7. Kết cấu của báo cáo
1.2. Nội hàm nghiên cứu marketing trực tuyến du lịc hy tế
1.2.4. Một số công cụ marketing trực tuyến cơ bản
1.2.4.1. Website marketing
Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, khi internet trở nên thân quen và dần trở thành một cơng cụ khơng thể thiếu trong cuộc sống thì lợi ích của website đối với việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của một công ty trở nên vô cùng to lớn. Tùy từng lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp mà website mang lại những lợi ích khác nhau. Trang web trở thành một cửa ngõ để doanh nghiệp tiếp thị sản phảm của mình đến khách hàng khắp nơi trên toàn thế giới.
Dưới đây là một số ứng dụng doanh nghiệp sử dụng e – office – webiste như một văn phòng điện tử hoạt động 24h trên 7 ngày trong tuần:
- Nghiên cứu thị trường
- PR, quảng cáo cho doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp - Tạo lập, duy trì, phát triển mối quan hệ với nhà đầu tư - Duy trì thơng tin và kết nối các cổ đông
- Bán hàng
- Quan hệ với báo chí - Quản trị thương hiệu - Quản trị nhân sự….
Website giúp thông tin, sản phẩm của doanh nghiệp có mặt trong khơng gian trực tuyến hàng trăm triệu người truy cập hàng ngày trên thế giới. Website mang đến cho khách hàng nguồn thông tin về sản phẩm và dịch vụ ln sẵn sàng. Bên cạnh đó website cịn giúp mở rộng thị trường tiềm năng và chiếm lĩnh thị trường quốc tế (Trương Đình Chiến, 2012).
1.2.4.2. Social media (mạng truyền thơng xã hội)
Mạng xã hội là những website cung cấp dịch vụ kết nối trực tuyến cho phép các thành viên gia nhập đăng ký thông tin trên website và từ đó liên kết với nhau thơng qua việc trao đổi thơng tin, hình ảnh, kết bạn, kết nhóm, lập hội… Tính tương tác và liên kết cá nhân rất lớn và mạnh mẽ của mạng xã hội đã thu hút và xoay trục truyền thông trực tuyến tập trung về mạng xã hội.
Hiện nay, ở Việt Nam, Youtube, facebook và Zing Me được coi là 3 mạng xã hội lớn nhất.
Những dạng mạng xã hội:
- Mạng xã hội: Facebook, Zing me, Go.vn - Chia sẻ video: Youtube, Clip.vn, Viadeo - Chia sẻ hình ảnh: Flickr, Picasa
- Blog: Opera, Blog+, Blogspot, Wordpress... - Kiến thức: wikipedia
Mạng xã hội được đánh giá là cơng cụ marketing trực tuyến có sức lan tỏa mạnh mẽ nhất đến người dùng internet vì những đặc trưng của nó: giúp người sử dụng kết nối nhanh chóng với người thân, bạn bè của mình hoặc mọi người trên khắp thế giới nhanh chóng, cập nhập tin tức, hình ảnh và đăng kí tham gia vào sự kiện nào đó đang diễn ra xung quanh họ hoặc đơn giản là nơi để chia sẻ cảm xúc với mọi người (Lan Hương, 2013).
1.2.4.3. Marketting trực tuyến thơng qua các cơng cụ tìm kiếm
Đây là sự tổng hợp của nhiều phương pháp tiếp thị MTT nhằm mục đích giúp cho trang web của cơ sở DLYT đứng ở vị trí như mình mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên mạng Internet. Theo thống kê, 73% bệnh nhân chuyển sang công cụ tìm kiếm khi tìm một chuyên viên y tế và 89% người tiêu dùng chuyển sang cơng cụ tìm kiếm khi họ đang tìm cách giải quyết các thắc mắc về chăm sóc sức khỏe của mình. 55% người tìm kiếm nhấp vào một trong ba kết quả đầu tiên, nếu BV- CSYT không
nằm trong tốp ba sẽ mất bệnh nhân cho đối thủ cạnh tranh của mình. Nói một cách đơn giản, đây là quá trình tăng thứ hạng cơng cụ tìm kiếm website y tế có thể tiếp cận nhiều bệnh nhân đang tìm kiếm dịch vụ.
Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần đăng ký địa chỉ trang web của mình với các search engines nổi tiếng, nói rõ các từ khóa liên quan đến lĩnh vực hoạt động của mình. Tuy nhiên để được lọt vào top kết quả tìm kiếm trên các trang tìm kiếm là một việc khó vì rất nhiều các trang web khác cũng có mong muốn tương tự.
Giải quyết vấn đề này thì có một số phương pháp như sau:
Hoặc là doanh nghiệp phải trả tiền cho các cơng cụ tìm kiếm để được ưu tiên, đây là dịch vụ SEM (Search Engine Marketing – tiếp thị cơng cụ tìm kiếm). Bằng cách sử dụng các từ khóa quảng cáo (Adwords) xuất hiện tại vị trí nhất định trên trang tìm kiếm để dẫn đường link tới trang web của doanh nghiệp. Mục đích cũng nhằm đưa website của doanh nghiệp lên vị trí cao trong kết quả tìm kiếm trên internet. Chi phí cho dịch vụ SEM được tính dựa trên số lần kích chuột của khách hàng vào đường link trên trang tìm kiếm.
Hoặc là làm tăng hạng cho website của doanh nghiệp bằng SEO (Search engine optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm). Tuy nhiên để cơng tác SEO đạt được kết quả như mong muốn thì địi hỏi đầu tư nhiều thời gian, sự kiên trì và lâu dài.
Với SEO, đây là một cách để nâng cao thứ hạng của trang web trong danh sách tìm kiếm mà khơng phải trả tiền, theo một số từ khóa nhằm tăng chất và lượng của khách viếng thăm (Lan Hương, 2013).
1.2.4.4. Email marketing
Là hình thức sử dụng email chứa đựng các thơng tin có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, các thư quảng cáo được chuyển tải dưới hình thức điện tử. Thư điện tử là một phương pháp khá hay, tuy nhiên nhiều doanh nghiệp đã lạm dụng thái quá phương pháp này khi gửi e-mail quảng cáo tràn lan (được gọi là Spam). Các doanh nghiệp chỉ nên gửi cho những e-mail đăng ký nhận tin vì nếu khơng những e- mail quảng cáo đó sẽ gây bực mình, kéo theo đó là những ấn tượng không tốt về website của doanh nghiệp.
Với Email Marketing, doanh nghiệp có thể tạo ra khách hàng- bệnh nhân mới, chăm sóc và bán dịch vụ cho khách hàng- bệnh nhân cũ.
Article (Tiếp cận bằng bài viết)
Ngồi các cơng cụ marketing trực tuyến nói trên, cịn có một số cơng cụ marketing trực tuyến khác như:
Blog (Tiếp cận bằng Blog): Blog có thể dùng để chia sẻ những kinh nghiệm cá
nhân, thành công cá nhân, thủ thuật, bí quyết, những bài đánh giá và các mẹo… Những bài viết chia sẻ Google sẽ đánh giá rất cao uy tín của doanh nghiệp.
Forum (Tiếp cận bằng diễn đàn): Hai hình thức phổ biến nhất của Forum đó là
Seeding (gieo mầm) và SEO (đưa bài viết, đẩy website doanh nghiệp lên top đầu Google). Những sản phẩm mới khi chưa tạo ra được nhu cầu, thói quen hay xu hướng người ta thường dùng phương pháp Seeding. Các bài viết được đăng nhiều trên diễn đàn, gắn đường link với bài viết gốc. Với cách làm này, những người làm công tác marketing sẽ tạo ra được một dư luận và xu hướng tìm kiếm.
Banner Ads (Quảng cáo bằng Banner): Hình thức quảng cáo banner phổ biến
nhất hiện nay là Google Display Network (Mạng hiển thị Google). Với hình thức này, banner của doanh nghiệp sẽ xuất hiện nhiều website.
Affiliate (Tiếp cận liên kết): Đây là phương pháp tiếp thị dựa trên nền tảng
Internet trong đó người tiếp thị sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp và được hưởng hoa hồng khi có phát sinh đơn hàng hoặc có hành động của khách hàng.
