghiên cứu tất cả các sản phẩm mà ngân hàng
13
tại quốc gia này cung cấp cho khách hàng. Dữ liệu được phân tích thống kê mô tả, T- test và Anova, Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy.... Ket quả là uy tín của ngân hàng; địa điểm của các ngân hàng; lãi suất tiền gửi; năng lực phục vụ của nhân viên là các yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng để khách hàng gửi tiền tiết kiệm và gia tăng nguồn huy động vốn của ngân hàng.
Nghiên cứu của Safiek Mokhlis và cộng sự (2010), dựa theo cơ sở dữ liệu bằng bảng câu hỏi từ 482 sinh viên trường đại học Terengganu, Malaysia và sử dụng phương pháp định lượng. Dữ liệu được phân tích thống kê mô tả, T-test và Anova, Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy. Nghiên cứu nhầm xác định các tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên, thiết lập thứ hạng tầm quan trọng các nhân tố ảnh hưởng trong việc lựa chọn ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 9 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của sinh viên gồm: Sự hấp dẫn, người ảnh hưởng, dịch vụ cung cấp, thương hiệu ngân hàng, cảm giác an toàn, tiếp thị, khoảng cách, mạng lưới chi nhánh, lọi ích tài chính.
Zulfiqar và cộng sự (2014) đã thực hiện nghiên cứu dựa trên 150 bảng câu hỏi khảo sát tại Sahiwal Division, Pakistan. Trong nghiên cứu này các tác giả sử dụng phương pháp định lượng. Bao gồm 34 biến quan sát để đo lường 8 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Sau khi kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá thì kết quả cho thấy các nhân tố quan trọng nhất bao gồm: lợi ích tài chính, sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ. Tiếp theo là các yếu tố: hình ảnh/ danh tiếng của ngân hàng, nhân viên ngân hàng, phương tiện hữu hình, thủ tục đơn giản.