7. Kết cấu của báo cáo
3.3. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến du lịc hy tế
Thời gian tới với việc phát huy các công cụ truyền thơng trực tuyến hiện có, giải pháp MTT là triển khai sử dụng các công cụ mới nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông trực tuyến đồng thời bổ sung, hỗ trợ lẫn nhau giữa các công cụ truyền thông nhằm đạt được các mục tiêu đã đặt ra của ngành là phấn đấu trở thành điểm đến DLYT hàng hàng khu vực.
3.3.1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bằng Website
Đề ra mục tiêu cần hướng tới trong công tác quảng bá, dựa trên các mục tiêu này sẽ xây dựng các hoạt động phù hợp. Các mục tiêu cần phải được đánh giá hiệu quả về mặt chi phí và hiệu quả đạt được thơng qua việc khảo sát khách hàng - bệnh nhân định kỳ.
Bên cạnh đó cần tăng cường các bài viết trong mục hoạt động của các BV trên website, đưa các thông tin về hoạt động cộng đồng, hoạt động nghiên cứu, thông tin khuyến mại v.v nhiều hơn và cập nhật liên tục. Để làm được điều này cần nâng cấp hệ thống quản lý trang web, viết thêm các module giao trang tin cho từng phòng ban liên quan có trách nhiệm quản lý và đăng tin. Cuối tháng cần liệt kê các bài đăng với ban lãnh đạo, tránh tình trạng dồn trách nhiệm cho bộ phận CNTT. Website hiện nay của các BV được viết theo cơng nghệ dotNet nhưng giao diện khơng có tính tùy biến cao, khơng đưa được các tin quan trọng hướng đến người đọc đầu tiên và cũng không thể hiện được chức năng đa ngơn ngữ. Do đó trong tương lai các cơ sở DLYT cần quan tâm và nâng cấp cho hệ thống Website hiện tại.
Bên cạnh hệ thống Website, các BV cần quảng bá các hoạt động hướng đến cộng đồng thông qua các phương tiện truyền thơng đại chúng có số lượng độc giả lớn như báo, phương tiện phát thanh, truyền hình. v.v…
Để tạo sự lan tỏa trong cộng đồng BV có thể tổ chức các cuộc thi có tính xã hội cao nhằm tạo hình ảnh tích cực về cơ sở DLYT trong cộng đồng, đồng thời cũng tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng cho cơ sở DLYT.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Thiết kế trải nghiệm người dùng sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong thời gian tới. Chúng ta đang sống trong một thời đại khi thiết kế và trải nghiệm người dùng vô cùng quan trọng và liên quan tới nhau. Theo nghiên cứu của Klein & Partners, 11% khách đến BV hoặc hệ thống y tế cho biết trải nghiệm trang web đã tạo ra những cảm tiêu cực về thương hiệu đó. Bệnh nhân đang ngày càng so sánh các trang web chăm sóc sức khỏe với các trang bán lẻ tốt và muốn trải nghiệm như vậy.
Do đó, trang website của CSYT nếu muốn đáp ứng trải nghiệm người dùng trước tiên phải cải thiện khả năng sử dụng, tăng cường sự hài lòng từ khách hàng. Việc gia tăng sử dụng hồ sơ y tế điện tử đã đưa chủ đề trải nghiệm người dùng vào trọng tâm cho ngành y tế. Ví dụ: nếu CSYT đang xây dựng một trang web, thì phải quan tâm tới tính chính xác của thơng tin cung cấp. Hồ sơ y tế của một người có thể là thơng tin quan trọng trong khi theo dõi sức khỏe của họ hoặc phát hiện các triệu chứng tiềm ẩn. Bằng cách thêm giá trị cho bệnh nhân, CSYT sẽ trở thành một nguồn đáng tin cậy.
Website tối ưu hóa trên thiết bị di động
Ở thời điểm hiện tại, phần lớn tìm kiếm bằng giọng nói được thực hiện trên điện thoại. Điều này cũng đồng nghĩa với việc website cần phải thân thiện với thiết bị di động do Google thường ưu tiên hiển thị những trang có khả năng hiển thị tốt với mọi kích thước và màn hình (responsive website). Cơ sở DLYT hồn tồn có thể kiểm tra xem trang web của mình có tn thủ các nguyên tắc thân thiện với thiết bị di động của Google bằng công cụ Google’s Mobile-Friendly Test. Nếu đáp ứng các tiêu chí, sẽ thấy một thông báo cho biết, trang này thân thiện với thiết bị di động. Nếu không, Google sẽ đưa ra một loạt các hướng dẫn cụ thể để có thể điều chỉnh theo.
Bí quyết sử dụng hiệu quả Pop up trên website
- Dùng công cụ tạo mẫu pop up riêng cho các trang riêng biệt, nhắm đối tượng khác nhau. Thông điệp của Cơ sở DLYT sẽ thu hút nhiều tương tác hơn nếu phù hợp
với suy nghĩ của khách hàng trong thời điểm đó, đồng nghĩa với tỷ lệ chuyển đổi, lượng khách tiềm năng, và doanh số tăng cao.
- Tránh cài đặt pop up hiện ra ngay khi landing page hay website vừa tải xong để không ảnh hưởng tới trải nghiêm của khách hàng..
- Điều chỉnh tần suất hiển thị cho hợp lý, không hiển thị lại thông điệp với khách hàng đã chuyển đổi và tránh spam khách hàng chưa chuyển đổi.
- Sử dụng công cụ tạo pop up chuyên nghiệp có thiết kế nổi bật, thu hút, nhưng thân thiện với SEO Website và di động, không làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng, khiến khách hàng bị che khuất tầm mắt, có nút Exit rõ ràng.
- Hạn chế trường thông tin yêu cầu, tốt nhất chỉ nên yêu cầu tối đa 2 trường thông tin. Càng nhiều thơng tin, khách hàng sẽ càng e ngại hồn thành form đăng kí ưu đãi.
- Các nút kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn như: “Nhận ưu đãi!”, “Nhận ebook ngay”…CTA rõ ràng, nổi bật về màu sắc, thu hút về nội dung, tương ứng với tiêu đề.
- Phần nội dung tiêu đề là yếu tố quan trọng để khách hàng chú ý. Cơ sở DLYT nên sử dụng những câu ngắn, theo vần như một slogan.
- Hình ảnh bắt mắt, sống động và trực tiếp, các tơng màu nóng hoặc nổi bật so với website để thu hút khách hàng. Nên làm hình nền mờ đi để khách hàng tập trung chú ý vào thông điệp.
- Dùng chức năng đặt lịch để pop up tự động hiển thị vào thời gian nhất định mà không tốn thêm nhân lực. Lưu ý thường xuyên thử các mẫu pop up khác nhau, so sánh hiệu quả để tìm ra phương án phù hợp nhất.