Quan hệ công chúng trực tuyến (Online public relations): Giúp tối đa hóa sự
hiện diện của cơng ty, thương hiệu hoặc sản phẩm trên website thứ 3 nhằm thu hút khách hàng mục tiêu. Cộng cụ có thể mở rộng sự tiếp cận và nhận thức thương hiệu của một nhóm đối tượng và tạo ra những backlinks quan trọng đối với SEO, để hỗ trợ lan truyền marketing trên các phương tiện truyền thông khác.
Marketing qua thư mục (Directories & Listings): Là việc marketing qua các thư
mục trên website, bookmark hay các trang đánh giá sản phẩm,…Công cụ này chưa thật sự phổ biến ở Việt Nam.
Quảng cáo trực tuyến: Là hình thức quảng cáo sử dụng môi trường internet để
đưa thông điệp marketing đến khách hàng mục tiêu qua website hiển thị, blogs… Quảng cáo trực tuyến thường liên quan đến nhà xuất bản, người kết hợp các quảng cáo và nội dung trực tuyến và nhà quảng cáo, người cung cấp thông tin quảng cáo để hiển thị nội dung của nhà xuất bản. Những người tham gia tiềm năng khác bao gồm: các đại
lý quảng cáo – người giúp tạo và đặt quảng cáo trên các nội dung của nhà sản xuất và một mạng quảng cáo - cung cấp dịch vụ phận phối quảng cáo trung gian và thống kê quảng cáo.
Tuy nhiên, với những đặc thù riêng thì MTT cơ sở DLYT gồm các cơng cụ chính sau:
Bảng 1.1: Các cơng cụ MTT cơ sở DLYT cơ bản
STT Tên công cụ Mô tả khái quát
Website
(blogger, google site, php,
wordpress…)
Một website tốt sẽ giúp đưa hình ảnh/thương hiệu cũng như sản phẩm/dịch vụ của cơ sở DLYT tới khách hàng- bệnh nhân tốt hơn. Website là nơi giới thiệu hình ảnh và hoạt động của bệnh viện. Các website cần thể hiện được sự chuyên nghiệp mang tính hệ thống cũng như sự tinh khiết, trong lành và sạch sẽ của BV- CSYT. Thông qua các website người truy cập đã có thể nắm được những thông tin cơ bản về BV- CSYT như: các thông tin giới thiệu chung; lịch sử hình thành và phát triển; cơ cấu tổ chức cùng với thơng tin cụ thể về cá khoa- phịng y tế; các hoạt động nghiên cứu khoa học nổi bật; những tin tức sự kiện đáng chú ý; giải đáp về y học; những địa chỉ hữu ích về y tế.... Nếu webstie đẹp, giao diện thân thiện, thuận tiện cho khách hàng- bệnh nhân trong việc tìm kiếm cũng như cung cấp cho khách hàng- bệnh nhân những thơng tin bổ trợ thì khách hàng- bệnh nhân sẽ tới với cơ sở DLYT nhiều hơn.
2 SEO (SEO từ
khóa, hình ảnh, video…)
SEO là việc cơ sở DLYT tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm, tức là làm sao cho khách hàng- bệnh nhân dễ tìm thấy cơ sở DLYT nhất thông qua các công cụ tìm kiếm (Google, Bing, Yahoo, Youtube…). Khi cơ sở DLYT được khách hàng- bệnh nhân dễ dàng tìm ra thì khả năng bán được các sản phẩm/dịch vụ của cơ sở DLYT sẽ cao hơn.
3 Mạng xã hội
(Facebook, Twitter, G+, Link hay…)
Tăng view và tương tác trực tiếp với khách hàng- bệnh nhân, quảng cáo online thay cho các kênh truyền thống, hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Đồng thời đây cũng là cách mà các cơ sở DLYT tạo ra tình cảm và sự gắn kết với khách hàng- bệnh nhân.
4 Email marketing Các cơ sở DLYT thu nhập data khách hàng- bệnh nhân, lọc
mail, gửi mail, chăm sóc trực tiếp khách hàng- bệnh nhân, chủ động tiếp cận khách hàng- bệnh nhân và xúc tiến bán dịch vụ qua email.