7. Kết cấu của báo cáo
3.2. Căn cứ đề xuất giải pháp
3.2.1. Căn cứ pháp lý
Một trong những căn cứ để đề xuất giải pháp MTT cho các cơ sở DLYT là “Chiến lược Marketing du lịch đến năm 2020” đã được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phê duyệt, đây là chiến lược nhằm xây dựng định hướng và khung kế hoạch hành động cụ thể trong việc marketing du lịch Việt Nam đến năm 2020.
Xét riêng về định hướng marketing thì Chiến lược trên cũng thể hiện rõ định hướng thị trường và sản phẩm du lịch quốc tế, định hướng thị trường và sản phẩm du lịch nội địa. Trong đó, định hướng thị trường và sản phẩm quốc tế có nhóm thị trường ưu tiên gồm Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Nga, Đông Nam Á, Úc và New Zealand, nhóm thị trường duy trì hoạt động marketing gồm thị trường Tây Âu, Bắc Âu, Bắc Mỹ, nhóm thị trường tiềm năng cần tập trung phát triển gồm Ấn Độ, Trung Đông.
Tuy nhiên, để thực hiện được những điều trên, Chiến lược đã xây dựng khung chương trình hành động theo từng năm gắn với Chương trình Hành động quốc gia về du lịch. Một trong số đó là Chương trình Xúc tiến du lịch quốc gia về du lịch cho giai đoạn 2013 - 2020, kết hợp với việc huy động các nguồn lực xã hội khác cho các hoạt động marketing du lịch. Trong Chương trình này, vai trị của MTT phục vụ phát triển
du lịch đã đực thể hiện rõ. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc sử dụng internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và truyền thông đã mang đến nhiều tiện ích vượt trội so với phương thức quảng bá truyền thống. Đó cũng là lý do MTT ngày càng được ưa chuộng trong hoạt động xúc tiến quảng bá của ngành du lịch.
Chính vì vậy, Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia giai đoạn 2013 – 2020 đã xác định: Tập trung đẩy mạnh công tác truyền thông qua internet là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong chiến lược quảng bá, xúc tiến của ngành du lịch Việt Nam đến năm 2020. Cụ thể là khuyến khích các tỉnh và doanh nghiệp du lịch xây dựng website riêng để quảng bá sản phẩm và áp dụng song song e-commerce để đặt tour, đặt phịng, thanh tốn trực tuyến…
Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 12-2014, kênh YouTube của Tổng cục Du lịch Việt Nam
- https://www.youtube.com/c/vietnamtourismmedia được cập nhật theo 2 nội dung “Tin tức - Sự kiện” và “Việt Nam - Đất nước con người”. Tương tự, trang Fanpage chính thức của Tổng cục Du lịch Việt Nam (Vietnam Timeless Charm) trên Facebook cũng đã ra mắt. Như vậy, rõ ràng, tiếp thị du lịch qua internet ở Việt Nam hiện nay đang sử dụng khá đầy đủ các kênh để quảng bá từ website, mạng xã hội, YouTube cho đến các trang liên kết Agoda.com, Booking.com, TripAdvisor.com...và đã tạo sự lan tỏa ở mức độ nhất định.
Đồng thời, trong bối cảnh hiện nay, với sự hỗ trợ của Dự án EUESRT (Dự án “Chương trình Phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với mơi trường và xã hội” do Liên minh châu Âu tài trợ) đã phối hợp với Hội đồng Tư vấn du lịch hỗ trợ Tổng cục Du lịch xây dựng chiến dịch MTT toàn cầu cho ngành du lịch Việt Nam trong thời gian tới. Các sáng kiến marketing sẽ tập trung vào thị trường quốc tế quan trọng, bao gồm cả các chiến dịch trực tuyến và ngoại tuyến. Cụ thể, trong Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia giai đoạn 2013 – 2020 đã chỉ rõ việc tập trung phát triển marketing điện tử phục vụ xúc tiến quảng bá du lịch qua các hoạt động như:
- Xây dựng và duy trì cổng thơng tin xúc tiến và giao dịch du lịch - Xây dựng các ấn phẩm điện tử
- Quảng bá trên các trang mạng xã hội và các hình thức quảng bá qua mạng Internet
- Phát triển các tiện ích quảng bá du lịch cho các thiết bị cầm tay như điện thoại di động thông minh, máy tính bảng,…
- Xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ quảng bá xúc tiến du lịch qua mạng Internet - Phát triển các hình thức khác của marketing điện tử phục vụ quảng bá, xúc tiến du lịch.
3.2.2. Căn cứ vào bối cảnh chung về MTT cơ sở DLYT
Internet đã thay đổi nhanh chóng cách thức bán hàng, và đã có ảnh hưởng sâu sắc đến thị trường. Trong vài năm qua, đã có sự chuyển đổi sang online nhiều hơn, bán hàng bình thường đã trở nên lỗi thời. Nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm thành cơng ngay từ nội dung online thay vì quảng cáo theo cách thơng thường. Vì các lợi ích ấy, nên nội dung MTT trở thành một trong các chiến thuật quan trọng để xây dựng thương hiệu và tăng trưởng doanh số bán hàng.
