CHƯƠNG 3 : MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Các phương pháp nghiên cứu
3.3.1 Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, trong đó thông tin được thu thập ở dạng định tính thông qua kỹ thuật thảo luận và diễn dịch (Nguyễn Đình Thọ, 2007). Được sử dụng bằng cách phỏng vấn sâu và thảo luận trong nhóm với các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng, công nghệ dùng cho ngân hàng tại địa bàn Thành phố Thủ Đức để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường
các khái niệm nghiên cứu từ đó có thể hoàn thiện việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát.
Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Sau khi nghiên cứu sơ
bộ tác giả thấy rằng có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm cá nhân
tại ngân hàng TMCP Phương Đông - chi nhánh Thủ Đức. Trong đó, các nhân tố được
chỉ ra là: Thương hiệu ngân hàng (THUONGHIEU), Nhân viên ngân hàng 24
(NHANVIEN), Lợi ích tài chính (LOIICH), Sự thuận tiện (THUANTIEN), Chất lượng dịch vụ (CHATLUONG), Lãi suất tiền gửi (LAISUAT).
3.3.1.1 Xây dựng thang đo định tính và mã hóa Thang đo thiết kế cho các biến quan sát:
Thang đo ghi nhận đánh giá quyết định gửi tiền của KHCN trong nghiên cứu này là dạng Likert 5 điểm (1 -Rất không đồng ý, 2 -Không đồng ý, 3 -Bình thường, 4 -Đồng ý, 5 -Rất đồng ý). Xây dựng các thang đo cho bảng khảo sát như sau:
Thang đo khía cạnh Thương hiệu ngân hàng (THUONGHIEU): bao gồm 4 biến quan sát được mã hóa từ THUONGHIEU1 đến THUONGHIEU4.
Thang đo khía cạnh Nhân viên ngân hàng (NHANVIEN): bao gồm 5 biến quan
sát được mã hóa từ NHANVIEN1 đến NHANVIEN5.
Thang đo khía cạnh Lợi ích tài chính (LOIICH): bao gồm 3 biến quan sát được
mã hóa từ LOIICH1 đến LOIICH3.
Thang đo khía cạnh Sự thuận tiện (THUANTIEN): bao gồm 3 biến quan sát được mã hóa từ THUANTIEN1 đến THUANTIEN3.
Thang đo khía cạnh Chất lượng dịch vụ (CHATLUONG): bao gồm 4 biến quan sát được mã hóa từ CHATLUONG1 đến CHATLUONG4.
Thang đo khía cạnh Lãi suất tiền gửi (LAISUAT): bao gồm 3 biến quan sát được mã hóa từ LAISUAT1 đến LAISUAT3.
Thang đo khía cạnh Quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân (QUYETDINH): bao gồm 3 biến quan sát được ký hiệu từ QUYETDINH1 đến QUYETDINH3.
(1) Ngân hàng TMCP Phương Đông Thủ Đức là một ngân
hàng được biết đến rộng rãi THUONGHIEU1
^(2Γ Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức là
một ngân hàng uy tín đã hoạt động lâu năm
THUONGHIEU2 ^(3Γ
Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức luôn thực hiện đúng cam kết về sản phẩm và dịch vụ tiền gửi
THUONGHIEU3
14T Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức
tham gia nhiều hoạt động xã hội, từ thiện THUONGHIEU4
Nhân viên ngân hàng
(5) Nhân viên tại hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ
Đức làm việc với thao tác chuyên nghiệp
NHANVIEN1 16Γ Nhân viên tại hàng TMCP Phương Đông chi nhánh
Thủ
Đức năng động, xinh đẹp, lịch sự, vui vẻ và thân thiện với khách hàng
NHANVIEN2
(7) Nhân viên tại hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ
Đức hướng dẫn khách hàng hoàn thành các thủ tục chi tiết, tỉ mỉ
NHANVIEN3
(8) Nhân viên tại ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức nắm bắt những nhu cầu của khách hàng
khi giao dịch
NHANVIEN4
l^ T
Nhân viên tại ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức luôn tư vấn cho khách hàng những sản phẩm tối ưu cho khách hàng
NHANVIEN5
Lợi ích tài chính
(10) Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức có
phí dịch vụ phù hợp
LOIICH1
W Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức có
nhiều phương thức tính lãi suất phù hợp
LOIICH2 25
(12
) Ngân hàng có sự linh hoạt cho các khoảng rút trướchạn LOIICH3
Sự thuận tiện
(13
) Mạng lưới giao dịch của ngân hàng TMCP PhươngĐông chi nhánh Thủ Đức rộng rãi, tiện nghi THUANTIEN1
TW Hệ thống ATM của ngân hàng TMCP Phương Đông chi
nhánh Thủ Đức thuận tiện cho khách hàng
THUANTIEN2 (15
) Thời gian làm việc của ngân hàng TMCP PhươngĐông chi nhánh Thủ Đức thuận tiện cho khách hàng
THUANTIEN3
Chất lượng dịch vụ
(16 )
Quy trình giao dịch tại ngân hàng TMCP Phương Đông
chi nhánh Thủ Đức rất đơn giản dễ hiểu
CHATLUONG1
TW Quy trình giao dịch tại ngân hàng TMCP Phương Đông
chi nhánh Thủ Đức rất nhanh chóng và tiện lợi
CHATLUONG2 (18
) Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đứccó các kênh giao dịch đa dạng (điện thoại, internet,...)
CHATLUONG3 (19
)
Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức giải quyết than phiền, khiếu nại thỏa đáng, nhanh chóng
CHATLUONG4
Lãi suất tiền gửi
(20
) Lãi suất tiền gửi tại ngân hàng TMCP Phương Đôngchi nhánh Thủ Đức có tính cạnh tranh trên thị trường
LAISUAT1
72 17
Lãi suất tại ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức linh hoạt theo từng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
LAISUAT2
72 27
Lãi suất tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Phương
Đông chi nhánh Thủ Đức được công khai, niêm yết rõ ràng
LAISUAT3
Quyết Định gửi tiền
(23
) Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đứcluôn là lựa chọn hàng đầu khi tôi gửi tiền tiết kiệm QUYETDINH1 26
(24) Tôi hoàn toàn yên tâm khi gửi tiền tiết kiệm tại Ngân
hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức QUYETDINH2
“Ỡ 5T
Tôi sẽ giới thiệu cho gia đình, bạn bè, người thân gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức
QUYETDINH3 27
Bảng 3. 2: Mô tả thang đo và mã hóa các biến