Theo kết quả nghiên cứu Nhân viên ngân hàng có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiền, hệ số hồi quy là 0.159. Tác giả nhận thấy vẫn còn các biến quan sát thấp hơn giá trị trung bình của nhân tố Nhân viên ngân hàng . Như vậy để gia tăng
vốn huy động tiền gửi ngân hàng cần có một số giải pháp nhầm nâng cao khả năng gửi tiền tiết kiệm của KHCN đến ngân hàng TMCP Phương Đông chi nhánh Thủ Đức.
Nhân tố Nhân viên là bộ mặt của ngân hàng, nó còn là yếu tố hàng đầu trong yếu tố cạnh tranh giữa các ngân hàng. Ngoài ra, trong mắt khách hàng họ còn là người
tiếp xúc trực tiếp, truyền đạt, trao đổi, giao dịch và giải đáp thắc mắc của khách hàng,
họ còn giúp cho ngân hàng giải quyết chỉ tiêu sản phẩm và đem lợi nhuận về cho ngân hàng. Để nâng cao nguồn lực nhân viên thì ngân hàng cần phải:
• Khi tuyển dụng nhân viên ngoài yếu tố về mặt kiến thức cần phải có thêm ngoại hình như năng động và xinh đẹp ưa nhìn.
• Thường xuyên tổ chức đào tạo, cập nhật kiến thức cho cán bộ công nhân viên Ngân hàng.
• Tư vấn nhiệt tình và trung thực về sản phẩm cho khách hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng chọn sử dụng sản phẩm tối ưu nhất.
• Kiểm tra tác phong, tăng các đãi ngộ nhân viên, thực hiện thường xuyên các phong trào thi đua khen thưởng và phê bình các hành vi vi phạm trong nghiệp vụ.
• Cần cải thiện và rèn luyện khả năng giao tiếp của nhân viên để tạo sự thân thiện gần gũi khi giao tiếp với khách hàng đồng thời giúp đẩy mạnh văn hóa, bộ mặt của ngân hàng và tăng khả năng quay lại giao dịch của khách hàng.
59