Khi muốn đến một điểm du lịch nào đó, cách tiếp cận nhanh nhất của du khách hàng- bệnh nhân là thông qua internet. Bên cạnh các website, trang cơng cụ tìm kiếm, sự phát triển nở rộ của mạng xã hội đã giúp người dùng tương tác với nhau nhiều hơn và chia sẻ từ chính trải nghiệm thực tế của họ. Rút ngắn khoảng cách địa lý, truyền tải nhanh chóng đến số lượng lớn đối tượng, tiếp thị quảng bá dưới nhiều hình thức như hình ảnh, video, văn bản… là những lợi ích to lớn khi nắm chắc cơng cụ internet. Thực tế gần đây, ngành du lịch của nhiều quốc gia đã chú trọng đầu tư MTT để quảng bá điểm đến, tương tác với du khách trên toàn cầu và gặt hái được những hiệu quả tích cực.
Như vậy, chỉ cần một chiếc máy tính, máy tính bảng hay smartphone nhỏ gọn kết nối internet, người dùng đã có thể tiếp cận thơng tin một cách nhanh chóng với hình ảnh, video sống động về điểm đến; tương tác với đơn vị tổ chức điểm đến; đặt tour, cơ sở lưu trú, dịch vụ vận chuyển… trực tuyến. Và sau đó, các trải nghiệm ấn tượng trong suốt chuyến đi sẽ được du khách hàng chia sẻ thông qua blog cá nhân, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube… Rõ ràng, sự tương tác qua lại giữa điểm đến và du khách hàng- bệnh nhân thông qua internet đã góp phần quảng bá rộng rãi cho ngành du lịch. Tuy nhiên, sử dụng internet để tiếp thị, quảng bá như thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất vẫn đang là một bài tốn khó cho ngành du lịch Việt Nam.
Trên tình hình chung đó, dự báo riêng đối với lĩnh vực MTT cơ sở DLYT sẽ đi theo các xu hướng sau:
- SEO và xu hướng xã hội sẽ hòa quyện vào nhau:
Xu hướng xã hội thể hiện vai trò quan trọng trong bảng xếp hạng, xác định xu hướng xã hội là một trong ba điểm quan trọng của SEO. Vì mục tiêu của Google là cung cấp cho người dùng với chất lượng nội dung phù hợp nhất và cao nhất có thể, nên càng được nhiều người được chia sẻ phần nội dung ấy thì vị trí của sản phẩm sẽ tăng trong các trang kết quả tìm kiếm. Bên cạnh đó, sự quan tâm của xã hội là một dấu ấn, một tín hiệu tin cậy cho khách hàng- bệnh nhân. Nếu họ thấy rằng nó có hàng trăm hoặc hàng ngàn sự chọn lựa, chứng tỏ cơ sở DLYT có thương hiệu và chất lượng dịch vụ tốt.
- Cần thân thiện với các sản phẩm di động:
Do việc sử dụng (phát triển nhanh chóng) phổ biến của điện thoại thơng minh và máy tính bảng, đa số khách hàng- bệnh nhân du lịch trước khi đặt phòng đều sử dụng điện thoại để tìm kiếm thơng tin. Chính vì vậy, các cơ sở DLYT cần liên tục tạo ra nội dung có thể truy cập cho người dùng di động. Theo Forbes, “87% của các thiết bị kết nối bán hàng vào năm 2017 sẽ là máy tính bảng và điện thoại thơng minh”. Cho dù đó là việc tạo ra một phiên bản di động thay thế của một trang web hoặc sử dụng thiết kế web đáp ứng, điều quan trọng là để cung cấp một trải nghiệm tích cực cho người dùng đang truy cập thông qua một thiết bị di động.
- Xã hội Truyền thông – tiếp thị sẽ đòi hỏi sự đa dạng:
Vài năm trở lại đây, có vẻ như các trang web truyền thơng xã hội mới đang xuất hiện và liên tục tăng số người truy cập cũng như phổ biến nó trong cộng. Những trang web này đã cung cấp cho các cơ sở DLYT có rất nhiều lựa chọn mới, cho phép mỗi cơ sở DLYT tạo ra nội dung hấp dẫn trong một loạt các hình thức truyền thơng và xây dựng khách hàng- bệnh nhân của mình thơng qua đó.
- Xác định mục tiêu quảng cáo sẽ nâng cao hiệu quả:
Đây là một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Nó hoạt động bằng cách sử dụng cookie của trình duyệt để theo dõi các trang web mà người dùng truy cập. Một khi họ rời khỏi một trang web nhất định, các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ xem sẽ được hiển thị cho họ một lần nữa trong các quảng cáo trên các trang web khác nhau.
- Nội dung tiếp thị sẽ được quan tâm nhiều:
Một trong những cách chính mà các cơ sở DLYT thiết lập quyền hạn và đạt được niềm tin với người tiêu dùng là tạo ra nội dung có giá trị thông qua nhiều kênh khác nhau. Điều này thường liên quan đến thông tin ngành du lịch, cung cấp cái nhìn sâu sắc mang tính giải trí cho người truy cập. Làm như vậy, cho phép một cơ sở DLYT để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng- bệnh nhân và phát triển hệ thống khách hàng- bệnh nhân trung thành. Chiến lược tiếp thị nội dung hàng đầu là phương tiện truyền thông xã hội, các bài viết trên trang web của một cơ sở DLYT, E – newsletters, nghiên cứu thị trường, video và bài viết trên các trang website khác có liên quan.