7. Kết cấu của báo cáo
3.2.3 Xây dựng mục tiêu và các bước thực hiện Email Marketing
Email marketing là một hoạt động marketing trực tiếp tới khách hàng. Email marketing được đánh giá rất cao trong thời gian qua. Sau nhiều lần thử nghiệm việc gửi E- newsletter cho các khách hàng thu được kết qủa tốt, Cơ sở DLYT cần:
Gửi các thông tin một cách trực tiếp tới khách hàng của Cơ sở DLYT: thơng tin về các chương trình khuyến mại, thơng tin mở đường bay mới, thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới, …
- Thể hiện sự quan tâm của Cơ sở DLYT tới các khách hàng thân thiết;
- Tăng cường sự yêu mến của các khách hàng của với thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của Cơ sở DLYT;
- Tăng cường hoạt động bán trực tiếp tới khách hàng.
Để thực hiện được các mục tiêu trên, các bước Cơ sở DLYT cần thực hiện: - Bước 1: Xây dựng hệ thống phần mềm Email marketing. Cơ sở DLYT cần phải xây dựng một hệ thống email marketing riêng biệt nhằm đảm bảo thực hiện việc gửi số lượng email lớn tới các khách hàng trong thời gian ngắn.
- Bước 2: Xây dựng và quản lý hệ thống cơ sở dữ liệu email. Để có các chương trình email marketing thành cơng thì điều quan trọng nhất đối với mỗi doanh nghiệp chính là hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng. Có được thơng tin chính xác về khách hàng sẽ giúp cho Cơ sở DLYT hiểu về khách hàng hơn, có các thơng tin chính xác nhằm đáp ứng được các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đảm bảo các thông điệp truyền thông phù hợp, tránh gây phản cảm hay gây các hiệu ứng lan truyền xấu về thương hiệu của Cơ sở DLYT.
- Bước 3: Lên kế hoạch gửi email marketing.
- Bước 4: Thiết kế nội dung và hình thức các email marketing được gửi đi. - Bước 5: Kiểm tra và đánh giá kết quả của mỗi email marketing được gửi đi để kịp thời sửa chữa và nâng cấp chương trình email marketing.
Sử dụng double opt-in
Danh sách double opt-in là danh sách mà người đăng ký (subscribers) phải xác nhận rằng họ muốn nhận thông tin từ thương hiệu, thường bằng cách nhấp vào liên kết được gửi qua email sau khi đăng ký. Đây là loại danh sách khó xây dựng nhất nhưng lại cung cấp cho thương hiệu một danh sách khách hàng cực kỳ tiềm năng cũng như đem tới cơ hội tương tác với những subscribers ngay sau khi họ đăng ký. Đồng thời,
việc mở rộng danh sách double opt-in cũng mất khá nhiều thời gian vì một số người sẽ khơng bao giờ hồn thành q trình đăng ký.
Một số ứng dụng như Formidable Forms trên WordPress có thể hỗ trợ doanh nghiệp để bổ sung tuỳ chọn double opt-in vào biểu mẫu của mình cũng như thêm một dòng vào biểu mẫu để những người đăng ký biết rằng họ sẽ nhận được thêm một email xác nhận nữa.
Phân nhóm đối tượng nhận email
Khi có một chiến lược email marketing tốt, thông điệp của thương hiệu sẽ xuất hiện trước đúng người vào đúng thời điểm. Để làm được điều này, CSYT cần thực hiện việc phân nhóm danh sách nhận email của mình, để chỉ cung cấp nội dung những phù hợp nhất cho người đăng ký. Phân khúc email dựa trên sở thích của subscribers có thể giúp tăng tỷ lệ mở thêm 14,3% và tỷ lệ nhấp cũng cao hơn.
Các nhóm khách hàng càng cụ thể, CSYT càng dễ dàng trong việc cung cấp nội dung nhắm trực tiếp đến sở thích của họ và khách hàng sẽ khơng bao giờ thất vọng khi họ cảm thấy như đang trò chuyện trực tiếp với bạn.
Lên kế hoạch nội dung theo các đối tượng
Là một phần trong chiến lược phân khúc khách hàng mục tiêu, cơ sở DLYT cũng nên có kế hoạch nội dung sẽ gửi – theo từng phân khúc. Điều này đảm bảo cơ sở DLYT có thể gửi nội dung phù hợp vào đúng thời điểm, giảm khả năng họ sẽ hủy đăng ký sau mỗi email.
Ngoài ra, khi lên kế hoạch cụ thể, cơ sở DLYT cũng sẽ có cơ hội nhìn nhận một cách tổng quan hơn toàn bộ kế hoạch và nhanh chóng xác định được những khoảng trống nội dung – theo từng nhóm khách hàng. Từ đó bạn sẽ chủ động hơn trong việc lấp những lỗ hổng đó bằng cách lập kế hoạch nội dung mới hay sửa đổi nội dung.
Tinh chỉnh tần suất gửi email
Một cách khác để giảm số người hủy đăng ký là cho mọi người quyền kiểm soát tần suất nhận email của họ. Hãy để người nhận cho biết tần suất nào phù hợp với họ để không spam hộp thư đến hoặc để trống quá mức so với mức độ chờ đợi của khách hàng. Hãy bổ sung một liên kết đến các tùy chọn gửi email ở cuối mỗi email và trên trang hủy đăng ký. Sử dụng nó như một nỗ lực cuối cùng để giữ mọi người ở lại trong danh sách nếu họ chỉ hủy đăng ký tần suất nhận email không phù hợp.
Làm cho email trở nên độc đáo hơn
Cách cuối cùng để giảm tỷ lệ hủy đăng ký là làm cho mỗi email trở nên độc đáo và riêng có với khách hàng. Đừng chỉ gửi những email tóm tắt các nội dung mà mọi người hồn tồn có thể tìm thấy trên website. Gửi email với nội dung dành riêng cho từng nhóm khách hàng, chẳng hạn như phiếu giảm giá, mẹo mà chỉ dành cho họ, v.v. Khi đó, mọi người sẽ hiểu giá trị của việc đăng ký nhận thơng tin và sẽ chào đón, mong chờ được nhận email của DN trong hộp thư đến.