7. Kết cấu của báo cáo
3.1. Xu hướng marketing trực tuyến cơ sở DLYT hiện nay
3.1.1. Xu hướng Marketing tự động
Marketing tự động (Marketing Automation) giúp rút ngắn quy trình tiếp cận khách hàng- bệnh nhân của cơ sở DLYT và hình thức này ngày càng được ứng dụng rộng rãi trên thế giới. Marketing tự động giúp các cơ sở DLYT dễ dàng sắp xếp email khách hàng- bệnh nhân, phân khúc khách hàng- bệnh nhân và tự động đăng tải thông tin, quản lý thông tin và đo lường sự phản ứng của khách hàng- bệnh nhân trên nhiều kênh MTT mà cơ sở DLYT đang áp dụng. Điểm nổi bật của xu hướng Marketing Automation là giúp cơ sở DLYT tập trung chăm sóc nhóm khách hàng- bệnh nhân tiềm năng nhất, có phản ứng nhất đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, giúp cải thiện doanh thu và tăng tỉ lệ marketing trúng đích.
3.1.2. Xây dựng mối quan hệ sẽ là trọng tâm của MTT
Marketing sẽ tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng- bệnh nhân mạnh mẽ hơn, nhanh hơn, hiệu quả hơn. Khi số lượng người dùng smartphone tăng lên, cơ sở DLYT phải kết nối với họ thông qua các thiết bị cầm tay, các thông điệp marketing cần lồng ghép với những dịch vụ mà khách hàng- bệnh nhân lựa chọn trên điện thoại của mình. Việc tiếp cận cá nhân sẽ mang tính quyết định của chiến lược MTT. Để cơ sở DLYT phát triển, nhất định phải xây dựng được niềm tin, sự minh bạch và tính hữu dụng của sản phẩm và dịch vụ của mình đang cung cấp.
3.1.3. Xu hướng MTT dựa trên việc xác định vị trí (near field communication & Beacons) & Beacons)
Ngày nay đi đâu chúng ta đều cần đến một nguồn cung cấp wifi để truy cập internet, nguồn wifi nào mạnh nhất và gần nhất chúng ta thì chúng ta yêu cầu kết nối vào, và điều đó sẽ trở thành một xu hướng marketing. Các mạng xã hội như Zalo, Facebook, Google Plus… đã ứng dụng “Near field communication” để xác định vị trí khách hàng- bệnh nhân, bạn bè, cửa hàng và địa chỉ kinh doanh gần nhất với vị trí của bạn.Cơng nghệ “beaCons” đã được nghiên cứu và phát triển chúng sẽ được ứng dụng
rộng rãi để đáp ứng trải nghiệm tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng- bệnh nhân của họ thông qua tin nhắn SMS hoặc App.
3.1.4. MTT theo hành vi, tính cách của khách hàng- bệnh nhân
Khi tham gia vào các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Yahoo, Google, Zalo… có nghĩa là người dùng phải biết rằng tất cả các cuộc hội thoại, thơng tin và thói quen của họ đều được các hệ thống này lưu lại thành những hồ sơ riêng – nơi doanh nghiệp cơ sở DLYT có thể biết tập khách hàng- bệnh nhân tiềm năng đó hay nhắm đến sản phẩm/dịch vụ gì, nhóm người nào người dùng đang nói chuyện, lĩnh vực nào người dùng đang kinh doanh hoặc quan tâm… Chính vì vậy, MTT thơng qua mạng xã hội trong kinh doanh cơ sở DLYT sẽ trở thành một xu hướng tất yếu.
3.1.5. Từ xu hướng đến chiến lược MTT cơ sở DLYT
Có thể thấy rằng với 4 xu hướng nổi bật ở trên thì các cơ sở DLYT cần có những chiến lược MTT hợp lý để tăng doanh thu và khẳng định thương hiệu. Chiến lược Marketing trực tuyến cho lĩnh vực cơ sở DLYT hiện nay bao gồm tìm kiếm, di động, xã hội, nhận xét người dùng, email marketing…
Kết quả tìm kiếm đang trở nên ngày càng địa phương hóa và cá nhân hóa. Trong khí đó, các yếu tố ảnh hưởng tới xếp hạng tìm kiếm địa phương bao gồm vị trí của cơ sở DLYT trong tương quan với từ khóa tìm kiếm, tối ưu hóa hồ sơ địa phương cho doanh nghiệp, nhận xét trực tuyến của người dừng, sự nhất quán tên gọi, địa chỉ, số điện thoại và thơng tin tên miền. Vì vậy, các cơ sở DLYT cần nâng cấp website và ứng dụng schemas, thêm các đặc tính giúp tăng sự gắn kết, tập trung vào nội dung độc đáo và chất lượng cao và thường xuyên cập nhật chúng.
Với hàng trăm triệu người sử dụng mobile để truy cập Internet hàng ngày vì vậy các cơ sở DLYT cần có website dành cho di động, cũng như có sự hiện diện trên các kênh mà người dùng thường xuyên truy cập qua mobile. Nó bao gồm các website như Yelp và các kênh truyền thông xã hội.
Cơ sở DLYT nên giao tiếp với du khách hàng- bệnh nhân trên truyền thông xã hội thông qua các nội dung gắn kết và phù hợp. Nội dung bao gồm hình ảnh, video, bài viết, cuộc thi… Một trong các thách thức rất nhiều cơ sở DLYT phải đối mặt là họ đã có sự hiện diện tốt trên các kênh truyền thơng xã hội nhưng lại thiếu ý tưởng sáng tạo để tạo ra sự gắn kết và từ đó là sự quan tâm đến dịch vụ của cơ sở DLYT từ du khách hàng- bệnh nhân bị giảm sút.
Nhận xét của khách hàng- bệnh nhân đang đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định cũng như thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm. Cơ sở DLYT nên áp dụng một quy trình để khuyến khích khách hàng- bệnh nhân viết nhận xét trên các trang mạng xã hội và Yelp và thậm chí trên chính website của cơ sở DLYT. Quản lý cơ sở DLYT nên kiểm tra, sử dụng những nhận xét để theo dõi chất lượng cơ sở DLYT cũng như đặt các mục tiêu cụ thể cho nhân viên để có được nhiều nhận xét tốt.
Tiếp thị email là một công cụ hiệu quả để giữ liên lạc với khách hàng- bệnh nhân và sẽ dẫn khách hàng- bệnh nhân quay lại với cơ sở DLYT. Email marketing nhanh, trực tiếp, rẻ và tạo ra sự trung thành.
Và khi tìm kiếm đang trở nên ngày càng địa phương, xã hội và cá nhân hóa thì một trong những điều quan trọng nhất của tiếp thị trực tuyến là có một phương pháp tiếp cận tồn diện. Nó địi hỏi sự nhất qn của thơng điệp trên các kênh tìm kiếm tự nhiên, trả tiền và các kênh truyền thông khác.