7. Kết cấu của báo cáo
1.2.2.Nguyên tắc marketing trực tuyến DLYT
1.2. Nội hàm nghiên cứu marketing trực tuyến du lịc hy tế
1.2.2.Nguyên tắc marketing trực tuyến DLYT
Nguyên tắc tạo ra sự gắn kết (engagement)
Nguyên tắc tiếp thị trực tuyến nói chung và MTT DLYT nói riêng về cơ bản không chỉ là tạo ra sự nhận biết (awareness) mà quan trọng là tạo ra sự gắn kết (engagement). Năm yếu tố để tạo ra sự gắn kết là sự đồng cảm, cá tính, tính cộng đồng, sự tham gia sáng tạo và sự ủng hộ.
Tiếp thị bằng Internet có nhiều điểm khác so với tiếp thị truyền thống. Nếu khơng tìm hiểu được nguyên tắc tiếp thị trực tuyến thì cơ sở DLYT sẽ khơng thể phân bổ, sử dụng ngân sách và nguồn lực tiếp thị một cách hợp lý và hiệu quả. Tiếp thị truyền thống là kiểu tiếp thị một chiều, theo đó, các cơ sở DLYT chuyển các thơng điệp tiếp thị đến thị trường, từ đó “đẩy” người tiêu dùng đến chỗ phải trải qua một qua trình xem xét, cân nhắc và ra quyết định. Trong khi đó, Internet làm thay đổi cách thức mà cơ sở DLYT giao tiếp với khách hàng- bệnh nhân bằng cách đưa vào những hình
thức, phương tiện truyền thông mới như nhật ký Internet (blog) hay video trên Internet (web video).
Nguyên tắc tạo ra sự gắn kết trong MTT là làm cho khách hàng- bệnh nhân cảm thấy họ có liên quan đến cơ sở DLYT, đến sản phẩm, dịch vụ và với cả những con người cơ sở DLYT. Cơ sở DLYT phải tạo điều kiện để khách hàng- bệnh nhân biết về cơ cấu tổ chức, các giá trị và các dịch vụ của mình. Khi khách hàng- bệnh nhân cảm thấy an tâm, tin tưởng với những gì họ được nhìn thấy và trải nghiệm, mối quan hệ giữa họ và cơ sở DLYT sẽ sâu sắc hơn, dẫn đến sự đồng cảm giữa đôi bên.
Để tạo ra sự đồng cảm từ khách hàng- bệnh nhân theo nguyên tắc tiếp thị trực tuyến, trang web của cơ sở DLYT cần có nội dung sâu sắc và có tính tương tác cao và tạo ấn tượng tốt với khách hàng- bệnh nhân. Một số kỹ thuật tốt nhất tạo ra sự đồng cảm từ khách hàng- bệnh nhân như nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn cho khách hàng- bệnh nhân ngay cả khi họ chưa sử dụng dịch vụ, chia sẻ với khách hàng- bệnh nhân những vấn đề về sức khỏe của họ, tạo ra cho họ cảm giác an tâm, tin tưởng khi được lắng nghe, được thấu cảm và được sẻ chia.
Tính cộng đồng trong nguyên tắc tiếp thị trực tuyến là một công cụ mà hầu hết các hình thức tiếp thị truyền thống khơng tạo ra được. Thay vì kiểm sốt tồn bộ quy trình tiếp thị, cơ sở DLYT chỉ tạo ra một môi trường tương tác xã hội (trên Internet) và khuyến khích khách hàng- bệnh nhân tham gia phát triển phần nội dung. Nhưng các nhóm cộng đồng tốt thường khơng tự nó phát triển mà phải được ni dưỡng và chăm sóc kỹ lưỡng. Các cộng đồng vững mạnh sẽ tạo nên những diễn đàn chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của CSYT, thu hút những người có khả năng tạo ra sự ảnh hưởng và cả những người hâm mộ, biến họ thành những thành viên cùng tham gia vào quá trình sáng tạo cho CSYT.
Mức độ gắn kết cao nhất giữa khách hàng- bệnh nhân và CSYT diễn ra khi họ trở thành những người ủng hộ cho sản phẩm, dịch vụ của CSYT. Vì vậy, các CSYT nên đặt mục tiêu tìm kiếm những người ủng hộ và chăm sóc, đào tạo cho họ lên hàng đầu khi thực hiện nguyên tắc tiếp thị trực tuyến.
Nguyên tắc ngõ cụt
Nguyên tắc của ngõ cụt ngụ ý thiết lập một website cũng giống như xây dựng một cửa hàng trên một ngõ cụt. Nếu cơ sở DLYT muốn có khách hàng- bệnh nhân đến sử dụng dịch vụ của mình thì chính cơ sở DLYT đó phải cho họ thấy có một lý do để
ghé thăm. Trước khi xây dựng website cho mình, cơ sở DLYT phải đặt câu hỏi “làm thế nào để khách hàng- bệnh nhân truy cập vào website thường xuyên?”. Để thực hiện điều này, các doanh nghiệp hiện nay thường:
- Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi - Đăng ký lên các search engine
- Đăng ký liên kết vào các danh bạ
- Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với khách hàng- bệnh nhân.
Nguyên tắc cho và bán
Một trong những thứ được coi là văn hố của Internet là “miễn phí”. Ngun tắc cho và bán chính là việc thu hút khách hàng- bệnh nhân bằng cách hãy cho họ một số thứ miễn phí và bán một số dịch vụ gia tăng. Những biểu ngữ truyền thống thường gặp như “miễn phí khám cho 50 khách hàng- bệnh nhân đầu tiên” và rồi họ bán một loạt các dịch vụ xét nghiệm, điều trị khác. Miễn phí chỉ là chiêu thức thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng- bệnh nhân để từ đó bán các sản phẩm/dịch vụ cho họ.
Nguyên tắc của sự tin tưởng
Thông thường một sản phẩm dịch vụ được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất lượng được đảm bảo, đặc biệt những dịch vụ liên quan đến sức khỏe và sắc đẹp. Tuy nhiên, trên Internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng. Sự tin tưởng của một thương hiệu có thể được thiết lập bằng các chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau. Với một website thương mại, các doanh nghiệp thiết lập sự tin tưởng bằng cách cơng bố chính sách rõ ràng về việc bán các sản phẩm/dịch vụ và hậu mãi. Xây dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật, được công nhận.
Nguyên tắc của kéo và đẩy
Nguyên tắc này ngụ ý cơ sở DLYT hãy “kéo” mọi người đến website của mình bằng những nội dung hấp dẫn và “đẩy” những thông tin có chất lượng cao đến họ một cách thường xun qua e-mail. Mọi hình thức kinh doanh đều khơng thể tồn tại nếu chỉ bán hàng một lần. Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần. Đây là lí do mà ngun tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng. Khi thu thập và gửi e-mail cho khách hàng cần lưu ý hai điều: một là cơ sở DLYT sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, hai là phải giữ bí mật về e-mail của khách hàng- bệnh nhân.
Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng, khơng có ngun tắc nào quan trọng hơn nguyên tắc nào. Nếu một cơ sở DLYT biết cách kết hợp được những ngun tắc trên thì cơ sở DLYT đó sẽ thành cơng trong MTT.